Pull to refresh

Comments 22

UFO just landed and posted this here
Сейчас о статистике говорить трудно. Все плавает.
До кризиса могу рассказать о статистике:
Мы не вводили разово все методы. А приходили к пониманию постепенно. поэтому эффективность отследить невозможно.
Точно так же сложно отследить, действует ли это на клиентов в каком-то числовом понимании.
Знаю точно. пока сам сидел на телефоне, что некоторые отказывались от заказов, если я невнятно объяснял, почему одна и та же водичка отличается бутылкой. В других случаях, когда я уже знал ответ на этот вопрос (кстати из разряда квалификации) клиент сразу утвердительно заказывал.

Одну могу сказать точно, благодаря этим методам у нас огромная клиентская база и большой процент постоянных покупателей. Где-то около 70% заказов. Это несмотря на то, что сайт ужасно неудобный, и нет возможнсоти обратной связи с клиентами
UFO just landed and posted this here
Ох зря.
Нужно сдерживать эмоции.

Тут намёков на эту тему не любят.
UFO just landed and posted this here
Бог мой, откуда столько банальщины? Этот 21 способ в любой книжке посвященной продажам найти можно.
Я когда книжки читаю, того же Сета Година, на его тезисы и совет киваю утвердительно «да, супер, сто пудово, я и сам мог догадаться, ничего сложного», уверен, точно так же проделывают тысячи читателей.
Вот только почему-то раньше об этом не догадывался или не задумывался.

Знаете, у меня в компании проводились тренинги и по опыту знаю человек зацепит только то что ему интересно. Например как прочесть человека по жестам, одежде и пр.
UFO just landed and posted this here
Наверное придираюсь, но обещанного
> После списка будут даны объяснения по каждому пункту.
не увидел.
Восприятие пунктов от этого не сильно пострадало, но складывается ощущение, что чутка обманут.
читайте «Комментарии к способам»
Раздел-то я видел и комментарии сами видел =) только не по каждому.
Хотя, когда прыгаешь вверх-вниз от комментария к забытому совету, легко можно не заметить, что 3, 4, 6, 17 пропущены.
Прошу, не обижайтесь, говорю же, придираюсь =)
Вы говорите о важности употребления правильных слов и соответствия их правым делам, однако, сами же в начале статьи обещаете то, чего не сделали в полном объеме.
Спасибо за собрание полезных советов.

Хотелось бы добавить к первому пункту небольшое замечание. Когда менеджер весь день сидит на телефоне и говорит: «Здравствуйте!», то к концу дня он сам может не заметить, как это «Здравствуйте» переходит в «Здрасьте» или что-то подобное. Поэтому удобнее говорить фразы: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер».

Удачного бизнеса Вам!
Думаю многие Ваши советы подойдут и для техсаппорта.
Надо думать, что большинство советов можно перенести и в правила личного этикета.
многие крупные саппорт компании применяют очень простую но в тоже время очень полезную вещь.
каждый менеджер перед тем как поднять трубку, смотрит в зеркало… улыбается сам себе и только после этого начинает разговор.
Менеджер крупной ИТ компании, которую я посещал, сказал, что этот прием и есть залог их успеха…
Sign up to leave a comment.

Articles