Я негодую. Utel (Россия, Уральский региональный оператор) — кидалово!

[@Sp1ke]

Всегда сочувствую жертвам российских услуг, но, блин, пройдитесь еще раз по тексту и приведите его хотя бы в относительное соответствие с нормами русского языка.

[@rigid]

Да, нашел несколько опечаток. Но у меня какие-то проблемы с хабром. не могу опубликовать исправленный текст. ничего не происходит после нажатия на кнопку. даже в Firebug не видно никаких шевелений. Не пойму, с чем связано.

[@Vyazovoi]

Моя девушка только что переключилась с U-tel на Магинфо т.к. были регулярные проблемы с техподдержкой первого. Невозможно было даже толком добиться от ТП ответа на вопрос «почему интернет не работает и когда он заработает».
На вопрос «почему в АССА (или как там оно) у меня нулевой баланс» ей отвечали «наверно деньги ещё не дошли на счет».

[@Vyazovoi]

P.S. Не АССА а ИССА — интернет-система сервиса абонента

[@rigid]

поправил. незачем порочить доброе имя хорошего оператора :)

[@NYV]

я тоже подумал, что сейчас будут «обгаживать» укр. Utel. =)

[@ZAZmaster]

Ох как я вас понимаю. Если бы не друзья, которые работают в месном отделении Ютела, то наверно врятли пользовался услугами данного провайдера. Косяков много, и все они из-за того, что «корпорация» глобализовала всё и вся, если раньше все проблемы решались на месном уровне в месной ТП, то теперь ТП единая и время решения и локализации проблем увеличилось в разы. Грустно.

P.S. поплачусь ещё и на тарифы, которые хоть и улучшились с 1 сентября этого года, но всё равно желают лучшего. 3000руб за 512kb/s анлима и 1500 за 256kb/s.

[@rigid]

омг. это в каком районе такие тарифы??? я думал, они и тарифы более-менее к единым привели

[@ZAZmaster]

Это в городе Салехард…

[@Vyazovoi]

У нас, в Магнитогорске, дешевле.
600р. за мегабит ADSL
rigid пишет про 300р. — такая акция продолжалась всего месяц, насколько я знаю.

[@mention]

Везет у нас в Сургуте, 256 К — 800 рублей.

[@Smerig]

ничего себе везет… у нас за 1100 руб. 2 МБит

[@Smerig]

с первого сентября школьников вообще по рублю подключали к мегабиту, если мне память не изменяет (Пермь)

[@fuCtor]

У кого как ) У нас (Сургут, да и ХМАО в целом) к 128 лишь )

[@fuCtor]

Блин ) надо скролить страницу в следующий раз хоть чуток ниже %)

[@ZAZmaster]

Ну Вы сравнили, ХМАО и ЯНАО… У нас же на Ямале холоднее! Пинги замерзают, вот и приходится провайдерам нести лишние затраты на обогрев каналов связи :)

[@punkbober]

300р за 1мб анлима, точно помню, был такой тариф, я даже планировал канал от Ютела сделать в то время, не резервным, а основным, но лень взяла свое :))
Вполне возможно, что у вас висели старые объявления или вы не полностью прочитали договор :))
пруфлинк: ekt.u-tel.ru/Internet/light_megabit_all

Про биллинг: не встречал такого, возможно из-за того что канал ютел не основной :) И кстати, проблемы они и вправду быстро решают в отличии от Кабинета.

И кстати Ютелу можно задать вопросы ген директору по всему этому поводу, думаю он разберется
линк ekt.u-tel.ru/content/direct

ps: и если верить Ген диру, то будут новые тарифы в октябре
пруфлинк ekt.u-tel.ru/direct_list?allQ=1& (вопрос от Андрей Бухарев )

pss: я не стороник Ютела, и не пользуюсь их услугами. я лишь заметил, что компания потихоньку растет в моих глазах, их сайт уже не то унылое говно которое было раньше:)

[@Smerig]

напарафинили уфимкину лицо-то :D

[@Iceg]

это еще че, недавно узнал, что у моего провайдера (даже не называю, вы тут про такой и не слышали, а услуга — ЛВС+инет) распознавание просто по айпи, даже по маку нет проверки. Тупо ставь себе чужой айпишничек и качай-качай-качай на чужие денежки.
Ох и дорого мне это знание обошлось

[@punkbober]

ты не?
www.e1.ru/news/spool/news_id-309613-section_id-87.html

[@rigid]

не. это другой случай какой-то. там хакеры украли, а тут сам провайдер.

[@AxisPod]

Ну в первом случае может и не оператор виноват, второй это вообще жесть. Но у меня например было не лучше со Skylink, позвонили мне домой, сообщили, что отключили меня за неуплату и попросили выплатить отрицательный баланс, у меня был тариф с абоненткой в 900р, на счете лежало около 200р, в итоге у меня оказалось на счете -700р, а так как баланс отрицательный, был заблокирован номер, деньги сняты, услуга не предоставлена. Пригрозили судом, на что я согласился, давненько их не слышно. При этом сообщили мне о блокировке через 2 недели, а по договору обязаны сделать за 90 дней до отключения.

[@rigid]

На неофициальном форуме оператора сейчас представители утверждают, что тарифа такого не было и нет. Что, видимо, ктото обманул пользователей в целях получения комиссионных за приведенную толпу. Не сходятся моменты:
— в офисе Ютела кто-то же все-таки подключил всю эту толпу на несуществующий тариф
— полторы недели люди все-таки работали в интернете с этим самым тарифом

[@mention]

Хорошо когда выбор компаний предоставляющих интернет — есть. А что делать когда его нет, у нас 2 основные организации в городе предоставляющие услуги интернета — Utel и ЮграТелл. Цены примерно одинаковые, качество услуг что у первого, что у второго оставляет желать лучшего.

[@JohnGluck]

Магнитогорск. 1 сентября. Повальное отключение абонентов с безлимитными тарифами Utel за «неуплату».
Звонки в ТП вообще ничего не дали.
Первый поход в офис, где подключали, ознаменовался веселым разговором, суть которого заключалась в следующем: «Это наш, косяк… Но это не наш косяк, это косяк транспортной службы, которая рассылает квитанции… Ну вы заплатите, а?»
Второй поход в офис, для отключения от них закончился фразой: «А нам запретили расторгать договор»…
Третий поход, но уже в головной офис. Там выяснилось:
а) Договор оформили неправильно
б) Тот офис — это как бы и не Utel вовсе… (по словам сотрудницы, которая расторгала договор)
В общем, как то не понятно, как с таким «сервисом» Utel хочет продолжать развиваться. (хотя, некоторую часть абонентов, видимо те кто оформлялся через центральный офис, такие проблемы минули)…

[@rigid]

даа. Ютел деградирует все более широкими шагами.
чем делать себе более галмурный сайт, лучше бы занялись качеством обслуживания

[@mention]

Была ситуация с Utel: Пропал интернет, после звонка оператору выясняется что у нас задолжность, задолность гасим, звонок оператору, оператор говорит что деньги поступили, но по-скольку у них проблему с биллинговой системой авторизоваться не получается и подключит меня в лучшем случае завтра. Это было не на домашнем интернете, а на корпоративном, организация сидела без интернета неделю!

[@naum]

Раскрою секрет — биллинг Utel выглядит как excel-sheet + немного VB-кода. Менеджеры руками пробегаются по списку клиентов, сверяют с книгой бухгалтерского учета и помечают галочками кого нужно включить или включить. Список большой, в среднем уходит несколько дней.

Секретики продолжаются. На рекламных раздатках Utel написано 4999 рублей за 1 мбит/с, а с другой стороны раздатки цена в два раза больше ;)

В общем Utel (мне ближе УСИ) напоминает мне Почту, Сбербанк и прочие пережитки.

^{ВНИМАНИЕ! Написанное выше является лишь моим сугубо личным мнением и не может рассматриваться как ПРИЗЫВ К ОТКАЗУ ОТ УСЛУГ ЭТОГО ОПЕРАТОРА.}

[@psi]

Откуда информация про биллинг?

[@naum]

Кроме иронии тут еще замешан эмпирический анализ :)

Каждый следующий платеж обрабатывается дольше предыдущего за исключением всплесков везения (с каждым днем растет на 2-4 минуты). Каждый следующий заход в отрицательный баланс отключает вас от сети все позже и позже (рост периода аналогичен предыдущим изысканиям). Следовательно база растет — менеджерам тяжелее работать. К тому же явно видел человеческий фактор — иногда вообще забывают отключить ;) а иногда и вовсе «принять» деньги к сведению. Так же на это (я уверен) влияет качество проклика у мышки, часто манагеры умудряются подставить галку и тут же снять ее (ну так сказать — кривой проклик, бывает у старых мышей). Что биллинг явно самописен — чую. Велика вероятность, что он был реализован на базе MS Office 97 + немного vb-кода за ширмой (для «автоматизации»). Сейчас ходят слухи, что они переписываю все на C# (под 1.0.5 фреймворк) и вроде как обещают перейти от таблиц к базам Paradox…

[@vcrank]

История вторая очень близка. Только интернет пропал в сентябре и каждый звонок (а дозвониться за неделю удалось только ДВА раза, всё остальное время линия была перегружена) в ТП сопровождался озвучиванием новой суммы к оплате. И по странному стечению обстоятельств попасть в личный кабинет не представлялось возможно. Пришлось смириться и внести достаточно крупную сумму (для физ. лица) на счёт