29 января компания 3CX подписала соглашение о стратегическом сотрудничестве с Formula Inc, разработчиком приложения Тotalview. Давайте посмотрим что это даст конечному пользователю.
Тotalview это workforce management решение для малого и среднего бизнеса. Это панель, которая значительно расширяет стандартные возможности 3CX, что делает его кране полезным в первую очередь для секретаря. Приложение интегрируется с АТС и умеет и в реальном времени отражает статусы абонентов, по каждому абоненту есть комментарий относительно его обязанностей и зоны ответственности, ведется подробный лог по звонкам и можно посмотреть с кем соединяли клиента в последний раз, а также интеграция с календарем. Сразу хочу предупредить что статья исключительно обзорная, мы уже активно тестируем Totalview и детали решения будут доступны в виде статьи в течение месяца. Возвращаясь к теме — Для чего все это нужно?
![](https://habrastorage.org/r/w780q1/files/95e/d72/4f9/95ed724f92484df7b1bc7347e1de859d.jpg)
Панель получает статусы занятости телефонона у все абонентов напрямую от 3CX, это значительно удобнее чем традиционные кнопки BLF. В дополнение Totalview в своем интерфейсе поддерживает перевод вызова.
![](https://habrastorage.org/r/w780q1/files/090/ca8/d8d/090ca8d8db784a33bc9e2e3061eddc8c.jpg)
Totalview ведет собственную статистику по звонкам и отображает ее при звонке, таким образом значительно сокращается время поиска нужного сотрудника.
![](https://habrastorage.org/r/w780q1/files/9a5/19e/34d/9a519e34d9ad4003953ca2d9e2e46ebc.jpg)
Кроме статуса Totalview Telephony & Switchboard позволяет назначить сотрудникам теги по их специализации и оперативно по ним искать нужного человека.
![](https://habrastorage.org/r/w780q1/files/710/b64/e8a/710b64e8ab194c73a7348e507ce5af67.jpg)
Totalview's Switchboard for 3CX берет статусы занятости не только на основании состояния телефона, но и умеет смотреть в календарь и подскажет секретарю если человек на встрече или в отпуске. Поддерживаются Microsoft Exchange и Lotus Notes.
![](https://habrastorage.org/r/w1560/files/901/cf2/d11/901cf2d116084d81bf02fd49f65cd7e5.png)
Для пользователей Skype for Business and Microsoft Lync есть статусы доступности для чата или видео-звонка. Кстати, общение можно начать прямо из приложения.
![](https://habrastorage.org/r/w780q1/files/d08/340/58f/d0834058f3dd429f936e0f6c5ad8318b.jpg)
Тotalview это workforce management решение для малого и среднего бизнеса. Это панель, которая значительно расширяет стандартные возможности 3CX, что делает его кране полезным в первую очередь для секретаря. Приложение интегрируется с АТС и умеет и в реальном времени отражает статусы абонентов, по каждому абоненту есть комментарий относительно его обязанностей и зоны ответственности, ведется подробный лог по звонкам и можно посмотреть с кем соединяли клиента в последний раз, а также интеграция с календарем. Сразу хочу предупредить что статья исключительно обзорная, мы уже активно тестируем Totalview и детали решения будут доступны в виде статьи в течение месяца. Возвращаясь к теме — Для чего все это нужно?
![](https://habrastorage.org/files/95e/d72/4f9/95ed724f92484df7b1bc7347e1de859d.jpg)
Сократить время ожидания клиента на линии
Панель получает статусы занятости телефонона у все абонентов напрямую от 3CX, это значительно удобнее чем традиционные кнопки BLF. В дополнение Totalview в своем интерфейсе поддерживает перевод вызова.
![](https://habrastorage.org/files/090/ca8/d8d/090ca8d8db784a33bc9e2e3061eddc8c.jpg)
Посмотреть с кем разговаривал звонящий в последний раз
Totalview ведет собственную статистику по звонкам и отображает ее при звонке, таким образом значительно сокращается время поиска нужного сотрудника.
![](https://habrastorage.org/files/9a5/19e/34d/9a519e34d9ad4003953ca2d9e2e46ebc.jpg)
Перевести на правильного специалиста
Кроме статуса Totalview Telephony & Switchboard позволяет назначить сотрудникам теги по их специализации и оперативно по ним искать нужного человека.
![](https://habrastorage.org/files/710/b64/e8a/710b64e8ab194c73a7348e507ce5af67.jpg)
Дополнительно
Синхронизация с календарем
Totalview's Switchboard for 3CX берет статусы занятости не только на основании состояния телефона, но и умеет смотреть в календарь и подскажет секретарю если человек на встрече или в отпуске. Поддерживаются Microsoft Exchange и Lotus Notes.
![](https://habrastorage.org/files/901/cf2/d11/901cf2d116084d81bf02fd49f65cd7e5.png)
Синхронизация со Skype
Для пользователей Skype for Business and Microsoft Lync есть статусы доступности для чата или видео-звонка. Кстати, общение можно начать прямо из приложения.
![](https://habrastorage.org/files/d08/340/58f/d0834058f3dd429f936e0f6c5ad8318b.jpg)