Вы выбрали явно не то место, для задавания вопросов, но коль задали, то отвечу как у нас.
О нас: небольшой оператор — ~15 бизнес-центров — телефония+интернет.
Биллинг — UTM — жуткое убожество, если честно — никакая поддержка, никакой открытости, полная тормознутость, но есть лицензия.
Техподдержки нет, но есть мысли в сторону итилиума.
Мониторинг: слегка доработанная cacti+рукописный софт для опроса оборудования и последующего оповещения по смс.
+1
только еще более убожески.
~1000абонентов
глючный самописный биллинг
поддержки нет никакой… форум юзаем чтобы записывать аварии…
мониторинга — никакого
диагностика аварий — аналогично
документирование все в wiki
12к абонентов.
Официально ланбиллинг — реально используется только под телефонию т.к. глючный, траффик обрабатывается самописным биллингом на пхп (знаю что ужос).
Поддержка есть, софт обеспечения поддержки то же есть, но является частью того же биллинга на пхп, потому сильно глючит.
Мониторинг — кактус, нагиос, tcpdump. Сейчас пишем систему мониторинга, которая строит топологическую карту активного оборудования на основе snmp данных.
Роутер — Mikrotik Router OS. отличная система, я пока в восторге от ее возможностей. так же помогает мониторить происходящее в сети. отлично работает с МАК и ИП адресами. Одним словом — незаменимая вещь. Ставится на отдельную слабенькую машинку, на вторую ставиться freeradius + abills. Загрузку канала (и мониторинг по абонентам) через mrtg. Понимаю, что какти лучше, но пока все устраивает. Если заинтересовались — могу дать ссылку на отличный ман по настройке по которому не одну сеть уже поставили…
Техподдержка — обычный мобильный телефон. или в сетевом джаббере пишут Админу.
биллинг — свое
мониторинг — zabbix. Если у вас будет много оборудования с snmp строго рекомендован.
техподдержка — свое
против сниферов ничего не делаем. против изменятелей реквизитов используется управляемое оборудование.
Софт для ISP