Comments 4
Сразу же в заголовке написано неверно. Не усложняют задачу, а создают новые, более сложные задачи.
А в тексте после этого все верно.
Из статьи выделил следующие утверждения. И хотелось бы поделиться мыслями на их счёт.
Парадокс Тога (также известный как парадокс сложности или парадокс сложности Тога) — это наблюдение, согласно которому продукты, призванные упростить задачу для пользователей, как правило, порождают новые, более сложные задачи.
и
Парадокс Тога хорошо заметен при разработке корпоративного программного обеспечения, где попытки оптимизировать рабочие процессы часто приводят к более сложным требованиям с течением времени.
и
Например, CRM-система, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами, может изначально фокусироваться на базовых функциях, таких как управление контактами и отслеживание истории общения. Как только пользователи начинают ощущать повышение эффективности благодаря этим основным функциям, они начинают запрашивать более сложные инструменты, такие как интеграция с другим программным обеспечением, расширенные отчёты или аналитика для дальнейшей оптимизации их работы.
Рассматривая одни и те же факты, разные люди могут находить им разные интерпретации. Именно это я и предлагаю сделать. Посмотрим на данные цитаты сквозь призму отечественной школы проектирования АСУ. Это не современно, но всё же.
В 60-х гг были сформулированы принципы построения АСОиУ, среди которых был и так называемый принцип новых задач. Суть его состоит в том, что ошибочно пытаться с помощью автоматизации решать существующие проблемы и тупо заменять сложившийся ручной (рутинный) труд машинным; появление вычислительных ресурсов (тогда это называли "ЭВМ") должно стимулировать к появлению качественно новых задач, которые ранее либо не решались, либо вообще были немыслимы на предыдущих этапах развития. Иными словами появление новых возможностей должно приводить к новым задачам.
В такой парадигме предъявление новых требований и нежелание остановиться на автоматизации ещё вчерашней рутины выглядит вполне естественным и обоснованным. А значит и приведённые выше цитаты уже не несут в себе парадокса.
Парадокс, как мне кажется, был бы при условии, что люди, обретя новые возможности, всегда удовлетворялись бы оптимизацией существующего положения вещей, не делая шаг вперёд и не пытаясь "выжать" что-то ещё. Хорошей иллюстрацией подобного подхода, как мне кажется, может послужить цитата, приписываемая Генри Форду: "Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что хотят более быстрых лошадей."
Парадокс сложности Тога — продукты, которые должны упростить задачи, на деле приводят к возникновению еще более сложных