Comments 7
Как мы боролись:
А кто это "мы"? Это какой-то условный маркетплейс?
Что то вспомнилось как жена заказала на озоне специи... 3 месяца прошло, озон кормит завтраками..
Жена успела переехать в другой регион, а озон отказывается отменять заказ и возвращать деньги, ведь товар не пришел, а значит есть шанс что в ближайшие пару лет - он дойдёт ... Может и жена будет проездом мимо пункта выдачи и заберет специи, ну или быстро на самолете слетает в пункт выдачи....
Или как яндекс плюс , подключил опцию футбола, и даже техподдержка не могла пол года её отключить... Ни на сайте, ни в приложении, ни на тв - тоже не было пункта отключения... Откодчить Можно все опции, но на футболе не было кнопки, только пометка 299р/месяц
И тут вспоминается например недавняя моя история например - транзакция с YM*непонятно_что на копейки вообщем то. Вспоминаю - нет вроде такой подписки, тем более то непонятно_что гуглится с весьма страными результатами. Иду в чат банка и готовлюсь перевыпускать карту. Банк спрашивает - делали в дата_транзакции? честный ответ что нет. Деньги возвращает. В итоге сильно позднее выясняется что таки подписка, и на что-тоже. Были бы оповещения и идентификатор мерчанта хотя бы сервиса а не совсем левый - проблемы бы не было.
Но также вспоминаются и:
массовые проблемы (о чем не раз писалось) с тем что у яндекса массово оформление тех же станций в рассрочку и пользователь тупо не знает
приколы всех (?) маркетплейсов что отвязать карту невозможно (точнее можно но это не поможет) а сам аккаунт может быть криво защищен и нормально пользователь сделать не может, при этом до идеи например дать возможность пользователю поставить галочку (не снимаемую простыми средствами) что при выдаче заказа - проверять паспорт в обязательном порядке - не могут
приколы немалого количества сервисов где подписка в один клик а отписаться - ну попробуйте отписаться, через длинные списки экранов или (недавно мне попалось) - с сервисом работать можно а вот нужные для отписки (и видимо не только) функции на другом поддомене и настройки там - сразу меня посылают (видимо не нравится IP с которого я подключаюсь)
не такое уж мелкое количество сервисов (да - и Российских тоже) где подписка (там по смыслу нужна подписка) делается (почему все так не могут - удобно ж и меньше проблем?):
внутренний баланс который пополняется кучей способов и расходуется с него, нет денег - остановка сервиса
внутренний баланс + возможность пополнить кучей способов однократно + возможность именно подписаться на регулярное списание(но очень четко сказано что это именно регулярное автоматическое списание)
при выдаче заказа - проверять паспорт в обязательном порядке
Нафиг-нафиг. Светить паспортом перед каким-то левым чуваком, который работает в пункте выдачи, который даже не принадлежит маркетплейсу (как, например, у WB, где пункт выдачи полностью принадлежит какому-то рандомному чуваку, заключившему договор с WB).
Сначала создаём проблему (непрозрачное управление подписками), затем героически ее решаем (делаем страницу управления подписками).
Ахахаха
Ох уж это "я тут не при чём, я просто деньги перекладываю!"
В одном из наших проектов случилась массовая волна чарджбеков из-за одного такого продавца, который, собрав деньги за дорогие товары, просто не отправил их.
Проблема заключалась в том, что маркетплейс, как платформа, по сути был между покупателем и продавцом, и хотя деньги перечислялись напрямую продавцу, покупатели всё равно считали маркетплейс ответственным. В итоге нам пришлось разбираться с банками и компенсировать клиентам деньги, что привело к серьёзным финансовым потерям для платформы.
Неееее ребят. Это так не работает)
Если деньги
перечислялись напрямую продавцу
То любые
массовая волна чарджбеков
Были бы проблемой индейцев продавца.
Не хотите делать холд до подтверждения получения товара? Ну расплачивайтесь своими тогда.
Как говорится: мани крутить для процентов любишь, люби и на чарджбеки отвечать.
«Я за это не платил!» или просто о возвратном платеже