Comments 4
Спасибо за статью. Полагаю, что из-за ориентированности на технологии и разработку, вопросы менеджмента ИТ по ITIL выглядят аудитории чуждо. Но все именно так и должно быть
Управление ИТ-сервисом — это на данный момент «серая» зона
ITSM\ITIL для кого создавали? Уже все, кому не лень, знают как управлять IT сервисами.
ITIL появился в 1980-х годах, когда британское правительство поняло, что качество их ИТ-услуг просто не стоит на месте.
Причём об этом известно на протяжении последних 40 лет.
В статье рассказывается больше про COBIT, это альтернативный подход к управлению.
Что не мешает многим компаниям по-прежнему держать этот вопрос действительно в "серой" зоне, управляя ИТ стихийно, "как бог на душу положит".
Если погрузиться в тему, то можно увидеть множество серых зон и в ITIL. К примеру, вопрос распределения ответственности внутри процесса в соответствии с жизненным циклом ис. Вопросы разработки оптимальных сценариев процессов так же не проработаны. Механизмы взаимодействия процессов, базовые классификации, интеграции в цели бизнеса и многое другое осталось за рамками мышления британских учёных. Тут есть куда расти...
ITIL , как методология, остановился в развитии и всё меньше соответствует текущим потребностям.
Небольшая задача сервисного сегмента ИТ