Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 15
А кто может сказать название хоть одной софтины совмещающей в себе ITIL и Service Desk? По отдельности и тех и тех полно. В составе одной софтины знаю только Hardware Inspector, но одновременно работать с заявками и складом оборудования и в ней нельзя.
Какое программное обеспечение использовать для учета и управления ИТ-активов?
Мне довелось плотно поработать с двумя системами — 1С Итил и OTRS 5.
OTRS понравился легкостью, скоростью, гибкостью. Достаточно простая интеграция, гибкие настройки, легкий интерфейс. Все в браузере. Есть напоминалки, алерты, удобно настраивать тригеры и т.д. Достаточно удобная база знаний.
Но вот что касается учета активов, хранения документов — беда-беда. Все весьма неудобно, неинтуитивно, много чего надо ручками заводить.
1С ИТИЛ — это 1С. А оно сильно именно учетом. Есть приходные документы, документы перемещения, печатные формы. Вплоть до интеграции с бухгалтерией. Но мы так далеко не пошли.
А вот с обработкой инцидентов в 1С было сложнее — достаточно много лишних действий приходилось делать.
Так что в ОТРС понравился блок управления инцидентами, в 1С ИТИЛе блок учета. При должном количестве времени и наличии программистов думаю и то и другое смогли бы довести до уровня «конфетки». Выбирая из них двоих все-таки остановился бы на 1С ИТИЛе. 1С-ников проще найти :).
С другими системами плотно не работал, сказать что-то трудно.
OTRS понравился легкостью, скоростью, гибкостью. Достаточно простая интеграция, гибкие настройки, легкий интерфейс. Все в браузере. Есть напоминалки, алерты, удобно настраивать тригеры и т.д. Достаточно удобная база знаний.
Но вот что касается учета активов, хранения документов — беда-беда. Все весьма неудобно, неинтуитивно, много чего надо ручками заводить.
1С ИТИЛ — это 1С. А оно сильно именно учетом. Есть приходные документы, документы перемещения, печатные формы. Вплоть до интеграции с бухгалтерией. Но мы так далеко не пошли.
А вот с обработкой инцидентов в 1С было сложнее — достаточно много лишних действий приходилось делать.
Так что в ОТРС понравился блок управления инцидентами, в 1С ИТИЛе блок учета. При должном количестве времени и наличии программистов думаю и то и другое смогли бы довести до уровня «конфетки». Выбирая из них двоих все-таки остановился бы на 1С ИТИЛе. 1С-ников проще найти :).
С другими системами плотно не работал, сказать что-то трудно.
совмещающей в себе ITIL и Service Desk
ServiceDesk это функция ITIL, поэтому многие подходят по данному критерию. А по сути вопроса есть решение ServiceNow с модулем Discovery — автоматическое обнаружение КЕ и активов
Я с недоверием отношусь к облачным системам в принципе. Не люблю отдавать корпоративные данные третьим лицам. И в защищенных сетях с ними особо не поработаешь.
Вот просто работающих как отдельные модули, таких действительно полно. А вот элементарная заявка в SD, например: поломалась мышка… Закрываем инцидент и вручную машним мышки туда-сюда. Разукомплектовываем рабочее место, переносим мышку на склад списания, со склада ИТ переносим мышку в рабочее место. Вот зачем такие сложности?
Можно и в юзабилити капнуть. Многие системы умеют посылать алерты о изменении конфигурации ПК. Было 4 гига оперативы, стало 8. Паника. Пишем письма, шлем смс и каждые 2 минуты выкидываем окно. И куда не ткни, везде одно и то же.
Можно и в юзабилити капнуть. Многие системы умеют посылать алерты о изменении конфигурации ПК. Было 4 гига оперативы, стало 8. Паника. Пишем письма, шлем смс и каждые 2 минуты выкидываем окно. И куда не ткни, везде одно и то же.
В 1С ИТИЛ в нашем варианте это было два документа — перемещение со склада на рабочее место и документ списание. Каждое рабочее место — отдельный склад. Комплектацией/разукомплектацией занимались только для системников, когда кишки меняли.
Здесь вопрос к вам — зачем так сложно процессы настраивали? Система должна подстраиваться к процессам, а не процессы к системе.
Самый надежный вариант это черный и белый маркеры. На системниках инвентарник должен быть в двух местах. На мониторе достаточно в одном.
И да, номер должен быть написан максимально коряво. И тогда он воспринимается как максимально аутентичный и кондовый! :)
И да, номер должен быть написан максимально коряво. И тогда он воспринимается как максимально аутентичный и кондовый! :)
И в защищенных сетях с ними особо не поработаешь
здесь с Вами не соглашусь. ГИСы уходят в облако, чего уж про ServiceDesk переживать :))
Конкретно на текущем месте работы у нас внутренняя сеть.
защищенное соединение никто не отменял, ServiceNow, в некоторых случаях (при больших сделках), можно развернуть on-premise
Конкретно в моем случае — защищенное соединение отменено. Внутренняя сеть должна быть изолированна от внешнего мира. Точка.
Я понимаю, что вы всячески продвигаете решение ServiceNow. Это реклама. Скорее всего вы сотрудник фирмы Техносерв. Учитывая как вы работаете с возражениями, то возможно даже из отдела продаж. Или маркетинга
В рекламируемом вами решении есть все недостатки облачного решения — компания должна постоянно платить поставщику. Ежемесячно. Увеличились потребности — увеличилась плата. Очень часто на больших объемах это банально не выгодно.
Даже в минимальной конфигурации предлагаемое вами решение стоит порядка 96 000 р в месяц. И да — в целях рекламы указывать цену без НДС на мой взгляд не самый лучший трюк.
Если идет установка on-premise — то покупатель помимо ежемесячной платы минимум в 96 000 р получает еще все затраты на поддержание оборудования. А у Техносерва это заявлено как одно из ключевых преимуществ — не нужно тратиться на инфраструктуру и за счет этого экономим.
За эти деньги можно позволить себе в штат отдельного программиста, который будет вылизывать имеющиеся опенсорсные решения и делать их интеграцию со всеми внутренними системами.
Не знаю на чем написано продвигаемое вами решение, но скорее всего код закрытый. Почти наверняка — хотите доработку, заплатите нам. За одну только интеграцию с AD этой замечательной системы разработчики хотят 45 000 р. Сколько захотят за допилку под конкретные нужды компании?
И один из очень больных вопросов облаков — надежность хранения корпоративных данных. Если пользователь пришлет запрос «у меня не открывается годовой фин отчет, помогите» — где гарантия, что этот самый отчет будет храниться только в облаке и никогда никуда не уйдет?
Лично мое мнение — облачные решения приемлемы либо для небольших компаний, пока нет больших объемов и особо не стоит вопрос сохранности корп данных. Либо для второстепенных для компании функций.
Если компания готова ежемесячно выделять 100 000 р. на софт, который нужен только ИТ отделу для его внутренних нужд… то мне кажется ИТ директор найдет этому бюджету иное применение, при наличии большого количества бесплатных/более дешевых/не SaaS аналогов.
Я понимаю, что вы всячески продвигаете решение ServiceNow. Это реклама. Скорее всего вы сотрудник фирмы Техносерв. Учитывая как вы работаете с возражениями, то возможно даже из отдела продаж. Или маркетинга
В рекламируемом вами решении есть все недостатки облачного решения — компания должна постоянно платить поставщику. Ежемесячно. Увеличились потребности — увеличилась плата. Очень часто на больших объемах это банально не выгодно.
Даже в минимальной конфигурации предлагаемое вами решение стоит порядка 96 000 р в месяц. И да — в целях рекламы указывать цену без НДС на мой взгляд не самый лучший трюк.
Если идет установка on-premise — то покупатель помимо ежемесячной платы минимум в 96 000 р получает еще все затраты на поддержание оборудования. А у Техносерва это заявлено как одно из ключевых преимуществ — не нужно тратиться на инфраструктуру и за счет этого экономим.
За эти деньги можно позволить себе в штат отдельного программиста, который будет вылизывать имеющиеся опенсорсные решения и делать их интеграцию со всеми внутренними системами.
Не знаю на чем написано продвигаемое вами решение, но скорее всего код закрытый. Почти наверняка — хотите доработку, заплатите нам. За одну только интеграцию с AD этой замечательной системы разработчики хотят 45 000 р. Сколько захотят за допилку под конкретные нужды компании?
И один из очень больных вопросов облаков — надежность хранения корпоративных данных. Если пользователь пришлет запрос «у меня не открывается годовой фин отчет, помогите» — где гарантия, что этот самый отчет будет храниться только в облаке и никогда никуда не уйдет?
Лично мое мнение — облачные решения приемлемы либо для небольших компаний, пока нет больших объемов и особо не стоит вопрос сохранности корп данных. Либо для второстепенных для компании функций.
Если компания готова ежемесячно выделять 100 000 р. на софт, который нужен только ИТ отделу для его внутренних нужд… то мне кажется ИТ директор найдет этому бюджету иное применение, при наличии большого количества бесплатных/более дешевых/не SaaS аналогов.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Service Desk — быстрый старт. 4 часть. Учет активов