В условиях активной интеграции искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации в бизнес-процессы, бизнесу важно определить, где и когда следует вносить эти изменения. В этом контексте существует тонкая грань между автоматизацией ради самой автоматизации и стратегическим подходом к организации процессов с использованием ИИ-агентов и других компонентов автоматизации.

С Camunda организации могут быть уверены в том, что их инвестиции направлены на создание надежной основы для гибкой и масштабируемой оркестрации. Модульная архитектура Camunda позволяет пользователям комбинировать интеграции и ИИ-агентов в тех местах, где они приносят наибольшую ценность, одновременно оставляя возможность для их замены в будущем. Такой подход помогает организациям перейти от тактических решений, которые решают узкие задачи, к передовым технологиям, автоматизирующим сложные сквозные бизнес-процессы с множеством интеграций. Это решение обеспечивает возможность аудита и управления, оставаясь при этом гибким.

Оркестрация процессов — это основа

Организациям всегда необходимо автоматизировать процессы — иногда это простые задачи, а иногда более сложные и интегрированные. Созданные на первом этапе одиночные процессы со временем часто собираются воедино, что может привести к неэффективным рабочим потокам. Оркестрация процессов — это технология, которая координирует различные элементы (или конечные точки) бизнес-процесса и иногда связывает несколько процессов между собой. Она помогает эффективно работать с людьми, системами и устройствами, достигая даже самых амбициозных целей по полной автоматизации процессов.

Внедрение элементов автоматизации, таких как ИИ-агенты или боты, может улучшить процесс, но важно убедиться, что эти решения являются стратегическими и эффективно автоматизируют правильные задачи.

Будущее без привязки к поставщику

При планировании будущих требований и технологий важно избегать зависимости от конкретного поставщика, чтобы сохранить гибкость процессов для будущих инициатив. Необходимо создавать решения с учетом возможных изменений в требованиях, технологиях и регуляциях. Инновации в оркестрации — это то, где Camunda может оказать поддержку. С Camunda оркестрация процессов становится ядром вашего решения.

Рассмотрите подход «строительных блоков» для достижения этой цели, как показано на изображении ниже. Начните с прочной основы интеграционных возможностей, таких как многоразовые коннекторы, ИИ-агенты, RPA-боты и исполняемый BPMN. Затем создайте бизнес-процессы, такие как проверка заявок на возмещение убытков и тому подобных, которые используют эти интеграции.

С этой прочной основой вы можете строить стратегические сквозные процессы, используя эти бизнес-возможности, например, обработку страховых возмещений по автотранспортным средствам.

Теперь пришло время проанализировать путь клиента и потоки ценностей, которые затем реализуются в виде этих сквозных процессов. В заключение, вы можете работать с руководством высшего звена для создания стратегической ценности по бизнес-направлениям.

Этот подход позволяет вам развивать оркестрацию процессов на уровне предприятия, оптимизируя стратегическую ценность для вашей организации.

Важность модульной архитектуры

Мы уже достаточно говорили о том, что Camunda является компонентной. Что это означает? Это значит, что Camunda одновременно интегрирована и гибка.

Оркестрация процессов Camunda занимает центральное место в стеке технологий автоматизации, предоставляя открытую, совместную и масштабируемую платформу. С помощью компонентности вы можете комбинировать различные элементы для полноценной автоматизации и оптимизации ваших процессов оркестрации, как показано в приведенном ниже примере.

Как уже упоминалось, для создания прочной основы оркестрации вам следует начать с так называемых задач-агентов — многоразовых компонентов, которые можно использовать в нескольких процессах для выполнения конкретных задач.

Задачи-агенты могут состоять из исполняемого BPMN и автоматизированных задач, таких как RPA-боты, которые выполняют конкретную задачу или набор задач. Это может включать в себя проверку данных и принятие решений или взаимодействие с другими системами автономно или полуавтономно.

Эти строительные блоки в виде задач-агентов могут быть использованы в нескольких процессах и также могут быть легко заменены по мере изменения технологий, не модифицируя ваши стратегические сквозные процессы. Они являются ключом к модульной архитектуре, предоставляя вам гибкость для интеграции и автоматизации при оркестрации более крупных и сложных процессов.

Преимущества модульности для оркестрации процессов

Преимущества модульной архитектуры многочисленны. Она не только закладывает основу для защиты вашей организации от устаревания, но и предоставляет другие ключевые выгоды. Рассмотрим несколько из них.

Гибкость

Основное преимущество модульной архитектуры — это техническая возможность добавлять, заменять или удалять отдельные компоненты или сервисы по мере необходимости.

Например, вы могли создать кастомную интеграцию с системой, которая теперь предлагает REST API, что упростит интеграцию. Вы можете заменить существующую задачу на обновленного агента, который использует доступ к REST API. Или вам может больше не понадобиться доступ к какой-то устаревшей системе. Тогда вы можете легко удалить этот компонент из вашего процесса.

Как показано на следующей диаграмме, вы можете заменить любого бота в процессе на тот, который лучше всего соответствует требованиям вашего бизнес-процесса. С модульной архитектурой вы можете стремиться к лучшим результатам, выбирая подходящую задачу-агента для ваших нужд.

Полное понимание сквозного процесса

Полное понимание и наглядность всего процесса позволяют обеспечить стратегическое соответствие вашим бизнес-целям. Используя ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики, вы можете проверить, соответствуют ли они ожиданиям клиентов, и продолжать оптимизировать ваши процессы внутри организации.

Прозрачность процессов

При наличии отдельных автоматизированных задач вы можете не иметь возможности четко отслеживать и проверять соответствие ваших процессов регуляторным требованиям. У вас могут быть лишь фрагменты информации, которые необходимо проверять независимо, что ограничивает возможность отслеживания конкретных событий, решений и лиц, которые могли участвовать в вашем процессе.

Однако если вы внедрили правильные задачи-агенты в ваши сквозные процессы, вы достигаете прозрачности процесса от начала до конца. С истинной возможностью аудита вы можете подтвердить, что процессы выполняются последовательно и соответствуют метрикам производительности. Прозрачность процессов позволяет вам выявлять риски и выделять области для улучшения.

Управление процессами

Управление процессами (process governance) — это система политик, ролей и структур, которая обеспечивает эффективное управление бизнес-процессами, их последовательное применение и соответствие целям организации. Оно устанавливает необходимую видимость и ответственность за проектирование, выполнение, мониторинг и постоянное улучшение процессов.

Управление процессами практически невозможно без полной оркестрации процессов. Благодаря модульной архитектуре вы можете распространить управление не только на общий процесс, но и на отдельные задачи. Эффективное управление процессами обеспечивает соответствие бизнес-процессов целям организации, их бесперебойную работу и быструю адаптацию к изменениям, при этом сохраняя прозрачность и контроль.

Используя такие инструменты, как BPMN и возможность отслеживания изменений процессов, вы получаете необходимую наглядность ваших операций. Вы можете легко проводить аудит своих процессов, чтобы подтвердить соответствие нормативным требованиям и эффективность любых изменений.

Правильное управление изменениями с документацией, требованиями к соблюдению регламентов и данными о производительности значительно проще реализовать с модульной архитектурой.

Сделайте ваши приложения готовыми к будущему

Надо открыто признать, что технологии постоянно меняются. Важно внедрить решение, которое позволит вам быть достаточно гибким, чтобы использовать новые технологические стеки по мере необходимости, при этом оставаясь на правильном пути к лучшей оркестрации процессов. Модульная архитектура позволяет вам подключать подходящие задачи-агенты для выполнения работы, обеспечивая при этом прозрачность всего процесса от начала до конца.

С помощью модульной архитектуры вы можете легко максимизировать использование ИИ в вашей организации. Вы можете выбирать, комбинировать и оркестрировать свою структуру ИИ-агентов от профессиональных решений до лоукод-платформ, создавая лучшие решения для оркестрации процессов.

Заключение

Модульная архитектура Camunda для оркестрации процессов — это мощное и адаптивное решение для современных бизнес-задач. Используя подход единой модели в оркестрации основных (core) процессов, организации получают гибкость для создания, модификации и масштабирования воркфлоу с легкостью, обеспечивая соответствие новым технологиям.

Camunda предоставляет лучшие в своем классе решения по оркестрации процессов. Внедрение нашей модульной архитектуры обеспечивает надежный аудит, управление и защиту процессов от устаревания, позволяя компаниям поддерживать соблюдение нормативных требований, повышать прозрачность и стимулировать постоянное улучшение. В процессе преодоления сложностей цифровой трансформации архитектура Camunda наделяет организации способностью эффективно управлять процессами, обеспечивая гибкость и уверенность, что служит прочной основой для успеха.

Подписывайтесь на Telegram канал BPM Developers. Рассказываем про бизнес процессы: новости, гайды, полезная информация и юмор.

5 февраля в 14:00 мск пройдет презентация новой open source платформы OpenBPM. Регистрируйтесь и приходите.

Модульность для первоклассной оркестрации процессов