Comments 5
Ничего не понял...
Было бы круто в начале статьи дать простое и ясное определение ITIL и ITSM
ITIL и ITSM уже мертвы и никому не нужны. Вышли из моды. Теперь балом правит Agile и его разновидности.
Минусы ITIL и ITSM:
- Полагаются на мистическую CMDB, которую в реальной жизни почти никто и никогда не видел.
- Появились давно, когда не было облаков и микросервисов, т.е. слабо учитывают современные реалии.
- Ад согласований. В каждый процесс со временем добавляются дополнительные согласующие, проверяющие, контролирующие, т.к. в прошлый раз произошёл сбой и все решили, что надо больше согласований и контроля.
- Нет никаких процессов поиска узких мест и постепенных улучшений, т.е. нет аналога кайдзен.
Это понятно. Буду знать. Гибкие методы управления изменениями, в частности Agile , есть небольшая часть ITSM. Но всё равно спасибо за разъяснения.
Вы не видели CMDB, но это не значит, что ее нет. Я видел, и даже несколько. И без нее можно работать. Тут суть в подходе мышления к управлению ИТ, а не ставить галочки "внедрили CMDB, разработали базу рисков, составили SLA для 1С: Бухгалтерия"...
А какое отношение микросервисы имеют к методологии ITIL?
А без ITIL согласований и контроля нет? И где этот ад? В банке со 150000 сотрудников? Ну, там и неудивительно, это норма.
ITIL буквально построен на том, чтобы постоянно совершенствовать то, что сделано. Четверть всего текста книг ITIL 3 и 4 - про совершенствование и постепенное улучшенин.
IMHO about ITSM