Зачем их отслеживать эти звонки? Звонят себе клиенты и пусть звонят.
Оказывается, если внимательно присмотреться, то можно выделить основные каналы привлечения покупателей:

Контекстная реклама
SEO продвижение
Работа с партнерами
Выставки
Сайты — агрегаторы
Тематические порталы

На самом деле каналов больше, но нам это не принципиально.

На каждый канал есть свои затраты и количество заказов (звонков) не всегда прямо пропорциональна заказам. Может быть такое, что SEO приносит 20% посещаемости сайта и 2% заказов. Логичен вывод — отказаться от SEO (если цель SEO только прямые продажи).

Кроме отслеживания эффективности в разрезе и внутри рекламных каналов можно отслеживать эффективность изменений сайта. Например при редизайне количество звонков увеличилось по всем каналам. Значит редизайн хороший. Если наоборот — нужно вернуть старый дизайн.

Ниже вы прочитаете какие бывают виды отслеживания звонков и какой вид лучше использовать.

Отслеживание звонков как инструмент анализа и улучшения ROMI