Продолжаю изучать различные UI/UX/CX кейсы в мобильных приложениях, веб-сайтах и в реальном мире. Дизайнерам и менеджерам по продукту, чтобы вдохновиться и добавить в заметки.

Под катом: BBVA, Duolingo, Google Photos, Wise, Дзен.

Сомнительное в BBVA

Поделюсь болью. BBVA - крупный испанский банк с клиентской базой ~80 млн. по всему миру.

После пользования приложением BBVA всегда приятно возвращаться к продуктам отечественного и британского финтехов.

Из "интересного":

В деталях карты рядом с кнопкой "Назад" расположена опция Turn card off.

Каждый раз, когда нужно посмотреть реквизиты карты и пойти дальше по своим делам внутри аппа, я на секунду замираю, боясь неловким движением пальца задеть эту кнопку и "выключить" свою карточку. То, что у кнопки Limit operations та же иконка, что и у кнопки Turn off, это сущие мелочи.

Вы не поверите, но заказ выписки или справки по счету стоит 2 евро. Казалось бы, это чисто гигиеническая опция, которая должна быть бесплатной в приложении каждого банка.

Иногда удивляет то, насколько медлительны в своих изменениях крупные европейские банки. Я могу представить себе размер легаси, с которым разработчикам предстоит сталкиваться - такое получится переписать на новую архитектуру лет за 5 минимум. Намного проще необанкам, вроде Revolut и Wise, которые выбежали на рынок, как Тинькофф 15 лет назад - на своих свеженаписанных сервисах, поверх которого понятный ui/ux.

Но от этого знания мне-клиенту легче не становится.

Как появились Google Photos

Классный ролик на Youtube про смерть приложения Bump и появление Google Photos. Если кратко, дело было так: Bump -> Flock -> Photoroll -> Google Photos.

Bump - старое приложение для обмена контактами и файлами путем «столкновения» телефонов. Запущено в 2009 году.

Интересное из ролика:

Продукт запускали на чистом энтузиазме. Команда не имела опыта в мобильной разработке и разрабатывала Bump на интуиции. В начале это позволяло найти свежий взгляд на продукт и проблему пользователей.
Но вскоре после релиза разработчики столкнулись с проблемой оттока пользователей. Приложение активно скачивали, но затем бросали использовать, не найдя в нем ценность.

Одна из проблем - разработчики не знали, как делать на Bump бизнес. Команда привлекала большие инвестиции, приложение активно скачивалось людьми, но продукт было невозможно монетизировать.

P.S.: один из моих друзей в 13-14гг. участвовал в разработке приложения Shaker - клона Bump, но для отечественного рынка. Самого собой, деньги инвесторов просто сгорели.

Потратив $15 млн., Дэвид Либ (David Lieb) решил поговорить с активными пользователями Bump и выяснил, что те используют апп для шэринга фотографий в семье.

Так команде пришла идея того, что Bump - это не самый лучший продукт, чтобы шэрить медиа (ведь нужно физически "сталкивать" два девайса). И для решения этой проблемы нужно другое приложение.

В итоге команда запустила новое приложение Flock. И хотя на тестах люди говорили, что Flock - классное приложение, по факту никто им не пользовался.

На руках у Дэвида Либа оказались два продукта: умирающий Bump (об этом знали на тот момент только разработчики) и не пользующийся популярностью Flock.

Спустя время после серии консультаций и брейншторминга команда разработала Photoroll - апку, которая никогда не была в сторах, но которая вживую показывала, как можно решить проблемы тогдашнего Photos на iPhone.

Ни одна компания не захотела покупать умирающий Bump, но в идею продукта-конкурента для Photos на iPhone решили проинвестировать в Google.

Home for all of your life's memory - главная ценность Google Photos, в которую поверили миллионы людей по всему миру.

Шортс в Дзене

Ранее в приложении Дзена короткие видео - шортсы - были встроены в главную ленту и показывались на весь экран.

Продуктовая команда приняла стратегическое решение: уменьшить размер карточек шортсов и добавить горизонтальный скролл - карусель (по аналогии с Faceboo'чной лентой).

Как думаете, к каким результатам привело это изменение?

Ответ: падение метрики "время просмотра" на 30% с одновременной негативной реакцией авторов на платформе.

Вместе с этим команда пошла на этот шаг осознанно. Вот в этой статье (https://www.cossa.ru/trends/329662) РМ продукта поделилась деталями:

[Большой размер карточек роликов приводил к тому,] что при прокрутке главной ленты ролик автоматически проигрывался, искусственно увеличивая количество просмотров и время просмотра (Time Spent).

Хотя этот формат обеспечивал высокую видимость роликов для пользователей, он также искажал наши ключевые метрики.

Из-за искаженных метрик команда, по своей сути, была слепа в отношении:

Интересов пользователей.
Рекомендацией для пользователей.

Стратегическое решение "обрушить" метрики помогло команде увеличить активность пользователя (DAU) и время, проведённое на просмотре роликов (TS), в 4 раза.

Fake door тесты в Wise и Райффайзенбанке

В банковском приложении Wise можно было увидеть баннер "Открыть счет для ребенка". По нажатию - экран "That's noted" с неким обещанием дать пощупать новую фичу в будущем.

В приложении Райффайзенбанка внутри истории операций можно было увидеть фейк-кнопки новых фильтров и шторку, ведущую на опрос. То же самое с новыми категориями для анализа расходов.

Crown Levels в Duolingo

A/B тест в Duolingo: разработчики добавляли к уроку так называемые Crown Levels (https://duolingo.fandom.com/wiki/Crown) - механику практики конкретных навыков из уроков со шкалой прогресса для каждого из навыков. Активные игроки получали дополнительные, более сложные уроки.

Ответ из рассказа на Youtube: +5% DAUs.

«Сделай удобно» #10: Yandex Go, Intsagram, Amie, Aviasales, Tinder.
«Сделай удобно» #9: Intsagram, Amie, Glovo, Flowwow, Иви.
«Сделай удобно» #8: Github, BBVA, One, Google, Mimo.

Если дайджет оказался для вас полезным — подписывайтесь на канал автора в ТГ — «Сделай удобно», чтобы не пропустить другие материалы по теме.

Сделай удобно: подборка UI/UX-кейсов из цифровых и нецифровых продуктов (#11)