Comments 2
В точку! Метрики - это стрелки на приборах. Они нужны для того, чтобы понимать как менеджеру распределить свой ограниченный ресурс (время и внимание). К сожалению, огромное количество менеджеров - глупы и ленивы. Поэтому в менеджерской среде считается идеальным - подкрутить стрелку чтобы всегда показывала желаемый результат, или еще хуже - привязать показания стрелки к зарплате подчиненных, чтобы те "как-нибудь сами" догадались что надо подкрутить, но чтобы стрелка своими "неправильными" показаниями владельцу не докучала...
Менеджерские метрики полезны только для единственной ситуации:
- Для проведения анализа процессов и понимания причины почему метрика имеет именно это значение, при этом не важно "хорошее" оно или "плохое". То есть значение метрики без понимания ее обоснования бесполезно.
А вот если встречаются нижеперечисленные ситуации, то в процессах управления есть явно проблемы:
- Выдаются прямые указания исправить менеджерскую метрику;
- Использование значений менеджерских метрик для оценки работы руководителя.
Немного рассуждений про метрики в менеджменте