alexlash Jan 30 at 20:46

Пользовательские интервью в стартапе: как организовать, полезные подходы и инструменты

3 min

622

Internet marketing*Start-up developmentSaaS / S+S*Product Management*Sales management*

Comments 6

Fullthoughtless Jan 31 at 12:58

Интересно, спасибо за ресурсы!

Вопросы:

Вот совсем денег нет. Как протестировать? Кроме как попросить друзей друзей?
Посмотрел на User Interviews, не до конца понимаю ценообразование за sessions. Сколько (в среднем) уходило на интервьюирование юзеров по опыту?
У этих сервисов получается набрать аудиторию из разных регионов? Или все же в основном Северная Америка (или наоборот, какая-нибудь ЮВА)?

alexlash Jan 31 at 19:43

Если совсем нет денег, то можно выбрать конкурента, который явно уже это все тоже тестировал, и погуглить какие-то статьи/выступления на конференциях сотрудников оттуда. Люди часто делятся опытом каким-то. Плюс можно на том же Reddit походить в обсуждения конкурентов, сказать что хотите делать альтернативный тул и попросить поделиться опытом использования того второго продукта, а потом уже и свой предложить потыкать. Аналогичным образом, в целом, можно на LinkedIn делать – если человек явно работает там, где пользуются конкурирующим тулом, можно подобный же запрос сформулировать и попросить поделиться опытом. Умничать люди любят :)
Ну смотря сколько надо проинтервьюировать. В среднем, человек 20 набрать миксом способов уходило ну долларов 800, наверное, иногда больше если продукт более сложный и аудитория более узкая.
Я делал на Штаты только, но в Survey Monkey вроде бы были какие-то другие страны типа Японии тоже.

Fullthoughtless Jan 31 at 23:04

Спасибо насчет Реддита. Точно, это же коллективное (бессознательное).
800 долларов звучит дорого. Возможно не до конца понимаю суть и ценность (насколько глубоко), но за 20 человек что-то очень. Но возможно я перечитал Фицпатрика с его "пойди попей пива на конференции".

alexlash Jan 31 at 23:24

Ну пойти попить пива на конференции стоит обычно сильно дороже $800, и люди там совершенно левые как правило, и на конфы надо ходить при б2б и чтоб продажи делать, и не просто ходить, а sponsored booth иметь, тогда может быть - ну и возвращаемся откуда начали, что это не $800 вообще :)

FrankNStein Feb 1 at 11:04

Подскажите пожалуйста, а негативную обратную связь вы обрабатываете? Отрицательные отзывы в соцсетях и тд? Или в этих ваших заграницах все вежливые и не пишут про сервис "КГ/АМ"?)

Просто интересно узнать принципы работы на контрасте с российским сегментом интернета.

У нас большинство сервисов покупают отзывы пачками, потому именно отрицательные отзывы обычно на порядок информативнее, ибо писаны живыми людьми. А еще у наших есть традиция обижаться на фидбэк негативный, пусть и конструктивный. Мне так очередные улучшатели интерфейсов приложения райффайзена в карму нагадили в ответ на отзыв )

alexlash Feb 1 at 11:26

у нас настроено так, что отмена подписки, удаление аккаунта, удаление приложения - мы спрашиваем, что было не так, и люди шлют фидбек. Потом точечно связываемся. То есть нет задачи в паблике задушить любой негатив - хотя в Chrome Store, понятное дело, все отзывы обрабатываем. Но главное понять, что не так на самом деле