Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 88
Да я вообще за такой подход, хотя качество многих наших "интернет-магазинов" такое, что там вообще телефон никто не берет, icq всегда offline а почта вообще не существует. Таким никакие средства связи не помогут.
А более-менее приличным самое то, если в по icq нормально отвечают, то меня вполне устраивает. Почту презираю для такого общения, телефон тоже не то
А более-менее приличным самое то, если в по icq нормально отвечают, то меня вполне устраивает. Почту презираю для такого общения, телефон тоже не то
Хабла мне понравилась - весьма аккуратно реализована.
На сайте моей компании есть "форма отправки телефона": клиент вводит туда свой номер, оператор раз в минуту получает email с указанием страницы отправки и телефоном клиента - перезванивает ему.
Самое интересное, по статистике - не все клиенты верят, что форма работает. И пробуют вбивать свой номер, закрывая глаза на мнимую уязвимость своей приватности.
Самое интересное, по статистике - не все клиенты верят, что форма работает. И пробуют вбивать свой номер, закрывая глаза на мнимую уязвимость своей приватности.
Сидим тут с Андреевым и мысль растекается по древу ещё дальше, в сторону мощного API с поддержкой голосовой и видео-связи... Интересно, планирует ли кто-нибудь из авторов перечисленных сервисов такие разработки ?
Я знаю, что они здесь, как минимум двое - создатели WebIm и GoTalk есть на хабре ;-)
Я знаю, что они здесь, как минимум двое - создатели WebIm и GoTalk есть на хабре ;-)
Но это же проблемы юзабилити, не более того. Посмотрите на Yahoo Live - дело всего одной кнопки "Go Live" :-)
usability тут не причем, это вопросы этики
При чём тут этика?
Нужно не сделать обязательным, а дать возможность.
Не хочет оператор демонстрировать мешки под глазами - нажал на кнопку - показывается фотка. Нет у юзера возможности аудио-видео-коммуникации - пусть в чате пишет.
Это просто рюшки =)
Нужно не сделать обязательным, а дать возможность.
Не хочет оператор демонстрировать мешки под глазами - нажал на кнопку - показывается фотка. Нет у юзера возможности аудио-видео-коммуникации - пусть в чате пишет.
Это просто рюшки =)
Да, и более того, уже проводили некоторые удачные эксперименты в этом направлении, благо наше серверное ПО (GoTalk) изначально рассчитывалось под такие возможности.
Но... пока кто-нибудь из наших клиентов (настоящих или будущих) не изъявит желания работать голосом - мы не будем внедрять окончательно мультимедиа в систему. У нас есть просто куча других, более актуальных для данного сервиса задач.
Но... пока кто-нибудь из наших клиентов (настоящих или будущих) не изъявит желания работать голосом - мы не будем внедрять окончательно мультимедиа в систему. У нас есть просто куча других, более актуальных для данного сервиса задач.
Да мы здесь :) (от webim)
про видео и голос думаем и даже как сделать довольно понятно, руки только нужны...
про видео и голос думаем и даже как сделать довольно понятно, руки только нужны...
Раньше у нас использовался http://www.liveperson.com/ , а теперь все новые проекты больше используют платформу siteheart, что понятно, все таки внутрикорпоративное решение.
Я не стал упоминать не русскоязычные сервисы из-за того, что в рунете, на мой взгляд, они не помогут в плане поднятия конверсии - наши пользователи по-аглийски в большинстве своём не понимают =)
Довольно странный выбор, это же совсем разные сервисы! Или я что-то не знаю о siteheart, и там можно посмотреть где сейчас ходят пользователи по моему сайту?
Самый простой вариант - поставить Openfire Jabber/XMPP server: http://www.igniterealtime.org/projects/o…
Содержит в себе массу полезных расширений, в том числе и настраиваемый и гибкий Live Chat с web-страницы. Нужно использовать вместе с их клиентом Spark, там есть удобная фишка FastPath. Причем, разговор с клиентом может передаваться между отделами и т.п., чего добиться в штатном jabber-сервере сложно. Вот, в общем:
http://www.igniterealtime.org/projects/o…
Содержит в себе массу полезных расширений, в том числе и настраиваемый и гибкий Live Chat с web-страницы. Нужно использовать вместе с их клиентом Spark, там есть удобная фишка FastPath. Причем, разговор с клиентом может передаваться между отделами и т.п., чего добиться в штатном jabber-сервере сложно. Вот, в общем:
http://www.igniterealtime.org/projects/o…
класс, спасибо, очень полезно.
Поставлю себе на сайт.
Поставлю себе на сайт.
спасибо за идею.
всегда с радостю читаю блог автора.
плюсанул топик и карму автора (... хотя автору наверное и так все-равно... но он заслуживает уважения, однозначно)
всегда с радостю читаю блог автора.
плюсанул топик и карму автора (... хотя автору наверное и так все-равно... но он заслуживает уважения, однозначно)
Давно юзаем такую тему. Назвали "Онлайн-консультант".
Написали на пхп (ну и яваскрипт).
Написали на пхп (ну и яваскрипт).
> недостаток в реализации - сделано с использованием Flash (Google, ЗАЧЕМ?), что ограничивает в общении неанглоязчных пользователей не-windows
А вот с этого момента можно по-подробнее?
А вот с этого момента можно по-подробнее?
Да, грустный момент. Загрузитесь в линукс и попробуйте поболтать по-русски. Получаются крякозяблы.
Некий обход проблемы нашли здесь, но лично у меня это не помогло, и исходящие сообщения были возможны только транслитом.
Надо проверить, не исправили ли.
Некий обход проблемы нашли здесь, но лично у меня это не помогло, и исходящие сообщения были возможны только транслитом.
Надо проверить, не исправили ли.
Справедливости ради надо сказать, что я напрасно не упомянул сервис http://www.liveperson.com/ - у него всё-таки есть русскоязычная версия, я её просто не нашёл.
Эта тема давно уже освоена такими компаниями как microsoft, genesys, avaya, cisco.
1. http://www.microsoft.com/ccf
2. http://support.avaya.com/japple/css/japple?PAGE=Product&temp.productID=125917
3. http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns151/networking_solutions_unified_communications_home.html
1. http://www.microsoft.com/ccf
2. http://support.avaya.com/japple/css/japple?PAGE=Product&temp.productID=125917
3. http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns151/networking_solutions_unified_communications_home.html
случайно набрел на обзор российского сервиса webim.ru
тоже в тему и может быть полезно.
тоже в тему и может быть полезно.
Не все так просто с подобными средствами, особенно с бесплатными. Для руководителя Help Desk-а (pre-sales отдела, подставь другое...) важно, чтобы все сессии общения с клиентом протоколировались, записывались, были доступны в любой момент для проверки. Нужна статистика и уверенность в том, что система выдержит определенную нагрузку посетителей, корректно отработает (и грамотно провзамодействует с клиентом) в нештатных ситуациях (нет свободных операторов, перегружена система и т.п.).
Серьезная компания что-попало не возьмет. Написать свою качественную систему лайв-чата — долго и дорого. Хотя, на определенных масштабах может окупиться. Поэтому на западе и процветают коммерческие сервисы онлай-чата. Моя бывшая (довольно большая и международная) компания на коммерческом варианте, в итоге, и остановилась.
Серьезная компания что-попало не возьмет. Написать свою качественную систему лайв-чата — долго и дорого. Хотя, на определенных масштабах может окупиться. Поэтому на западе и процветают коммерческие сервисы онлай-чата. Моя бывшая (довольно большая и международная) компания на коммерческом варианте, в итоге, и остановилась.
а я бы предложил реалиовать это на FLASH.
Это прощк чем Skype и значительно ПРОЩЕ чем писанина!
Это прощк чем Skype и значительно ПРОЩЕ чем писанина!
И отказаться от всех людей, не использующих флеш ?
а это кто? кроме айфонщиков, кто ещё его не использует?
Хм... Ну мало конечно таких... Но есть. У меня на EeePC, например, не поставлены Java и Flash, а я часто на нём брожу по сети.
Плюс куча бюджетных организаций с p1, плюс публичные интернет-кафе, в которых системы через раз нормально настроены...
Есть процент, в общем. Но да, уменьшается каждый день, скоро будет несущественным.
Плюс куча бюджетных организаций с p1, плюс публичные интернет-кафе, в которых системы через раз нормально настроены...
Есть процент, в общем. Но да, уменьшается каждый день, скоро будет несущественным.
Плагин flash для Linux до сих пор не дружит с русским языком. Adobe пока ничего не исправили.
после последних шагов Adobe ... появление Flash на мобильниках - дело времени (очень не большого).
Есть такое понятие, как клиентоориентированность.
Среднестатистическая домохозяйка пользуется самизнаетекаким браузером и не факт, что кто-то ей намекнёт ставить себе флеш-плагины (её, прежде всего, слова как setup, plugin, flash вообще отпугнуть могут).
Зато, если делать проект околокомпьютерной тематики - шансы на взаимодействие с потенциальным клиентом через флэш-чат возрастают.
Среднестатистическая домохозяйка пользуется самизнаетекаким браузером и не факт, что кто-то ей намекнёт ставить себе флеш-плагины (её, прежде всего, слова как setup, plugin, flash вообще отпугнуть могут).
Зато, если делать проект околокомпьютерной тематики - шансы на взаимодействие с потенциальным клиентом через флэш-чат возрастают.
Как раз задействован во многих турсайтах, очень хорошую идею подкинули :)
Кстати, у Веб Мессенджер есть тоже бесплатная версия. Не тестировал еще, но думаю с некоторым кругом задач она сможет справиться. Насколько я понял, работает только через вебинтерфейс, из приложений есть только программа об уведомлении о новых посетителях.
Вот что не понравилось, так то, что в опере часть функций глючит :(
Например окно набора текста сплющивается непойми как.
Вот что не понравилось, так то, что в опере часть функций глючит :(
Например окно набора текста сплющивается непойми как.
Вопрос насчет hab.la. Так и не понял, есть ли возможность использования своего jabber аккаунта? И если нет, то можно как нибудь перенаправлять сообщения в существующий аккаунт?
И еще насчет hab.la
1. Слово Say заменить на что-нибудь русское - копируем скрипт куда-нибудь себе на сервер и в тексте вручную заменяем его на то, что нам нужно.
2. Если вы жутко плохие дядьки, то захотите убрать копирайт. Это делается через
1. Слово Say заменить на что-нибудь русское - копируем скрипт куда-нибудь себе на сервер и в тексте вручную заменяем его на то, что нам нужно.
2. Если вы жутко плохие дядьки, то захотите убрать копирайт. Это делается через
#habla_link_div {
display: none !important;
}
Мне нравится, как это сделано на сайте IKEA.
from Jordan Feldstein
to editor@habrahabr.ХХ
subject В ответ на: http://habrahabr.ru/blog/webdev/43005.ht…
Здравствуйте. Меня зовут Jordan, я один из людей, работающих на Hab.la. Я приношу свои извинения по поводу бедных перевод, его из Google.
Я попытался зарегистрироваться и после этого в качестве комментария, но я не смог по каким-то причинам. Я надеясь, вы можете поместить ее где люди увидят его.
Мы видим много посетителей из этого сообщения на нашем сайте, и многие люди говорят нам через окно чата мы на нее. Мы более чем счастливы говорить никому, которые имеет вопросы по поводу Hab.la, но никто из нас не говорят по-русски. Если вы хотите приехать пообщаться с нами, мы будем рады услышать от Вас, но я не хочу быть удивлен, если мы не можем ответить на русском языке.
Если у вас есть другие вопросы относительно Hab.la, или если вы хотели бы узнать о наших новых функций, как они осуществляются не стесняйтесь дайте мне знать, и я буду держать вас в курсе.
~Jordan
to editor@habrahabr.ХХ
subject В ответ на: http://habrahabr.ru/blog/webdev/43005.ht…
Здравствуйте. Меня зовут Jordan, я один из людей, работающих на Hab.la. Я приношу свои извинения по поводу бедных перевод, его из Google.
Я попытался зарегистрироваться и после этого в качестве комментария, но я не смог по каким-то причинам. Я надеясь, вы можете поместить ее где люди увидят его.
Мы видим много посетителей из этого сообщения на нашем сайте, и многие люди говорят нам через окно чата мы на нее. Мы более чем счастливы говорить никому, которые имеет вопросы по поводу Hab.la, но никто из нас не говорят по-русски. Если вы хотите приехать пообщаться с нами, мы будем рады услышать от Вас, но я не хочу быть удивлен, если мы не можем ответить на русском языке.
Если у вас есть другие вопросы относительно Hab.la, или если вы хотели бы узнать о наших новых функций, как они осуществляются не стесняйтесь дайте мне знать, и я буду держать вас в курсе.
~Jordan
Бог с ним, что поставили на последнее место, но могли бы и упомянуть, что у нас к примеру реализован и голос и видео. :)
В эпоху Youtube, продолжать верить, что Flash не клиентоориентированная технология по меньшей мере просто смешно.
В эпоху Youtube, продолжать верить, что Flash не клиентоориентированная технология по меньшей мере просто смешно.
Извините, я вписывал в статью сервисы в порядке обнаружения, да и вообще статья о бесплатных вариантах, платные сервисы только как ознакомление - несколько ссылок =)
Аудио и видео это круто. Кстати, к вопосу о флеше - зашёл на сайт, нажал "соединить", в поле "Ваше имя" ввёл "Жилинский", а там отобразилось "
Аудио и видео это круто. Кстати, к вопосу о флеше - зашёл на сайт, нажал "соединить", в поле "Ваше имя" ввёл "Жилинский", а там отобразилось "
А можно невежливый вопрос о вашем сервисе?
то есть "хамский"? ну попробуйте, постараюсь ответить вежливо :)
Точно =)
Целевую аудиторию не пугает дизайн проекта? Отрисовано местами ну совсем никак =(
Целевую аудиторию не пугает дизайн проекта? Отрисовано местами ну совсем никак =(
мы нанимали двух фрилансеров, но оба деньги взяли, а работу не выполнили, пришлось очень быстро слепить хоть что-то, а так как у нас в команде дизайнеров нет, результат на лицо, но работы в этом направлении ведутся, сейчас ищем/подбираем студию, пока правда не очень успешно
Используем решение от Kayako. У них даже есть интеграция с SIP.
Цитата: "По некоторым данным, такой механизм в хорошей реализации может увеличить конверсию и, соответственно, продажи более чем на 80% (!). Это вполне логично - задать вопрос специалисту проще, чем лазать по каталогу и легче, чем звонить, искать кого-то в ICQ или ждать ответа по e-mail."
Скажите, а вот с этого места поподробней можно? Вот предложил я это дело сегодня шефу (сам я в это верю, но опыта никакого), а он и говорит - "а докажи, что это может увеличить конверсию!". Вопрос: есть ли действительно исследования по этой теме (желательно по-английски) и если да, то можно соответствующую ссылку? Сам ничего такого не нашел. Спасибо заранее.
Скажите, а вот с этого места поподробней можно? Вот предложил я это дело сегодня шефу (сам я в это верю, но опыта никакого), а он и говорит - "а докажи, что это может увеличить конверсию!". Вопрос: есть ли действительно исследования по этой теме (желательно по-английски) и если да, то можно соответствующую ссылку? Сам ничего такого не нашел. Спасибо заранее.
утверждение довольно неоднозначное, конечно, и поможет ли именно вам такая с-ма это вопрос, поэтому я бы поставил простой бесплатный вариант одной из систем и посмотрел что получается, например, Веб Мессенджер "Лайт" - приходится рекомендовать свой продукт, а что делать? :) у других думаю тоже есть бесплатные версии
Спасибо Олег. Посмотрел на софт - с первого взгляда "влюбился". Сейчас установлю локально и "покатаю". К сожалению плюс поставить пока не силён, но можете на него рассчитывать - хорошая и своевременная рекомендация многого стоит.
спасибо :) как попользуетесь, будем рады услышать отзыв о работе с системой
Олег, а не озвучите по секрету - насколько успешен проект, есть ли интерес пользователей, какие основные проблемы? Было бы весьма интересно услышать об этом, так сказать, изнутри.
смотря чем измерять успешность :) коммерческую сторону раскрывать я бы не очень хотел. С точки зрения внедрений их по России от 100 до 1000.
В плане проблем тоже есть проблемы разных категорий:
технологические - все время появляются новые браузеры, а окно должно работать и работать хорошо, сами понимаете это самая основная часть системы.
В плане продвижения бывает по-разному, предлагаешь пользоваться-то не конечному потребителю b2b же, а организации. "Зачем мне такая штука мой программист за полдня напишет", а потом и получается чудовище, люблю приводить в сравнение мегафон http://www.megafonnw.ru/info/rus там есть online-консультант - да работает, но я бы не рискнул предлагать кому-то такой консультант как "продукт" :)
У наших интернет-магазинов сейчас первоочередные проблемы немножко другие, и немногие дошли до того, чтобы сильно думать о конверсии на сайте и как ее поднять хотя бы на неск. процентов, а то и десятков.
В этом плане хостеры лучше, они сами в it крутяться и им не нужно объяснять что к чему.
В плане проблем тоже есть проблемы разных категорий:
технологические - все время появляются новые браузеры, а окно должно работать и работать хорошо, сами понимаете это самая основная часть системы.
В плане продвижения бывает по-разному, предлагаешь пользоваться-то не конечному потребителю b2b же, а организации. "Зачем мне такая штука мой программист за полдня напишет", а потом и получается чудовище, люблю приводить в сравнение мегафон http://www.megafonnw.ru/info/rus там есть online-консультант - да работает, но я бы не рискнул предлагать кому-то такой консультант как "продукт" :)
У наших интернет-магазинов сейчас первоочередные проблемы немножко другие, и немногие дошли до того, чтобы сильно думать о конверсии на сайте и как ее поднять хотя бы на неск. процентов, а то и десятков.
В этом плане хостеры лучше, они сами в it крутяться и им не нужно объяснять что к чему.
Хм... Спасибо! Плюнул в карму =)
Просто я обратил внимание, что на западе эта тема всколыхнулась... и вымерла, оставив на плаву всего несколько проектов. Может быть, у нас это ещё впереди...
Просто я обратил внимание, что на западе эта тема всколыхнулась... и вымерла, оставив на плаву всего несколько проектов. Может быть, у нас это ещё впереди...
Спасибо :) и вам того же добавил :)
Минусы для организации при внедрении такой штуки всегда есть, саппорт ведь вещь довольно дорогая сама по себе, поэтому сначала может казаться что вот как здорово я сейчас упрощу доступ к своему саппорту и будет счастье, потом организация упрощает, в итоге стоимость обеспечения возрастает сильно, а прирост прибыли за счет подъема конверсии не очень значительный. Это тоже волне возможный вар-т, обратная сторона того, что легко достучаться в саппорт.
Минусы для организации при внедрении такой штуки всегда есть, саппорт ведь вещь довольно дорогая сама по себе, поэтому сначала может казаться что вот как здорово я сейчас упрощу доступ к своему саппорту и будет счастье, потом организация упрощает, в итоге стоимость обеспечения возрастает сильно, а прирост прибыли за счет подъема конверсии не очень значительный. Это тоже волне возможный вар-т, обратная сторона того, что легко достучаться в саппорт.
Да много вообще сложностей должно быть.
У меня сейчас есть задачка - реализовать общение со службой ТП хостинга.
Условия - "чат" должен открываться прямо со страницы, должнобыть несколько "чатов" с разными сотрудниками, должны быть фотографии этих сотрудников, должно быть видно то на месте.
В принципе, логичные требования, но что под них подобрать - уже довольно непростая задача =\
У меня сейчас есть задачка - реализовать общение со службой ТП хостинга.
Условия - "чат" должен открываться прямо со страницы, должнобыть несколько "чатов" с разными сотрудниками, должны быть фотографии этих сотрудников, должно быть видно то на месте.
В принципе, логичные требования, но что под них подобрать - уже довольно непростая задача =\
есть еще такая служба http://www.plugoo.com/ - можно общаться кириллицей.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Организация общения с посетителями сайта: варианты.