Comments 18
Хорошее начало. Возможно, имеет смысл добавить ссылки на книги, курсы и тренинги и чуть глубже раскрыть описываемые понятия с причинно-следственной стороны
Главное забыли. Не воображать, что ты дохрена умный и знаешь, как надо (я тут не про решение задачи, а про общение). Люди разные, кого-то мягкое указание на ошибку или возможность оптимизации тригернёт, а кому-то тычок пальцем в код с возгласом "это же говно" нормален. Смешнее всего, когда это один и тот же человек :-)
И уж тем более – не учить жить коллег (если они сами не попросят). А адепты "ненасильственного общения" это ох как любят...
Согласен )
Разве что "ненасильственное общение" как раз не предполагает навязывания, ну или там осуждения за то, что другой человек не использует ненасильственное общение ))))))) Об этом обычно говорят, но легко забыть.
Люди разные, кого-то мягкое указание на ошибку или возможность оптимизации тригернёт
Автор об этом предупреждал:
предполагаю, что, в целом, все участники команды/коллектива настроены конструктивно, стремятся решить задачи на благо компании/команды, в принципе не против помогать друг другу. Но это не всегда получается на практике, ведь мы живые люди.
А почему это так -- кмк, вопрос жизненной философии и окружения ребенка в детстве. На второе уже не повлиять, а переубедить в первом пункте можно.
И это ещё работа для руководителя: видеть конфликтных людей (которые любую правку от тестировщика воспринимают как личное оскорбление, например) и их отфильтровывать из проекта. Работать в адекватном коллективе - бесценно...
в общении тоже есть Ctrl+Z это извиняться, когда эмоции вышли из под контроля. Этот метод в статье вы не упомянули почему то. И с большой вероятностью вы получите понимание и возможно даже ответные извинения.
хороший поинт, да
Но, как и многие инструменты, этот требует аккуратного обращения и даёт возможность выстрелить себе в ногу. Наиболее типичная ошибка – "ну я же извинился", когда человек действительно думает, что извинения отменяют сказанное/сделанное, и ведёт себя соответственно.
Вступая в переговоры с человеком, которого вы знаете, в голове должна быть схема переговоров, для некоторых типов людей она предусматривает их эмоциональный всплеск. Для достижения цели переговоров с такими людьми эскалация является инструментом манипуляции. С учетом стадий отрицания, у этих людей есть потребность выговориться (на стадии гнев), мой опыт таков, что после этого они уже остывают и ведут себя конструктивно. Но если в этой стадии все разогрелись, то по схеме переговоров для закрепления понимания и достижения цели с элементом самоосознанности я лично считаю, что за эмоции следует извиниться.
Перепалки в магазине в очереди я не рассматриваю :) там свои методы.
P.S. Как говорил Альфонсе Габриэль Капоне: «Добрым словом и пистолетом вы можете добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом».
Не очень понимаю почему все рекомендации сводятся к тому как говорить чтобы не вывести случайно кого-то на эмоции, вместо рекомендаций как не эмоционировать что бы тебе ни говорили.
А зачем "не эмоционировать"? Не отключать мозг и воздерживаться от откровенного хамства обычно вполне достаточно...
В данной статье есть и про то и про другое. Если смотреть не на одного человека, а на команду в целом, то важно, чтобы участники старались и в том и в другом аспекте развиваться. Но я тут снова повторяю ту же мысль, о которой уже написал в статье )
почему все рекомендации сводятся к тому как говорить чтобы не вывести случайно кого-то на эмоции, вместо рекомендаций как не эмоционировать что бы тебе ни говорили
Если речь о производстве, то целью производства не является психотерапия сотрудников. Подразумевается, что все они - взрослые люди, несущие ответственность за свое состояние и развитие.
Да, никто не идеален, поэтому эйчары, руководители и сами сотрудники могут предпринимать усилия для сглаживания особо острых углов, чтобы не лишиться ценных, но эмоционально нестабильных сотрудников. Но "сгладить" и "починить" - разные цели, и поэтому в задачах на производстве нет "исправлять всевозможные проблемы капитально", есть только "предложить инструменты для уменьшения некоторых проблем".
Конфликтология не покрывает всех возможностей психологии, является прикладным направлением с узким спектром действия и пользы. Если нужно "научиться непрошибаемости", то нужны и доступны другие инструменты.
Был со мной в отделе один персонаж, но он там кстати до сих пор работает.
Токсичный до ужаса, точный возраст не знаю, но по ощущению 55+. Никогда не знаешь когда он накинется на тебя. Ибо обладает очень серьёзными знаниями и компетенцией в работе, спорить мало кто с ним может. Так же, он сам по себе очень языкастый, может очень легко чуть ли не начальника опустить. Может стригериться на любой вопрос, который ему покажется глупым, в открытую он я не помню чтобы говорил оппоненту о его тупости, но своей манерой общения и агрессивность он это показывает. Я сам человек не конфликтный, и мне очень неприятно такое наблюдать. Мне везло и я избегал с ним контактов. Доведись до меня такое, наверно я бы не терпел такое отношение, будь он хоть каким ценным сотрудником. Тяжело с такими работать.
Нетоксичное общение в команде