На хабре проскакивали положительные отзывы о саппорте нокии (например, здесь). Хочу вам рассказать про этот саппорт нокии со своей точки зрения.
Привожу переписку с тех. поддержкой Нокия, по поводу неработоспособности сайта ovi.com.
Мною на сайте nokia.ru была оставлена заявка о невозможности залогинится на сайт ovi.com. На следующий день мне позвонила девушка с приятным голосом с заметным акцентом и заявила, что у них, в европе, все работает, скорее всего проблема с российскими IP. Я пытался возражать, что использую несколько провайдеров, и нормально вижу главную страницу, а проблемы возникают после нажатия кнопки «Log In», но это не помогло.
Обещали разобраться но проблемы сохранялись.
После непродолжительных копаний я обнаружил, что могу залогиниться только через IE и снова оставил заявку на сайте nokia.ru.
Второй раз девушка звонить не стала, а пришло такое письмо
Я немножко нервничал...
Они видимо тоже занервничали...
Собрался с силами и наделал скриншотов, если будет любопытно выложу
Ответ оттуда
Потом я по ним соскучился
Ох уж этот саппорт, я им письма с ovi.com шлю а они мне на гмейл отвечают...
ИМХО, за такой ответ нужно ставить к стенке и стрелять.
Мвах мвах мвах
Как вы уже наверное догадались, на скриншотах был IE. У меня просто не было слов.
После этого мне позвонил Молодой человек, тоже с приятным голосом но совсем без акцента, еще раз уточнил проблему, историю возникновения и всё всё всё, было ощущение что меня понимают, но решение по прежнему было старым, чистить кэш моих браузеров. Я согласился, а куда деваться? Попросил прислать инструкции…
Я человек исполнительный, так что деваться некуда
И о чудо, сегодня выяснилось решение!
Вы наверное догадались, что сменив Имя и Фамилию на написание Латиницей, я успешно залогинился на ovi.com из всех браузеров, включая мобильный телефон.
Месяц издевательств над моим мозгом. Я не считаю этот саппорт достойным, т.к. проблему со своей стороны они так и не признали. Видно что в последнем письме виноват оказался прокси, хотя у меня статический внешний IP без ничего.
p.s. С другой стороны, хочу отметить, что когда случилась проблема с гарнитурой от моего телефона (одно ухо стало заметно тише другого), мне в фирменом салоне ее просто поменяли в течении 15 минут, проверив только дефект и документы о покупке
Привожу переписку с тех. поддержкой Нокия, по поводу неработоспособности сайта ovi.com.
Мною на сайте nokia.ru была оставлена заявка о невозможности залогинится на сайт ovi.com. На следующий день мне позвонила девушка с приятным голосом с заметным акцентом и заявила, что у них, в европе, все работает, скорее всего проблема с российскими IP. Я пытался возражать, что использую несколько провайдеров, и нормально вижу главную страницу, а проблемы возникают после нажатия кнопки «Log In», но это не помогло.
Обещали разобраться но проблемы сохранялись.
После непродолжительных копаний я обнаружил, что могу залогиниться только через IE и снова оставил заявку на сайте nokia.ru.
Sent: 14/01/2010 05:33:07 PM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Cc: Ext-WebAskNokiaSupport.ru@nokia.com
Subject: Другое
[Country: Russia] [Language: Russian]
[Phone model: Nokia N900] [IMEI: ]
[Contact topic: Другое]
[Message: Хочу сообщить что сайт ovi.com не доступен после логина при использовании браузеров
Google Chrome 3.0.195.38, Opera 10.10, SeaMonkey 2.0, Mozilla Firefox 3.5.7 и встроенным браузером телефона
Nokia N900. Cайт работает только на Internet Explorer 8.0.7100.0, причем не правильно отображает мой юзернейм при приветствии.
Прошу сообщить, когда эту ситуацию исправят, три дня назад этих проблем не было.]
[Operator: Би-лайн]
Второй раз девушка звонить не стала, а пришло такое письмо
От: ContactCentre.Europe@nokia.com
Тема: RE: Другое
Дата: 15 Jan 2010 11:35:25 +0200
Уважаемый господин ххх, Благодарим за обращение в справочную службу Nokia Care.
В продолжение нашeй корреспонденции, высылаем Вам следующую информацию по Вашему вопросу:
оформляем запрос в инженерную службу самого высокото уровня, используя указанные Вами данные, но
необходимо добавить и Ваш серийный номер.
Будьте добры отправить его в ответном письме.
Возможная причина, может являться локальный проблем Российских IP адресов. Надеемся на решение
вопроса в самые сжатые сроки.
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами.
Я буду Вам признателен, если Вы согласитесь заполнить небольшую анкету в связи с моим ответом на Ваш
вопрос. Анкета будет Вам отправлена отдельным письмом на электронный адрес.
С уважением, C.H.
Я немножко нервничал...
Sent: 16/01/2010 10:31:48 AM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re: RE: Другое
Здравствуйте.
У меня складывается впечатление что вы принимаете меня за идиота...
Если ваш сайт доступен при использовании одного браузера (Internet Explorer) и не доступен при использовании всех
остальных, то причина явно не в доступности с моего IP. Тем более до логина, ваш сайт отображается во всех браузерах.
Если ваша служба поддержки не способна без него разобраться то сообщаю что один из IP адресов который
я постоянно использую является 89.163.xxx.xxx, при подключении через мобильного оператора я получаю
динамический IP адрес из неизвестного мне диапазона, если он вам будет необходим, обратитесь к моему
поставщику услуг мобильной связи Beeline.
Они видимо тоже занервничали...
От: ContactCentre.Europe@nokia.com
Тема: RE: Re: RE: Другое
Дата: 18 Jan 2010 14:01:39 +0200
Благодарим за обращение в справочную службу Nokia Care.
В продолжение нашeй корреспонденции, высылаем Вам следующую информацию по Вашему вопросу:
Ovi сайты работают, доступны и протестированы при использовании указанными Вами браузерами:
Google Chrome 3.0.195.38
Opera 10.10
SeaMonkey 2.0
Mozilla Firefox 3.5.7
Internet Explorer 8.0.7100.0
Все так, отправим эту информацию разработчикам, чтобы указали возможную причину. Сотовые операторы не предоставляют информацию про IP
другим лицам. С другой стороны, отправим запрос без серийного номера телефона (не указан Вами и в этой переписке) и без проверки по сертификации
продукта, учитывая, что сертификация аппарата влияет на все функции.
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами.
С уважением, С.Н.
и в догонку
В продолжение нашeй корреспонденции.
Запрос в инженерную службу оформлен, но требуются скриншоты.Тоже, необходимо добавить и Ваш серийный номер. Будьте добры отправить эту требуемую информацию для того,
чтобы мы дополнительно могли добавить ее к запросу для решения возникнувшей неполадки.
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами.
С уважением, C.H.
Собрался с силами и наделал скриншотов, если будет любопытно выложу
Sent: 19/01/2010 09:19:24 AM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re: RE: Re: RE: Другое
Добрый день.
По вашему запросу высылаю
Серийный номер: ххххххххххххх
Скриншоты во вложениях.
скриншот 1.jpg так выглядит сайт ovi.com в браузере Internet Explorer после логина.
Обращаю ваше внимание на странное приветствие, где вместо моего имени указано "_025", думаю так быть не должно.
скриншот 2.jpg так выглядит сайт ovi.com в браузере Internet Explorer после логина с моей личной информацией, обращаю внимание что ник
и имя там указаны правильно и никаких "_025" не наблюдается
скриншот 3.jpg так выглядит сайт ovi.com в браузере Google Chrome до логина.
скриншот 4.jpg так выглядит сайт ovi.com в браузере Google Chrome после логина. Должен отметить что на домашнем компьютере
эта страница выглядит несколько иначе, а именно на пустой белой странице выводится текст «Bad request. Your browser sent a query this server could not understand»
В остальных браузерах ситуация повторяется как и с браузером Google Chrome, поэтому не вижу смысла делать
скриншоты. Если они вам все-таки очень сильно понадобятся, я сделаю их в ближайшие пару дней на домашнем компьютере.
в файлах screenshot01.png и screenshot00.png скриншоты экрана моего телефона нокия N900 при заходе на сайт ovi.com До и
После логина соответственно.
И если уж я вам прислал скриншоты, как у меня все «плохо», пришлите, пожалуйста, скриншоты как у вас все хорошо, а именно как вы залогнинились
на сайт ovi.com в браузерах Google Chrome 3.0.195.38, Opera 10.10, SeaMonkey 2.0, Mozilla Firefox 3.5.7. Мне тоже любопытно. Заранее спасибо.
Ответ оттуда
From: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: RE: Re: RE: Re: RE: Скриншоты
Date: 20 Jan 2010 12:46:49 +0200
Благодарим за отправленные данные, надеемся на быстрое решение вопроса.
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами.
С уважением, C.H.
Потом я по ним соскучился
Sent: 09/02/2010 08:18:28 AM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re: RE: Re: RE: Re: RE: Скриншоты
Добрый день, хотелось бы уточнить сроки решения вопроса. С момента первого обращения прошло уже более 2-ух недель.
Ох уж этот саппорт, я им письма с ovi.com шлю а они мне на гмейл отвечают...
Мы отправили Вам предложенное поддержкой, но если не получили данное письмо,
высылаем снова в продолжение нашeй корреспонденции. Для решения Вашего запроса
необходимо:
— очистить кэш память встроенного браузера телефона
— проверьте коректны ли настройки браузеров на компьютере — если теперь проблема все еще повторяется, переустановить браузеры на ПК
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами.
С уважением, C.H.
ИМХО, за такой ответ нужно ставить к стенке и стрелять.
Sent: 10/02/2010 05:54:51 PM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re: Повторное решение
Предложенные способы не помогли.
Проблема не в компьютере и не браузерах. Проблема со стороны сервера. Неприятно удивлен таким формальным ответом с вашей стороны.
И в продолжение переписки хочу еще раз попросить прислать мне скриншоты логина на сайт ovi.com с вашей стороны.
И хочу напомнить что эта проблема существует как минимум у еще одного человека, живущего в Москве.
Мвах мвах мвах
From: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: RE: Re: Ovi акаунт
Date: 10 Feb 2010 16:18:01 +0200
Благодарим за обращение в справочную службу Nokia Care.
В продолжение нашeй корреспонденции, высылаем Вам следующую информацию по
Вашему вопросу:
Мы очень сожалеем, что у Вас не получается коректно зайти в Ovi.com
Программы и сайты Nokia работают коректно, очень странно, что у Вас никак не получается зайти в свой акаунт даже послеперезагрузки браузеров, но как правило необходимо использовать Internet Explorer. Прикрепляем скриншоты.
Как вы уже наверное догадались, на скриншотах был IE. У меня просто не было слов.
Sent: 10/02/2010 06:06:42 PM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re: RE: Re: Ovi акаунт
Простите, вы видимо плохо прочитали мой запрос. В интернет эксплорере и я могу залогиниться на сайт ovi.com.
Попробуйте залогиниться из последней версии Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera и пришлите мне скриншот как у вас это получилось.
Удивлен, что вы даже не удосужились прочитать весь тикет и историю сообщений, хотя он приложен в тексте письма, неприятно удивлен.
И еще раз напомню, что мне ваши рецепты не помогли, следовательно я ожидаю других рекомендаций по решению проблемы, либо подтверждения что проблема с вашей стороны и вы ею занимаетесь.
После этого мне позвонил Молодой человек, тоже с приятным голосом но совсем без акцента, еще раз уточнил проблему, историю возникновения и всё всё всё, было ощущение что меня понимают, но решение по прежнему было старым, чистить кэш моих браузеров. Я согласился, а куда деваться? Попросил прислать инструкции…
From: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: RE: Re: RE: Re: Ovi акаунт
Date: 12 Feb 2010 16:17:30 +0200
В продолжение нашего разговора, высылаем Вам следующую информацию по Вашему вопросу:
Зайдите на сайт www.ccleaner.com и скачайте программу CCleaner. Она бесплатна.
Установив данную программу, отметьте галочкой те файлы, которые необходимо удалить. Мы рекомендуем Вам удалить пункты из браузера Internet Explorer, а так же из других браузеров, которые Вы используете и у которых возникает проблема при отрытии сервиса Ovi.com.
Я буду Вам признателен, если Вы согласитесь заполнить небольшую анкету в связи с моим ответом на Ваш вопрос. Анкета будет Вам отправлена отдельным письмом на
электронный адрес.
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами по телефонам, которые указаны ниже.
С уважением, Д.А.
Я человек исполнительный, так что деваться некуда
Sent: 15/02/2010 05:49:56 PM
To: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: Re: RE: Re: RE: Re: Ovi акаунт
Добрый день.
Были выполнены следующие действия:
1. Скачана и установлена последняя версия CCleaner.
2. Произведена очистка временных файлов всех браузеров.
Проблема СОХРАНЯЕТСЯ, что, на мой взгляд, ОЧЕВИДНО. Проблема не на стороне клиента, а на стороне сервера!
Возможно проблема с конкретными аккаунтами? Может мне прислать вам логин и пароль от моего аккаунта???
Я не считаю браузер IE безопасным и не хочу им пользоваться. К тому же сайт ovi.com не доступен с моего
мобильного телефона нокия n900 с теми же симптомами что и на компьютере.
Предвосхищая ваш вопрос, там я кэш тоже чистил.
Жду адекватных предложений с вашей стороны.
И о чудо, сегодня выяснилось решение!
From: ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject: RE: Re: RE: Re: RE: Re: Ovi акаунт
Date: 16 Feb 2010 12:44:07 +0200
Благодарим за обращение в справочную службу Nokia Care.
В продолжение нашeй корреспонденции, высылаем Вам следующую информацию по Вашему вопросу:
для решения вопроса, будьте любезны, в учетный записи замените данные, чтобы были успешно обновлены. Имя и фамилию
пропишите на английском языке (не должны быть никакие кириллические символы). После этого сайт будет отображать Ваше имя пользователя
коректно (сейчас: _ 025!)
Касательно домашней точки доступа интернет, явно используется proxy сервер и это является причиной недоступности ни одного браузера.
Если и телефон используется в этой точке доступа по Wi-Fi, то попробуйте с телефоном выход через другую точку WLAN, либо через сеть 3G \ GPRS, но после
корекции учетной записи.
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами.
С уважением, C.H.
Вы наверное догадались, что сменив Имя и Фамилию на написание Латиницей, я успешно залогинился на ovi.com из всех браузеров, включая мобильный телефон.
Месяц издевательств над моим мозгом. Я не считаю этот саппорт достойным, т.к. проблему со своей стороны они так и не признали. Видно что в последнем письме виноват оказался прокси, хотя у меня статический внешний IP без ничего.
p.s. С другой стороны, хочу отметить, что когда случилась проблема с гарнитурой от моего телефона (одно ухо стало заметно тише другого), мне в фирменом салоне ее просто поменяли в течении 15 минут, проверив только дефект и документы о покупке