Comments 7
Можно вопрос по содержанию статьи? Это размышление о роли ИИ в техподдержке? Из статьи понял, что для сбора классификации знаний нужен реальный ИИ. А если оный есть, то зачем искусственный?) В статье не раскрыта ещё проблема стоимости не только в процессе подготовки ИИ. Но и дальнейшее его сопровождение. Сколько будут стоить сервера и т.п. Честно говоря по опыту ИИ для нулевой и первой линии это из пушки по воробьям. В чем гибкость ИИ по сравнению с реальным специалистом? Можно без ИИ грамотно выстроить поддержку чтобы сократить время на решение инцидентов. В том числе и самостоятельно обратившимся. Да и ресурсы для ИИ нужны достаточно серьезные. Как там модно теперь говорить про углеродный след и экономию... Ведь все можно куда проще делать. И тоже автоматизировано. Но модная технология важнее. Но тогда больше похоже что задача не в техподдержке, а в том как в нее вкорячить ИИ.
Вы верно поняли смысл статьи.
Это из моего опыта с одной компанией, где хотели решить проблему с техподдержкой. И думали как, в том числе хотели с помощью ИИ.
Но мой тезис был идентичен Вашему - сначала надо выстроить работу, а не внедрять технологию.
Что касается ИИ, то чат-бот на локальной модели потребует 1-2 серверов и локальную модель, ну то есть можно уложиться в 1 млн на старте. А дальше надо обновлять базу знаний.
Шикарный вывод, но стоило ли столько буков тратить... На то что и так понятно. Никакой ИИ не готов ещё заменить человека.
"То есть снова приходим к системному подходу"
А зачем уходить то было?))))
"...90% запросов типовые, которые даже до техподдержки не должны доходить."
Что за типовые запросы, когда должна быть инструкция?? Есть два варианта: 1. Всё постоянно меняется/ломается (mvp-во всей красе), 2. Сотрудники не понимают, что делают.
"ИИ за менеджеров этого не сделает"
Если у вас, в конторе, есть ДИ, ПСП описывающие трудовые функции менеджеров - ок, если менеджмент не регламентирован, то лучше дирика на чатбота заменить)))
А зачем уходить то было?))))
Это не ко мне :) Но проблема в том, что и так ТП тяжелая была, а теперь идет укрупнение и централизация между разными компаниями, в итоге совсем беда
Что за типовые запросы, когда должна быть инструкция?? Есть два варианта: 1. Всё постоянно меняется/ломается (mvp-во всей красе), 2. Сотрудники не понимают, что делают.
Оба варианта :) Глобальная перестройка инфраструктуры, переезды, плюс пользователи на уровне далеких от пользователя ПК
Искусственный интеллект для техподдержки