Comments 6
а зачем они еще и дизайн себе испортили? такой этюд в стиле 90-ых получился. :)
vitaminych, пожалуйста, разбивайте текст на абзацы! его же невозможно читать… Х(
В России в целом интернет торговля очень, очень и очень слабо развита, Сее «чудо» тому яркое потверждение. Если взять отдельные магазины то в основном интернет-магазин (сайт) выполняет чисто информационную функцию, ибо очень часто товара в магазине нет (о чем сайт не информирует), консультанты (если есть) молчат, по телефону лучше вопще не звонить, ибо толком редко кто либо понимает о чем идет речь и банально пытаются отделаться от клиента. На практике это все испытано и опробавано!
Странно получается. В 98 все говорили что слабо развита (вот тогда она была реально слабо развита), в 2008 опять слабо развита. Нет предела совершенству. Просто имхо не стоит делать выводы на основе магазинов которые работают по принципу «виртуальной витрины» — с отсутствием не только собстевнного склада, а зачастую и офиса. Таких магазинов большинство — порог вхождения минимален.
Про консультантов: очень сложно выучить параметры всей номенклатуры, ее очень много. Лично я, одно время работая консультантом, при невозможности ответить толком — спрашивал у клиента контактные данные, за 10-15 минут узнавал основные ответы на его вопросы — и перезванивал.
Задача руководства любого магазина (и это не легкая задача) свести к минимуму звонки — это же интернет-магазин.
Про консультантов: очень сложно выучить параметры всей номенклатуры, ее очень много. Лично я, одно время работая консультантом, при невозможности ответить толком — спрашивал у клиента контактные данные, за 10-15 минут узнавал основные ответы на его вопросы — и перезванивал.
Задача руководства любого магазина (и это не легкая задача) свести к минимуму звонки — это же интернет-магазин.
Спасибо за ваше мнение. Обзор на хабре — пусть даже и несколько негативный — дополнительный пиар :-)
Раз уж я тут иногда бываю позволю себе некоторое алаверды по обозначенным проблемам.
Я люблю все структурировать и разбивать на абзацы ;) Итак вы выделили такие аспекты:
1) дизайн
2) навигация
3) навигация: фильтры в разделе
4) страница товара
5) фишки
6) социальность
1) Дизайн — характеристика объективно-субъективная, т. е. кроме определенных правил и стандартов всегда обладает свойством субъективного приятия-неприятия. Кроме этого, дизайн, как и мораль — явление пространственно-временное т. е. сильно различен в разные времена и в разных местах. Возможно поэтому он всегда вызывает и будет вызывать споры. Я поэтому спорить не буду — всегда будут те, кому понравиться и те, кому нет.
2) Навигация. Да, могу согласиться с автором, в гипермаркете сделать очевидную ДЛЯ ВСЕХ навигацию невозможно. Мы, когда создавали новый движок предусмотрели чтобы были максимально гибкие возможности. В частности есть возможность создавать много дублирующих или частично дублирующих категорий. Например категория apple содержит айподы и те же айподы лежат в мп3-плеерах вместе с плеерами других производителей.
Пресловутые свч-печи лежат и в крупной бытовой и в средней бытовой, например. Если Емеля затрудняется с классификацией печей :-)
3) Фильтры. Т. е. возожность отфильтровывания товаров по некоторым характеристикам. Фильтры пока в стадии разработки. Как в общем и весь магазин. Работа не прекращается. Мнение автора о том как должно быть мне понятно, примерно так и задумано. Но для полноценной работы кроме реализованной задумки должны быть еще и готовы данные. А это требует времени. Так что этот вопрос будет налажен через некоторое время.
Для большинства покупателей-москвичей, например, скорость отгрузки очень важный параметр, так что тут невозможно согласиться.
4) Спасибо за похвалу характеристикам товаров. Мы тратим на это очень немаленькие деньги. Касательно «живой информации»: тут довольно просто. Если есть информация по этому товару — показывается она, если нет — то по этой категории, если и этого нет — то то, что есть. Например, соковыжималки. Сделано это для популяризации этого вида контента. Все что может быть контентом — все это уже есть в сети, но это надо искать и наличие этого тут, под рукой — добро.
Ярлыки вас убивают? Возможно потому, что вы пока не поняли зачем они нужны. Я поясню. Например вы рыскаете по магазину в поисках телевизора, но вдруг ваше внимание привлекла камера, которую вы планировали подарить жене. Вы можете обозначить ее ярлыком подарок (или идея подарка итп). Или например встретилась книга которую вы хотели бы почитать в отпуске, тогда вы ставите ярлык «отпуск», тем же ярлыком вы могли бы обозначить какую нибудь нужную там, в отпуске, зарядку или все что вам покажется удобным. Поярлычив таким образом у вас образуется не один список «отложенных товаров», а множетство разделенных на категории. И даже более того, эти товары будут видеть другие посетители. Вот вам пример ярлыка «vacation» на амазоне
www.amazon.com/tag/vacation/products/ref=tag_tdp_hd_istp
Если кто то собирается в отпуск — тут туча полезных идей, которые вам в голову могли и не придти…
5) Для того, чтобы эта фишка с ярлыками работала требуется время. Время чтобы все, даже самые отдаленные пользователи узнали о ней, опробывали ее и привыкли пользоваться. У амазона на это ушло не менее года. Т. е чтобы ярлыки стали массовыми для многих товаров. Конечно, для личного использования они подходят сразу, необязательно ждать толпу ярлычащих.
6) Тоже касается и социальности в целом. Чтобы она заработала в полную силу — требуется время. Но даже в текущем виде она дает много полезного там, где уже сработала.
Конкретному пользователю, который зашел и нашен нужный товар и почитал его обзор все равно есть ли обзоры на другие товары, если он задал вопрос в обсуждении и получил ответ — он рад и доволен такой возможности. Конкретному другому пользователю это может и ни к чему — люди то разные. Но большинство людей отзывчивы на просьбы и готовы дать ответ на вопрос, который они знают. Это доказывают многочисленные сервисы «ответов».
Многие функции социальности, реализованные нами есть на амазоне и прекрасно работают. И ярлыки и видеообзоры и обсуждения товара и картинки товара загружаемые пользователями. Ни косточек, ни очков, ни денег за это не предлагается. Энтузиазм, знаете ли…
Все что вызывает сомниния — хороший приманка для критиков. Не судят только победителей :-)
Обратите внимание где лежат печки на амазоне:
www.amazon.com/s/ref=nb_ss_gw_0_10?url=search-alias%3Daps&field-keywords=microwave+oven&x=0&y=0&sprefix=microwave+
Много где лежат.
Не всегда товары на амазоне лежат там, где следует, кстати. Вот лаптопы эппл:
www.amazon.com/s/ref=amb_link_1753562_3?ie=UTF8&node=565108&sort=pmrank&keywords=Apple&pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=gp-center-5&pf_rd_r=1NQD7J3WE6B8TNTF62HR&pf_rd_t=101&pf_rd_p=447235001&pf_rd_i=541966
Среди них встречается и делл. Вроде как фильтр по производителю один из самых легких и базовых. Судя по этому критерию (а таких ошибок на амозоне полно) этот магазин вообще ни к черту не годится :-)
Касетельно экспертных обзоров известен следующий случай: Один англичанин на пенсии увлекся написанием отзывов-обзоров на музыкальные сд. И его обзоры, его грамотно написанные критические и хвалебные статьи пронизанные личными впечатлениями стали столь популярны, что огромное количество людей делают покупки только благодаря его мнению. Сама Мадонна благодарила его за рецензию ее диска, которая сработала. И которая сработала много лучше чем бесчисленные писанины цензоров популярных изданий и другие «экспертные материалы».
Время экспертных материалов практически прошло. Это доказывает и этот сайт хабрахабр.
Эти «экспертные» обзоры иногда напоминают обзор феррари: «Неудобный низкий клиренс, малюсенький багажник, чрезвычайный расход бензина, жесткая подвеска, дорогое и частое обслуживание, слишком кричащий дизайн и слепящие цвета — и все это за баснословные деньги!!! — в остальном представляет интерес для шоу-салонов, ездить на этом никто не будет.»
В конце напрашиваются выводы, но я побоюсь их делать. Слишком поверхностно для выводов. Для выводов нужно потратить больше времени, просмотреть других представителей отрасли, поднабраться информации, изучить историю итд. Иначе вместо полноценного субъективного обзора получаем просто субъективное мнение.
Спасибо вам за это мнение еще раз.
Раз уж я тут иногда бываю позволю себе некоторое алаверды по обозначенным проблемам.
Я люблю все структурировать и разбивать на абзацы ;) Итак вы выделили такие аспекты:
1) дизайн
2) навигация
3) навигация: фильтры в разделе
4) страница товара
5) фишки
6) социальность
1) Дизайн — характеристика объективно-субъективная, т. е. кроме определенных правил и стандартов всегда обладает свойством субъективного приятия-неприятия. Кроме этого, дизайн, как и мораль — явление пространственно-временное т. е. сильно различен в разные времена и в разных местах. Возможно поэтому он всегда вызывает и будет вызывать споры. Я поэтому спорить не буду — всегда будут те, кому понравиться и те, кому нет.
2) Навигация. Да, могу согласиться с автором, в гипермаркете сделать очевидную ДЛЯ ВСЕХ навигацию невозможно. Мы, когда создавали новый движок предусмотрели чтобы были максимально гибкие возможности. В частности есть возможность создавать много дублирующих или частично дублирующих категорий. Например категория apple содержит айподы и те же айподы лежат в мп3-плеерах вместе с плеерами других производителей.
Пресловутые свч-печи лежат и в крупной бытовой и в средней бытовой, например. Если Емеля затрудняется с классификацией печей :-)
3) Фильтры. Т. е. возожность отфильтровывания товаров по некоторым характеристикам. Фильтры пока в стадии разработки. Как в общем и весь магазин. Работа не прекращается. Мнение автора о том как должно быть мне понятно, примерно так и задумано. Но для полноценной работы кроме реализованной задумки должны быть еще и готовы данные. А это требует времени. Так что этот вопрос будет налажен через некоторое время.
Для большинства покупателей-москвичей, например, скорость отгрузки очень важный параметр, так что тут невозможно согласиться.
4) Спасибо за похвалу характеристикам товаров. Мы тратим на это очень немаленькие деньги. Касательно «живой информации»: тут довольно просто. Если есть информация по этому товару — показывается она, если нет — то по этой категории, если и этого нет — то то, что есть. Например, соковыжималки. Сделано это для популяризации этого вида контента. Все что может быть контентом — все это уже есть в сети, но это надо искать и наличие этого тут, под рукой — добро.
Ярлыки вас убивают? Возможно потому, что вы пока не поняли зачем они нужны. Я поясню. Например вы рыскаете по магазину в поисках телевизора, но вдруг ваше внимание привлекла камера, которую вы планировали подарить жене. Вы можете обозначить ее ярлыком подарок (или идея подарка итп). Или например встретилась книга которую вы хотели бы почитать в отпуске, тогда вы ставите ярлык «отпуск», тем же ярлыком вы могли бы обозначить какую нибудь нужную там, в отпуске, зарядку или все что вам покажется удобным. Поярлычив таким образом у вас образуется не один список «отложенных товаров», а множетство разделенных на категории. И даже более того, эти товары будут видеть другие посетители. Вот вам пример ярлыка «vacation» на амазоне
www.amazon.com/tag/vacation/products/ref=tag_tdp_hd_istp
Если кто то собирается в отпуск — тут туча полезных идей, которые вам в голову могли и не придти…
5) Для того, чтобы эта фишка с ярлыками работала требуется время. Время чтобы все, даже самые отдаленные пользователи узнали о ней, опробывали ее и привыкли пользоваться. У амазона на это ушло не менее года. Т. е чтобы ярлыки стали массовыми для многих товаров. Конечно, для личного использования они подходят сразу, необязательно ждать толпу ярлычащих.
6) Тоже касается и социальности в целом. Чтобы она заработала в полную силу — требуется время. Но даже в текущем виде она дает много полезного там, где уже сработала.
Конкретному пользователю, который зашел и нашен нужный товар и почитал его обзор все равно есть ли обзоры на другие товары, если он задал вопрос в обсуждении и получил ответ — он рад и доволен такой возможности. Конкретному другому пользователю это может и ни к чему — люди то разные. Но большинство людей отзывчивы на просьбы и готовы дать ответ на вопрос, который они знают. Это доказывают многочисленные сервисы «ответов».
Многие функции социальности, реализованные нами есть на амазоне и прекрасно работают. И ярлыки и видеообзоры и обсуждения товара и картинки товара загружаемые пользователями. Ни косточек, ни очков, ни денег за это не предлагается. Энтузиазм, знаете ли…
Все что вызывает сомниния — хороший приманка для критиков. Не судят только победителей :-)
Обратите внимание где лежат печки на амазоне:
www.amazon.com/s/ref=nb_ss_gw_0_10?url=search-alias%3Daps&field-keywords=microwave+oven&x=0&y=0&sprefix=microwave+
Много где лежат.
Не всегда товары на амазоне лежат там, где следует, кстати. Вот лаптопы эппл:
www.amazon.com/s/ref=amb_link_1753562_3?ie=UTF8&node=565108&sort=pmrank&keywords=Apple&pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=gp-center-5&pf_rd_r=1NQD7J3WE6B8TNTF62HR&pf_rd_t=101&pf_rd_p=447235001&pf_rd_i=541966
Среди них встречается и делл. Вроде как фильтр по производителю один из самых легких и базовых. Судя по этому критерию (а таких ошибок на амозоне полно) этот магазин вообще ни к черту не годится :-)
Касетельно экспертных обзоров известен следующий случай: Один англичанин на пенсии увлекся написанием отзывов-обзоров на музыкальные сд. И его обзоры, его грамотно написанные критические и хвалебные статьи пронизанные личными впечатлениями стали столь популярны, что огромное количество людей делают покупки только благодаря его мнению. Сама Мадонна благодарила его за рецензию ее диска, которая сработала. И которая сработала много лучше чем бесчисленные писанины цензоров популярных изданий и другие «экспертные материалы».
Время экспертных материалов практически прошло. Это доказывает и этот сайт хабрахабр.
Эти «экспертные» обзоры иногда напоминают обзор феррари: «Неудобный низкий клиренс, малюсенький багажник, чрезвычайный расход бензина, жесткая подвеска, дорогое и частое обслуживание, слишком кричащий дизайн и слепящие цвета — и все это за баснословные деньги!!! — в остальном представляет интерес для шоу-салонов, ездить на этом никто не будет.»
В конце напрашиваются выводы, но я побоюсь их делать. Слишком поверхностно для выводов. Для выводов нужно потратить больше времени, просмотреть других представителей отрасли, поднабраться информации, изучить историю итд. Иначе вместо полноценного субъективного обзора получаем просто субъективное мнение.
Спасибо вам за это мнение еще раз.
Sign up to leave a comment.
Обзор доставка. ру