Добрый день, дорогие мастера своего дела!
Это моя первая статья, постараюсь быть интересным. Много лет назад (о ужас) когда я был супер энергичен, молод и глаза горели я хотел автоматизировать все что движется и не движется. Я чувствовал бескрайние свои возможности и был уверен в себе на 100% и более, передо мной не было не одной не решаемой задачи и все горело в руках. Однако с годами трэкбар от молодости к мудрости все двигался в сторону второго. Так со временем приходил опыт, который сын ошибок трудных и увы, там же гений парадоксов друг.
Сразу забегая вперед скажу что многие процессы на государственной службе, где работал и работает ваш верный слуга автоматизировал, разрабатывал и пускал в эксплуатацию системы которые существенно (в 4 чаза!) сокращали сложность и время обработки информации в разных государственных ведомствах.
На дворе был 2012 год…
К тому времени я был богат на опыт, репутацию и шрамы от ран, полученные неудачами и провалами. На одной из планерок я загорелся идеей внедрению электронной очереди в наше управление. На тот момент управление было расположено в 4-х этажном здании и механизм приема и оформления документов охватывал все этажи, где надо было по сути занимать как минимум 4 очереди на 1 дело. Зная все это я понимал что дело за малым. На следующей планерке я представил мой проект, который был из трех частей по автоматизации части приема граждан. Я представил готовое решение, по цене это было тогда примерно 3 средние зарплаты по городу, если говорить о цене для гос учреждения. Проект я представил на проекторе, посмотрев который всем понравилось, но как всегда это бывает — денег нет.
Сдаваться и отчаиваться я не умел с детства. Получив благословение руководителя я отправился в вышестоящую инстанцию просить деньги и обосновывая потребность — просить деньги на очередь. Хочется сказать что в 2012 году в наших ведомствах с ежедневным приемом граждан свыше 100 человек в день таких систем не было. Обстучав все пороги я все равно получил отказ по той же самой причине.
Так этот проект и был похоронен, точнее закопан, но пульс был. Спустя год с небольшим меня уволили. Ну знаете как это бывает, наверное всегда более талантливые становятся неугодными. Два года скитания по пустыни, я снова вернулся на свое родное место. Ну как в игре престолов).
И вот я снова делаю все тоже самое, как в лучших фильмах про временные петли. И вот снова планерка, но уже все новые лица и 2016 года, и я снова толкаю речь о необходимости сие изобретения. Однако чему я как думаю немного научился (как в том же фильме «Исходный код») надо чтото по малу менять, поэтому я сделал «предложение от которого руководство не сможет отказаться» — я предложил, что я сделаю комплекс электронной очереди за 0 рублей. И вот тут я получил одобрение отовсюду и ото всех! Что же, небольшая победа, тоже победа! и Это было отличное начало для старта.
Такой позитивный настрой меня всегда портил. Как сказал один высокопоставленный человек «художник должен быть голодным». Заряженный голодом, инициативой и бескрайним желанием я просто встал и пошел. Пошел в серверную и начал искать из чего делать. В качестве корпуса я использовал старый (еще белые когда то продавались) корпус системного блока. Ни о каком сенсоре дело идти не могло. Я не настолько крут, чтобы еще и сенсор делать своими руками. Поэтому экран я решил сделать простым, без сенсорного ввода. Функционал я задумывал максимально простым, являясь программистом уже с большим стажем для себя я поял то что программа должна помогать и быть инструментом а не человек для программы. В моем софте я всегда ставил на первое место «однокнопочный интерфейс», системы где больше автоматизированного чем ручнотизированного, вот так и интерфейс терминальной части изначально имел всего 3 кнопки. Это потом он обрастет богатым функционалом и изяществом, а пока уже 2017 год.
С марта по май 2017 года я занимался созданием терминала. Одна из сложных задач это было организация печати. Любопытный факт, либо просто везение, я нашел на алиэкспрессе POS принтер со скидкой за 700 с небольшим рублей. Принтер брал только маленькие по ширине рулончики и не умел отрезать талоны. Да да, клиент посильнее мог вместо отрыва вытащить всю ленту. Благо я родился в 80-х и у меня было счастливое детство, опыт работы с железым конструктором позволил стать железным конструктором (шутка). Смострячив (более подходящего слова я не смог подобрать) систему смены ленты и прикрепив пополам разрезанное полотно от пилы по металлу мне удалось сделать систему отрезания путем потягивания талона вверх. Зубья пилы были расположены неровно, немного под углом, а направляющие детальки от железного конструктора заставляли вылезать бумаги вниз так, что взять ее модно было только оторвав. Вот такой трюк.
По малу была сделана программная часть, которая состоя��а из трех модулей: терминала, оповещатора и приглашатора.
Я не упомянул что система называется ELECTRA.
Проводя первые тесты, я столкнулся с проблемой что драйвер никак не хотел работать из под моего софта, вплане останавливая размотку рулона только на определенную длину, вместо этого от отматывал ровно длину А4 — 270мм. Не решив эту проблему, клиенты бы брали с собой как говорится отмотанный рулон на всякий случай), для использования по нужде).
Спустя некоторое время я смог справится с драйвером, своим софтом и подачей бумаги.
Внимательный читатель спросит, а как же заказывать талон? Вот тут то были разные варианты. У моего старшего сына я взял джойстик, припаял к нему противовандальную кнопку и в железный корпус ввинтил ее стальной гайкой сверху. Товарищи по цеху шутили что это прям соответствует русскому духу и манере.
Спустя 2 месяца, я понял что вымотался и устал. Каждая доработка или замена детали требовали вскрытия «моноблока» и это было не удобное. Поэтому следуя лучши российским традициям я решил сделать как кабина у камаза — откидную часть. Потратив еще немного времени и прикрутив стальные дверные петли я сделал чтобы несущая часть с легкостью поднималась и упираясь на штатив можно было работать как под машиной.
Работа над терминалом подходила к первому тестовому запуску, поэтому помалу назревал вопрос об эстетике.
Сделать идеальный монолит или моноблок своими руками до товарного вида не просто, но как я всегда говорю себе по жизни: «недостаток средств — компенсируем талантом». Я купил ПФ-115 синего цвета и прокрасив каждую металлическую деталь в синий глянец пересобрал заново, а периметр блока аккуратно обклеил белым пластиком, который продается для монтажа окон.
К июню 2017 года терминал уже был как будто с военного завода по производству танков, утюгов и домофонов. Исполнен об был в 2 цветах: белый и синий и четырех тонах.
Модуль оповещатора был предельно прост, это просто вынесенный монитор с колонками, подсоединенный к системному блоку, на котором крутилась серверная часть в том числе.
Третий модуль, модуль приглашатор — был предельно прост, она насчитывал в себе только две функции: пригласить и повторить приглашения тех кто уже приглашен. Его интерфейс содержал только две таблицы: первая — талоны в корридоре, вторая — приглашенные талон/окно.
И так, октябрь 2017 года — первый боевой запуск. Сказать что я волновался не сказать ничего. Я стоял лицом к шумной гамной толпе лицом и должен был все отрегулировать и объяснить.
Конечно мне помогали и специалисты отдела работы с гражданами.
Тогда я молился всем и вся чтобы только на этой моей презентации не было сбоя. На работу я приехал в тот день в 6 утра, а работа начиналась с 8:48. Я перепроверял каждые несколько минут.
Все прошло как по нотам. В течении пару месяцев народ узнал и привык. Специалисты были очень довольны. Посетители тоже. Многие отметили увеличение продуктивности и снижение тревожности и трудности утомительной процедуры ожидания.
Теперь граждане спокойно сидят, ожидая свой номер, а специалисты координируют нагруженность так чтобы очередь была максимально продуктивной, например: если у человека вопрос на 40 минут а перед ним 4 по 2 минуте (только получить справку) то тони освобождаются и толпы — нет.
К такому результату мы пришли в течении года.
С 2018 по 2019 моя система была значительно улучшена, в ней появилась система записи через интернет и по телефону, автоматизированная система нужных направлений, смена голоса, а оповещатор стал давать и дополнительную информацию для граждан.
