Фрилансеру на заметку: правила работы с заказчиками

Великого фрилансера спросили: как контролировать исполнителя? Он ответил, что это вопрос доверия: одним исполнителям доверяют, с другими не работают.

Это фриланс, Карл! Ничего личного!

Встречают по одежке

Сделайте портфолио. Да, с большинством заказчиков у вас NDA, но потратьте время на инвестиции в себя. Сделайте свою работу для себя так, чтобы было чем гордиться. Можете спрятать пару пасхалок, если у заказчика возникнут сомнения в авторстве — вы сможете их продемонстрировать.

Осмотритесь

Прежде чем ввязываться в отношения с заказчиком, познакомьтесь с ним. Банально встретьтесь, устройте видеоконференцию, поговорите по телефону. Вам с ним взаимодейстовать. Это, к счастью, не на всю жизнь, но оценить, понимаете ли вы его, готовы ли вы ему сдавать работу вы, надеюсь, сможете. Удастся поговорить с предыдущим подрядчиком — замечательно, но верить его словам, по понятным причинам, можно не более чем на 50%.

Байка

Был как-то случай. Звонит неизвестный. Так и так, хочу вас нанять. В телефоне шум, говорю, давайте поговорим по скайпу. Включаем скайп. Говорим. Но я его не понимаю. Каждое слово в отдельности понятно, но смысл ускользает. Говорю: давайте встретимся. Встречаемся. Слышимость отличная. Артикуляция собеседника отличная. Слова правильные. Но смысл от меня ускользает. Я отказался, сославшись на высокую загрузку. Вот так мы и расстались.

Не стесняйтесь говорить: Нет

Запросите у заказчика документацию на уже сделанные работы. По ней вы поймете насколько хотелки заказчика, соответствуют сданным работам и можно ли их вообще формально сдать по ТЗ.

Байка

Читаю ТЗ на базу данных: Поле «Возраст 1-го ребенка» — цифровое (и т.д до 4-х детей). Спрашиваю, а что делать, если детей будет больше? — отвечают, ну значит добавим еще полей. — А базу будете пересчитывать каждый год, корректируя возраст? — гениальный ответ: А зачем?

Посмотрите в зеркало

Представьте, что вы отдаете свои работы на субподряд. Как вы будете стоить отношения с субподрядчиком? Какие возникнут риски? Как вы будете контролировать процесс? Возможно заказчика беспокоят те же вопросы. Возможно вы поможете ему ответить на них.

Не демпингуйте

Есть определенный сорт заказчиков, которым нравиться торговаться. Это у них профессиональное. Уважайте себя. Стойте на своем. За это они вас тоже будут уважать.

Байка

Одному великому фрилансеру, родная школа заказала сайт. Он сказал что это будет стоить столько-то. Но школа не нашла денег. Долго шла торговля. За это время он сделал сайт. И когда школа была готова оплатить сайт (по цене значительно ниже рыночной) он сказал — пусть это будет подарок. Вот так находчивый фрилансер не создал прецедент скидки на свои услуги и сохранил лицо.

Используйте систему управления проектами

Можно ежедневно высылать отчет заказчикам, но какое мучение свести эти записки в красивый месячный отчет, да еще и с трудозатратами и расценками. Вы можете существенно сэкономить свои силы, предоставив заказчику доступ в эту систему. Мне нравится бесплатный teamwork.

Не пропадайте

Пусть заказчик привыкнет получать отчеты от вас (ежедневно, еженедельно…). К сожалению, заказчики бывают разные: одному нужно непременно отчитаться по телефону, другой самостоятельно залезет на сайт проекта, сам найдет просроченные задачи, сам позвонит, и сам скажет что он с вами сделает, чтобы устранить отставание. Ведите заказчика, приручайте его к мысли, что вы рядом, удобным ему способом. Ему, в большинстве своем, невыгодно тратить свои ресурсы на контроль. Стройте долговременные отношения.

Встречайтесь с заказчиком

Да это тяжело (и не всегда возможно) тащить свое тело черти куда и тратить своё время на перемещение в пространстве. Но если вы готовитесь выступить на профильной конференции, пригласите туда заказчика. Для вас это лишний повод напомнить о себе, почесать ЧСД, а если вдруг заказчик приедет — напомнить ему что вы человек, а не строчка в расходной ведомости. Возможно это начало большой дружбы.

Планируйте

Если у вас случился форс мажор: вас затопило, родился ребенок, хрустнул любимый лаптоп — честно сообщите заказчику, о наличие проблемы и сроков когда проблема будет устранена. Возможно, потребуется пересмотр приоритетов у задач. Возможно, какие-то задачи можно будет сместить, от каких-то отказаться. Но заказчик будет понимать, что происходит и у него останется иллюзия контроля. Бывает наоборот: семья уезжает на дачу — высвобождается время для работы. Сообщите заказчику, что на следующей неделе продуктивность повысится, можно сделать больше задач, с оговоркой, что это временно.

Выдерживайте сроки

Уточняйте у заказчика, какие задачи имеют фиксированные сроки (от их исполнения зависят другие работы), а какие нет. Звучит пафосно: обещайте мало, делайте много. Но это работает.

Мотивация

Одним нравится, когда над ними висит дамоклов меч, другим иллюзия свободы. Тем не менее, после очередной победы над заказчиком проектом, устройте себе маленький праздник. Выделите время себе любимому любимой. Закрепите успех положительным подкреплением. Жизнь состоит из бааальших огорчений и маааленьких радостей

Работы сданы, деньги получены. Прошло время. Позвоните заказчику, поздравьте, его, например, с днем независимости, узнайте доволен ли он вашей работой (ну заодно и нет ли у него на примете еще заказов)!

P.S. Тут меня упрекнули в перфекционизме. Поэтому ниже опрос.

Мои резоны

При такой детализации типов телефонов забыли про Иридиум, телефон на даче (где не ловит конкретный оператор)… Забыли, что предпочитаемым может быть домашний телефон. С моей точки зрения, ТЗ сырое. Следовательно ожидается процесс непрерывных переделок. В результате, или сроки будут нарушены, или бюджет, или отношения… Заказчик не будет доволен. Оно вам надо?