Comments 36
Номера тикетов (один сендер, свежий проект):
- [Ticket#20140910S1631110736703078]
- [Ticket#20850202S1415181076340754]
Здравствуйте.
Наши специалисты изучили письма, подход к их рассылке и реакцию адресатов.
Рассылки были заблокированы, так как отправитель применяет методы, которые помогают ему обходить спам-фильтры.
Мы стремимся обеспечить комфортное использование сервиса для наших пользователей, поэтому блокировка таких писем не может быть снята.
Коллеги не предоставляют в заявках информацию по применяемым методам, т.к. она являются конфиденциальной и может быть использована в противоправных целях.
Как бы логично что у вас в системе такое написанно: потому что она уже приняла такое решение. Вопрос в корректно ли она его приняла.
Итого, ваш ответ - отписка. Ну или ответ Капитана Очевидности, я не знаю...
Здравствуйте!
Как приглашенный внешний эксперт я изучил ситуацию с проектом, описанным в тикетах
- [Ticket#20140910S1631110736703078]
- [Ticket#20850202S1415181076340754]
и пришёл к выводу, что рассыльщик не применяет никаких незаконных методов
1.. Проект получает email адрес при регистрации пользователя на сайте или в специальной форме после регистрации.
2.. Пользователь подтверждает в явном виде желание получать рассылки и владение адресом
3.. Пользователям отправляются рассылки с принципами сегментации и индивидуальных предпочтений. Во всех письмах предусмотрена возможность отказаться от получения рассылок от проекта.
4.. Рассылки содержат ссылку на сайт
5.. Репутация писем (а значит желание пользователей их получать) была отличной на момент блокировки.
Это же очень простые принципы и они не нарушены.
Ваша позиция недостоверная и содержит ложь.
То, что вы не предоставляете подробности в индивидуальном порядке только подкрепляет эту уверенность.
Ещё раз задам вопрос с которым я обращался в поддержку и в рамках обсуждения на этом ресурсе это будет полезно другим участникам сообщества.
Как вы видите развитие событий с точки зрения рассыльщика и менеджмента проекта?
1.. Заводить новые сендеры на ESP Sendgrid на новом домене и заново прогревать?
2.. Менять ли шаблоны писем, их вёрстку писем и адреса ссылок?
Именно создание новых сендеров, то к чему вы подталкиваете этого рассыльщика и является методом обхода спам-фильтров.
Что делать дальше, если рассыльщик (email маркетолог) не применял никаких незаконных методов (это подтверждаю я, как внешний эксперт), но получил от вас блок, о деталях/ причинах которого вы не даёте информацию?
Я как активный пользователь почты получаю около 5 писем в день. Исследование - г. В нем видимо просто анализ провели рандомов, кто не умеет не подписываться на рассылки и просто никогда не описывается от них, как и не читает письма.
Проблема существует давно. Лет 5 назад еще с этим сталкивался. Был проект связанный с выплатами ( вебмастерам), и маил.ру блокировал автоматические письма для подтверждения вывода средств. Мы поступали очень просто - говорили вебмастерам что пока они с майлом не разберуться денег не получат, пусть хоть в суд на них подают)))) И ругались, доставали и задалбывали маил.ру не мы а наши пользователи, по моему даже в суды кто то подавал ( мы составили шаблон досудебной притензии и всем его раздовали). И это кстати было эффективно- проблема решилась без нашего участия))))
насчёт победили спам...
знаю как минимум пять проектов (включая тинькоффа), попытки отписать от которых оказались безуспешными и пришлось настроить автоматическую отправку их в спам. Надеюсь, что при этом их "рейтинг" в спаме подрос и им труднее доставлять и свои легальные письма.
тот же Pinterest, попробуйте от их уведомлений отписаться)
Да, как ни странно я тоже сталкивался с такими проблемами.
Для меня самая странная история в рунете это Flocktory, которые буквально по чужим базам шлют рассылки (типа, предложения от партнеров, после того как вы там купили и перестали покупать) и никто их письма не блокирует (вероятно, есть некий интерес на уровне владельцев).
Возможно вы в курсе, но в России ввели запрет на регистрацию на отечественных сайтах с помощью иностранной почты.
В этой статье говорится, что "Меры вступят в силу с 1 декабря 2023 года.". Я ни разу не слышал, ни от кого, что где-то это применялось. Вспоминается фраза "«Строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения».
1) в пункте 4.1 формулировка «продуктовые менеджеры проектов» … Можно хотя бы парочку названий проектов привести? Что за проекты такие, которые предполагают возникновение у потенциальных пользователей проблем со стороны борцов со спамом?
2) «добросовестные рассыльщики» это вообще кто? Их не Альхенами всех зовут?
Я как получатель спама и всяких рассылок категорически против наличия вот этих "запасных доменов для обеспечения надëжности" и "вот тут проект, а тут промо".
Если я подписался на рассылку у сайта abc.ru, то я совершенно не хочу получать рассылки всяких promo-abc-informer.ru и иже с ними - чаще всего это спам (есть масса примеров писем от sberbank-info.ru и tinkoff-money.ru и легиону подобных), ЛИБО рассылка, которую владелец сайта хочет дистанцировать от себя (в случае чего даже в суде сказать "это не я, это конкуренты, домен вообще мне не принадлежит и я не знаю кто это").
А ещё я уже давно понял, что нажимать на кнопку "отписаться от рассылки" себе дороже - меня приучили, что нажатие на эту кнопку означает "это живой адрес, давайте продадим его как <клиент есть, контактен>", поэтому по ненужным рассылкам либо жму "это спам", либо настраиваю фильтры сортировки для отправки сразу в корзину. Да, от этого страдают и сами рассыльщики,... но это их проблемы.
Большинство пользователей не замечают адреса сендера, т.к. видят только имя отправителя. Но ваше мнение имеет место.
Когда вы нажимаете "Это спам", то действия почтового сервиса могут отличаться.
- mail.ru действительно предоставляет рассыльщику ваш адрес (по технологии https://en.wikipedia.org/wiki/Feedback_loop_(email) ); также поступает yahoo, например;
- yandex уже лет 10 назад отказался предоставлять рассыльщику адрес того, кто пожаловался, как раз по соображениям безопасности и сохранения приватности (а позже yandex вовсе закрыл сервис Postmaster);
- gmail также не отдаёт адреса недовольных пользователей и даёт информацию о жалобах в обобщенном виде
как получатель спама и всяких рассылок категорически
поддерживаю эту политику mail.ru.
Хоть я в целом негативно отношусь к продуктам и сервисам этого холдинга!
Почта Mail.ru теряет популярность
И это все из-за недополученных адресатами спам-рассылок хороших рассылок?
В любом случае скоро у них не останется пользователей, тогда ваши рассылки будут лететь во все поля)
С удовольствием прочитал о проблемах у спамеров, пишите еще!
А в какой сфере заблокированные проекты? Может быть проблема связана как-то со спецификой вашей: "Компетенции: — retention в онлайн-казино и esports betting и других мульти-продуктовых gambling продуктах"?
Статья очень интересная, так как она поднимает проблему mail.ru, которая существует уже не первый год. Надеюсь, что на статью обратят внимание, и удастся найти компромисс. Мне не раз попадались комментарии, где описывалась проблема блокировки доменов без объяснения причин и возможности восстановления со стороны mail.ru. Это серьёзный удар по малому и среднему бизнесу, который соблюдает публичные правила mail.ru.
Я также недавно столкнулся с проблемой блокировки на двух проектах. Пользователи дали своё согласие на получение рассылки, и мы работали с ними более шести месяцев. Однако в какой-то момент письма просто начали блокироваться, даже без этапа, когда они попадали в спам. Проблем с доменами за весь период не возникало, но команда Abuse Team сочла наши ресурсы спаммерскими и отказалась вести диалог.
Конечно, можно было бы предположить, что где-то настройки были неправильными, но напротив, мы строго следовали всем политикам и правилам mail.ru. Однако даже это не стало аргументом в пользу того, что наш домен не является спаммерским.
[Ticket#21450714S2046030388262840]
[Ticket#21341018S1323411002357535]
Благодарю за статью и поднятую проблему.
Недавно решил провести небольшой эксперимент для своих целей. Предпосылкой к этому стало то, что я начал замечать разное количество писем, приходящих на разные почтовые сервисы (тогда у меня были Yandex и Mail.ru). На Yandex письма приходили чаще, чем на Mail.ru, и это показалось мне любопытным.
Чтобы проверить свою догадку, я зарегистрировался на нескольких ресурсах разной тематики — от онлайн-школ до сайтов с продуктами в сфере gambling. Результаты были интересными: на 6 из 10 сайтов информационные письма приходили гораздо реже на Mail.ru, тогда как на Yandex их было больше.
Каждый может делать свои выводы, но у меня складывается ощущение, что жесткая политика Mail.ru по отношению к отправителям может негативно сказываться на опыте их пользователей, возможно, даже подталкивая их переходить на другие сервисы. Спам, конечно, нужно контролировать, но, на мой взгляд, было бы полезно пересмотреть требования к "добросовестным" отправителям.
Всем добра!
Столкнулась несколько раз, не так давно. Подписалась на рассылки, но перестала их получать. После общении с поддержкой выясняла, что это блок от почтовика mail.ru, с другими почтовиками все в порядке было бы... очень жаль, я пользуюсь мейл ру с 2008 года(( Видимо, придет на помощь VPN и gmail.
Здравствуйте.
Если вам не приходят письма от каких-либо адресатов на почтовый ящик, зарегистрированный на нашем сервисе, пожалуйста, расскажите об этом максимально подробно, заполнив нашу форму: https://help.mail.ru/surveys/claims
Постараемся разобраться в ситуации.
Также появилась такая ситуация на mail.ru: полностью перестали приходить письма, даже при запросе изменения пароля и т.д. Когда обратился в техподдержку, мне тоже сказали, что mail.ru сам заблокировал письма. Все-таки проще перейти на yandex.ru и самому фильтровать какие письма получать, а какие нет.
С начала сентября мы столкнулись с блокировкой 8 доменов в один момент, принадлежащих независимым между собой ресурсам, связанных только общим постмастером и сервисами рассылки. Все обращения к поддержке сводятся к обвинениям в спамерских методах, без конкретики и возможности оспорить решение. Десятки тикетов с шаблонными ответами, никакого диалога.
Блокируются домены с отличной репутацией в вашем же постмастере и высокой вовлеченностью клиентов, которые добросовестно собраны через формы регистрации на сайтах. Рассылки велись в соответствии со всеми вашими правилами, мгновенная обработка возвратов и жалоб, только подтвержденные и активные адреса.
Блокировки создали значительные трудности для клиентов, не получают транзакционные письма - подтверждения регистраций, восстановление паролей, уведомления о двухфакторной аутентификации и тд. Бизнесы теряют клиентов и деньги.
Прошу команду mail.ru обратить внимание на тикеты и выйти на конструктивный диалог:
Ticket#21170216S0922501325858607
Ticket#20760905S0254580637845491
Ticket#22001018S0720242135559754
Очень надеюсь, что mail.ru пересмотрит свою политику и предоставит прозрачную систему оспаривания своих решений.
Почта Mail.ru нерадиво блокирует целые проекты и теряет свою аудиторию