Comments 8
Учитывая, что в техподдержку устроиться проще, наверное, сегодня это и правда хороший шанс для способных, но без связей и знакомств.
На КДПВ летающий лыжник сейчас оч хорошо приложится тельцем о пирамиду справа
У нас из СТП растут в менеджеры. Изначально туда набирают филологов ибо надо саппортить по всму миру. Затем они растут-растут, развивают свои софт скиллы и уже смотришь - целый менеджер. Редкая птица растёт в техническом направлении. Тяжело им без общего образовательного инженерного/естественно-научного бэкграунда
Из customer support попал в итоге на с-level (соо). Отличный трамплин, спору нет
Работал в ТП первой линии (других в компании не существовало) два года, сейчас тестировщик. Что мне это дало:
Умение разговаривать с любым незнакомым человеком столько, сколько нужно для решения вопроса (до этой работы с людьми достаточно редко контактировал)
Понимание, что у всех людей абсолютно разных технический уровень, как около-нулевой, так и превышающий мой и с этим как-то надо работать
Исходя из двух пунктов выше, отрастил анти-пригарную жопу. Хотя между коллегами рассказать историю, от которой бомбит уже пять минут - святое. Мне кажется, в ТП без юмора вообще сложно, иначе будешь перманентно озлоблен на весь мир.
Целеноправленное желание разобраться с проблемой раз и навсегда (если она технического характера), при отсутствии такой возможности поиск обходного пути, удобного для юзера. Отсюда, наверное, и лезут какие-то мелкие ухищрения для автоматизации некоторых рутинных процессов.
По сути от предыдущей работы остались те самые софт-скиллы, отсутствие боязни попросить помощи или глубже разобраться в вопросе. К сожалению, мои знания о каких-то понятиях/инструментах во время работы в ТП никак не пригодились в текущей работе.
Думать об альтернативах начал на второй год, в компании кроме перехода в отдел ТП 1С (там все больше похоже на смесь первой-второй линии, глубже экспертиза) никаким ростом и не пахло, подвернулась возможность, начал заниматься тестированием. Из-за местечковости моей старой компании никак не ощущалось, что я имею хоть какое-то отношение к общепринятому образу IT. Думаю, что в больших компаниях действительно можно из ТП вырасти в хорошего специалиста другого направления, было бы желание что-то делать для этого и сообщить о своих намерениях ЛПР.
upd: обратная сторона медали - многие видят ТП как промежуточное звено между тем, где они сейчас и тем, где хотят быть. В этом ничего плохого нет, если не начинает страдать качество работы. Еще один минус - на первой линии быстро достигаешь потолка (и заработного, и профессионального), по мере приближения к которому самое правильное - обучить "наследника" премудростям работы и ломать потолок. Я искренне сожалею, что на моей предыдущей работе двое коллег все еще работают там (4 и 6 лет, если не ошибаюсь). Один из них мог бы стать неплохим сис-админом, а вторая - тестировщиком или аналитиком, после чего вырасти в лиды...
В принципе да, один из вариантов трамплина. У меня был почти такой же путь: работал в техподдержке одного сотового оператора, потом другого, а затем перешёл на короткое время в системные администраторы. Только потом стал работать программистом. Правда, ещё до этого у меня было написано несколько проектов для рабочих нужд.
Из навыков, которые остались после работы в ТП:
• появился навык кооперации с адекватными коллегами, иногда даже с не очень адекватными
• перестал бояться спрашивать чего-то и просить помощи у опытных коллег, у которых есть чему научиться
• появилось понимание того, чем удобный софт отличается от неудобного, который провоцирует пользователей на ошибки
• навык выявления потребностей (=== выцарапывание подробностей техзадания от заказчика, когда оно составлено скудно)
На текущий момент самым актуальным является последний.
Согласен, в нашей компании более 100 прикладных ИС и соответствующая инфраструктура. Все это в круглосуточном режиме на двух(в смену) специалистах поддержки. Для приходящих в организацию СТП действительно является трамплином, т.к. они здесь получают развитие «в ширину», а потом часто уходят на другие позиции и развиваются «в глубину», но с пониманием всех остальных взаимодействий в компании. В дальнейшем такому специалисту проще продвигаться по карьерной лестнице как раз за счёт знания полной картины.
Войти в IT: Служба поддержки как карьерный трамплин