Comments 28
в целом интересная идея и доп доход
А почему бы нормальный уровень заработной платы не организовать? И молоко с печеньками за вредность.
еще и уровень сервиса в придачу, что бы решение проблемы было не в рамках скрипта, а основной задачей -_-
Мы всего лишь даем инструмент для компаний. А они уже сами решают, как управлять своим клиентским сервисом. В защиту доп. вознаграждения, скажу, что оно позволяет анализировать эффективность сотрудников и конкретных услуг. Но пользоваться этой аналитикой или нет - все еще выбор руководства.
Так есть клиентские отзывы, по которым предполагается компаниям на своё усмотрение вознаграждать сотрудников.
Часто честность отзывов вызывает сомнения, тем более люди чаще пишут о негативном опыте, а вот чаевые - это как раз обратный инструмент. Понравился сервис - оставишь чаевые, не понравился - напишешь негативный отзыв.
Кстати об отзывах. На ваш взгляд, где публикуют честные отзывы? Внутри сервиса, в Яндексе или на других площадках?
как сотрудник техподдержки поддерживаю вас. Чаевые - бред, который придуман не от хорошей жизни работниками, которым мало платят, но есть что предложить "в обход" официальной работе. Та же взятка, разница только в том, что платят постфактум. Я понимаю, как они появились и зачем, но совершенно не понимаю, зачем это культивировать.
Выглядит как хитрый план понизить зарплату сотрудникам техподдержки, переложив часть расходов на клиента, ну и заодно дополнить их отношение нотками токсичной манипуляции.
В пределе - техподдержка работающая только за чаевые.
Не надо так.
Вознаграждение за хороший сервис - лояльность компании, бренду. А чаевые - это похоже на взятку
Как мило сравнивать техподдержку и официантов :)
Сфера услуг, как ни крути.
А почему нет? Если сравнивать по уровню "творчества", то да, согласны, официант - это именно про подход к клиенту, а специалист техподдержки про скрипт. Ну а если с такси или курьерами сравнивать? Там тоже про скрипт и сроки. Ну, может еще про "сложные ситуации". Так и в "техподдержке" есть "нестандартные ситуации". И за умение их решать - благодарность. И не просто "звездочкой", а рублем.
В таком случае вообще любая специализация в IT - это тоже сфера услуг, как и врачи, учителя и т.п.)
Ну врачи и учителя достаточно "Чаевых" зарабатывают на шоколадках, алкоголе и сдаче денег "на шторы")
Первая линия - да, так и будет. Каждый, кто общается с конечным пользователем находится в сфере услуг. Плюс, у многих компаний предусмотрена, так скажем, внутренняя валюта, чтобы сотрудники ставили друг другу классы и потом приобретали некоторые плюшки.
А не проще платить сотрудникам ТП достойную оплату их труда, а не перекладывать это на клиента?
Принципиально не плачу ни каких чаевых. За что? Работник получает за свою работу зарплату. И с какой стати я еще должен ему давать деньги?
Вообще должна быть административная ответственность за попытку этих поборов на законодательном уровне.
У вас подход в принципе не правильный.
Случай в ресторане: я пришёл, поел, мне приносят счёт, я достаю карточку/наличные хочу расплатиться. Если обслуживание хорошее - плачу чуть больше чем по счету.
у вас: я позвонил в саппорт, мне решили проблему. Все.
тут мне скидывают какое-то письмо, шансов что я кликну - уже меньше так как мне уже не важно что было и проблема решена.
Тут вы предлагаете сделать ещё кучу лишних движений - зарегистрироваться на сервисе, что требует ввода кучи данных и верификации, и заплатить деньги.
Слишком много лишних движений.
Не совсем так. Регистрироваться и верифицироваться необходимо только клиенту нашего service desk, для того, чтобы привязать к нему кошелек. А его конечным клиентам будет прилетать прямая ссылка на сайт партнера. Сразу скажу, партнер известный, этим сервисом чаевых пользуются практически все заведения общественного питания, т.е. для конечного клиента процесс ровно такой же как в ресторане. И да, мы не ожидаем 100% конверсии, ведь и сейчас не все кликают на кнопку "Оценить работу поддержки".
Чаевые техподдержке это блин как?
примеры на скринах из гарантийного ремонта
Допустим у меня сломалась стиралка за 200к, я звоню в поддержку и так рад обслуживанию что даю чаевые сотруднику, гениально!!!
Тоесть
1) у меня сломалась дорогая вещь которую по закону мне должны починить бесплатно
2) мне предлагают заплатить(!) за то что со мной вежливо общаются в процессе того что мне обязаны сделать бесплатно и как можно быстрее… а если не заплачу — плюнуть в суп/затянуть оформление (а у меня есть опыт есть написания отзывов на банкиру после которых меня прокляло отделение юрлиц банка оставшееся без премии… где я обслуживался… и потом они несколько лет на меня волком смотрели)
Что блин за бред? это фактически создание коррупционной схемы, где не только скрипт пытается послать клиента но и сотрудник замотивирован какойто непонятной штукой… когда клиент страшно недоволен — он то чаевые точно не оставит — значит можно забить на облизывание
Чаевые для техподдержки