Comments 13
Хотелось бы надеяться, что в поддержке Яндекса что-то меняется, но из личного опыта - поддержка Поиска, Маркета, Доставки это мрак и ужас, где получить вменяемый ответ практически невозможно.
К сожалению, я не могу прокомментировать работу поддержки, поскольку вы как пользователь взаимодействуете с клиентской поддержкой, а мы как техническая поддержка не можем влиять на их ответы.
Возможно, коллеги из клиентской поддержки сами напишут статью о себе и смогут ответить на все ваши вопросы. Я обязательно предложу им эту идею.
Я не про клиентскую пишу, речь именно о технической поддержке, так как именно к ней я обращаюсь как бизнес, который работает с этими продуктами и регулярно имеет проблемы с ними же)
Разделение службы помощи клиентам на 'клиентскую' и 'техническую' сугубо внутреннее, как один из способов решать задачу, как видим с не самой лучшей реализацией на практике. Мы пользователи, используем единственно доступный нам инструмент коммуникации с компанией, а получаем отписки, игнор, ложь,.. вместо решения проблем. Почему это происходит - это ваши (компании яндекс) проблемы... почему вы выбрали такой способ решения (например экономия ресурсов) тоже ваши... единственное что позволяет (вам) так вести - это признаки монополии.
p.s. полагаю что вся эта беседа - оффтоп, так как в статье идет речь о конкретном продукте, но яндекс это бренд, даже если компания пытается охватит буквально несовместимые области, поэтому проблемы в одном месте так или иначе рикошетят по бренду в целом.
Возможно формулировки мои показывают компанию в максимально не лучшем свете, лично я редко сталкивался со службой поддержки, и чаще это яндекс.маркет и яндекс.такси (еще больше слушал жалоб от тех кто сталкивался), яндекс тут не единственная компания в стране, которая вытирает ноги о своих клиентов, достаточно полистать отзывы об озоне или вайлберис чтобы понять что в стране с бизнесом такого уровня что то не ладно.
Ну вот вам фидбек. Недавно приходилось обращаться от имени бизнеса, чтобы изменить реквизиты компании в яндекс360(сменился юр адрес), знаете что мне предложили? Создать новый аккаунт с другим почтовым адресом и с нужными реквизитами, на моё недоумение только разводили руками.
Допустим там сидит первая линия-попугаи которая никуда доступов кроме как к вики, не имеет, но можно же передать тикет компетентному инженеру 2-3 линии? Это их работа в конце концов. Но я явно почувствовал что всем пофиг и два-три раза получил в почту одинаковую отписку.
А я именно-что перестал пользоваться «плюсом», окончательно утвердившись в этом решении как раз с помощью этой вашей «поддержки», которая отработала просто для галочки. Ну и судя по комментам выше, это не исключительно лишь мой неудачный опыт. А учитывая как давно я составил такое мнение о поддержке яндекс-сервисов, знаете, лучше бы вы не постили о ваших достижениях тут ничего — хотя… разве что с юмористической целью? — Тогда да, продолжайте в том же духе! )
К этим итогам осталось добавить как множитель удовлетворенность клиентов. Думаю, получится картина: как весело, задорно, с хорошими KPI, но ... корабль уверенно идет ко дну (общее качество падает).
Человек отстроил с нуля процессы и взрастил работающий механизм большой команды. Любопытно читать факты, как рождаются идеи и во что трансформируются со временем. А когда есть фитбэк, значит, есть куда расти. Удачи!
Техническая поддержка. Как это работает в Яндекс Плюс