Service Level Agreement: пишем SLA для… других, или заключение SLA с Оператором связи

[Airee]

Я думаю такое может себе позволить только какая-нибудь крупная компания. Если вы простой советский Васисуалий Пупкинчев, который хочет подключить свою сарайку к интернету, в которой он он работает и ему потребуется описываемое в статье SLA, то опреатор просто покажет где выход и как туда кратчайшим образом добраться.

[SaM1808]

Возможно… Повторюсь — все компромиссы регулируются стоимостью контракта. У некоторых Операторов SLA есть как коробочный продукт, который можно купить. Т.е. если для вас Интернет не критичен — пользуете на общих условиях, если хотите сервиc — платите и получаете.

[Airee]

На самом деле, это немного грустно, что у большинства интернет провайдеров (я говорю только о них, с облачными там все проще) отношение к физ лицам как к какой-то плесени, особенно радует Один Большой Провайдер

-После подключения у нас не было два дня интернета
-Ну и что такого?

То, что Вы пишете в статье — это, безусловно полезно для тех, кто подключает своей компании интернет, но, по крайней мере за пределами МКАДа для физ лиц

Повторюсь — все компромиссы регулируются стоимостью контракта. У некоторых Операторов SLA есть как коробочный продукт, который можно купить.

такого точно нет или есть, но совсем редкость.

если хотите сервиc — платите и получаете

А это вообще грустная тенденция, на самом деле. Оператору глубоко по боку как работает его сеть, главное что бы деньга текла. Техподдержка от провайдера к провайдеру сильно разнится, но чаще всего они там тоже не особо чешутся, пока не начнешь сильно буянить и топать ножкой.

[amarao]

Я подключал пару мелких контор в условиях центра. Поверьте, там такая конкуренция, что в SLA напишут всё, что попросите. Кто-то покажет на дверь, а кто-то и нет.

[Eujene]

Думаю, что компании не предоставляли жесткие требования к SLA. Скорее всего были требования к срокам недоступности сети, обработки заявок и, возможно, делегированию. Я прав?

[amarao]

Конторы были мелкие, их интересовало, чтобы "интернет был", и в SLA было написано во-первых время недоступности в рабочие часы, во-вторых общее время недоступности, а в третьих (ради чего всё затевалось) штрафы за нарушение. Условия были вполне тепличные для оператора (99.8 доступность в рабочие часы усреднённая по календарному месяцу), дополнительно до часа в месяц на работы с уведомлением за две недели, 99% доступность в нерабочие часы, 10% месячного платежа за каждый час свыше разрешённого, с лимитом в 300% в месяц.

[amarao]

Я подключал сарайки к интернетам. Когда в районе 2-3 провайдера (а лучше 5-7), то за клиента начинают биться. Не все, но некоторые. Самый проворный и сговорчивый побеждает.

[belyvoron]

SLA — это финансовая услуга, на самом деле. Что-то типа страховки. И эта услуга стоит денег.
То есть, стоимость канала связи без SLA одна, с условиями SLA другая, с более жесткими условиями — третья.
Оператор знает, какие реально показатели качества он может обеспечить и сколько ему будет стоить их улучшить (если надо). Наложением требований заказчика на статистику высчитывается вероятность попадания на штраф и исходя из этого определяется стоимость услуги SLA.

[amarao]

Не совсем. Если бы это была чистой воды финансовая услуга, то у провайдера не было бы стимула делать лучше и реагировать вовремя. Наличие злого SLA позволяет, например, получить бригаду оптикосварщиков первыми после крупного факапа (например, пожара на транзитном объекте).