Comments 9
Если в автомобильной пробке голосовой помощник пожалуется, что он эти пробки тоже терпеть не может, то водителю и пассажирам станет легче, что не они одни мучаются.
Справедливо не для всех. Может пару раз и будет забавно, но дальше это будет больше раздражать. Мне, например, понятно, что это просто программа и нет за ней никаких эмоций, особенно, если фразы будут повторяться. Этот как слушать ответы юнитов в компьютерных стратегиях. Редко, когда фраз получается удачной и не раздражает на десятый раз.
Да, всё так, для этого и нужна гибкая подстройка чат-бота под уникальный случай взаимодействия. Если бот не повторяет заготовленные фразы, а действует ситуативно, это будет лучше.
А зачем? Понятно же, что все эти его "жалобы" - это просто программа. Свистоперделка, которая кушает ресурсы смартфона и тратит трафик (если будет нужен интернет).
Одно время в Яндекс-Навигаторе были популярны голосовые "моды" под трансформеров и что-то еще.. Первое время часто было слышно, теперь уже давно не слышал - забыли все. Лишь изредка встречается X-wing из звездных войн вместо стрелочки.
Да, именно как развлечение это не сильно оправдано, быстро надоедает. Но в других задачах может быть важным умение бота подстраиваться под пользователя. Вот сейчас все идет к тому, что генеративный ИИ сменится интерактивным. Например, вы даете задание чат-боту закупить канцтовары и доставить их по такому-то адресу. Для этого ему нужно связаться с другими ботами и людьми, и скоординировать процесс закупки-доставки. Если для общения с другими чатботами достаточно машинного кода, то общаться с людьми, а тут есть сложнейшая задача самому инициировать диалог, боту уже гораздо сложнее. Для этого и нужна подстройка, чтобы все друг друга поняли.
Очередная идея обмануть людей красивой формой.
Люди ценят эмпатию не за форму (что кто-то рядом высказывает слова сопереживания или ругается). А за то, что рядом живой человек находится в той же лодке; страдает так же, как ты, и тратит на это драгоценное и невосполнимое время своей жизни.
Сколько было недавно этих озарений на тему: "А давайте спросим у пользователя, понравилось ли ему! А давайте спросим его мнение о нашем продукте! А давайте скажем ему, что его мнение очень важно для нас!" Да, поначалу люди на это велись. Пока не обнаружили, что интерес их мнением - показной. Что на самом деле никто их мнением не интересуется. И оставлять отзывы и участвовать во всевозможных опросах - напрасная трата времени в лучшем случае. Фраза: "Ваше мнение очень важно для нас" и вовсе стала издевательской.
Так и здесь. Как только я пойму, что "сопереживает" и "грустит" со мной не живой человек, сидящий рядом (а в этом нетрудно убедиться, осмотревшись вокруг!), а скрипт, совершенно обстоятельствами не затронутый; время своей жизни не тратящий, а просто желающий ко мне подлизаться - то кроме отвращения к такому "помощнику", других чувств к нему испытывать не буду.
В самом деле, что мы испытываем к окружающим, которые кривят душой в своих изображаемых эмоциях? Которые нам фальшиво сопереживают или фальшиво радуются вместе с нами?
Да, ну тут в любом случае получается подстройка бота под пользователя, но немного другая. Бот может сопротивляться и дистанцироваться, если у юзера есть на это запрос, например. Есть целый пласт пользовательской этнографии, когда люди всячески ищут способы напугаться и находят таки. Например, изобретают миф про приложение или устройство, которое их подслушивает или даже преследует. Ну а разработчики собирают этнографию, находят такие запросы и встраивают в свои приложения, чтобы оно периодически шумело в определенные моменты и в полуигровой форме пугало юзера. А что касается сопереживания и эмпатии, оно тоже может быть совсем не веселым, такие примеры есть в нашем датасете.
Опросы пользователей это и время, и ресурсы, были бы не нужны, их бы не делали. Другое дело, что взгляд на продукт у разработчиков и пользователя может быть разный, и приоритеты задач видятся по-разному. В соцсетях тоже собирают пользовательские инсайты, чтобы развивать продукт. Осмысленное взаимодействие пользователей и разработчиков существует - и никто душой тогда не кривит, действительно интересно мнение пользователей. Так же и с искусственными агентами. Если они выполняют задачу, которая человеку нужна, у них вполне может выстроиться осмысленное взаимодействие. А для выполнения задачи, так же, как и у людей в команде, эмоции могут оказаться полезными.
Если в автомобильной пробке голосовой помощник пожалуется, что он эти пробки тоже терпеть не может
То я его деинсталлирую из жалости, чтоб не мучился. Не, компьютерная индустрия явно свернула не туда, когда программисты из циничных мизантропов в свитерах с оленями превратились в людей, которые на полном серьезе произносят слова "доверительные отношения".
То я его деинсталлирую из жалости, чтоб не мучился
Тоже проявление эмпатии, однако.
На самом деле цинизм никуда не делся, разработчикам тут важно увеличить время пользовательской сессии и частоту сессий за день. Вот например, показательный случай с СяоАйс.
Эмпатичные аватары: измеряем эмпатию в диалогах людей и воплощенных чат-ботов