Comments 21
История о том, почему асинхронная коммуникация — это круто, но сложно.
Это прежде всего долго, моя хорошая! И большинство созвонов делается исключительно по одной причине - когда надо что-то решить или выяснить срочно или к какому-то близкому сроку.
Ну а созвоны 1-на-1 часто делаются, когда рассказать что-то и ответить на возникшие вопросы быстрее, значительно быстрее, чем всё это расписывать в письмах.
Да я тут на сто процентов согласна! Но придерживаюсь принципов ненасильственности, и если уж люди не хотят на встречах договариваться и непременно хотят в чате, то тогда было бы классно, чтобы они знали, как это технически работает.
Но как показывает практика 90% этих срочных созвонов срочные только в голове менеджера который их организует
Я как раз про звонки, организованные коллегами, когда приглашаются исключительно и реально заинтересованные стороны, а не дэйлики на 15-20 человек.
Незаписанные слова - это звук унесенный ветром, который ничем необязывает...
я даже больше скажу, когда человек не хочет писать, а хочет именно созвониться и наговорить с три короба, это означает что он не уверен в том что говорит, планирует поменять потом задним числом, сказать "я такого не говорил" или "вы меня не так поняли". Или переложить свою работу на того кому звонит, используя свой талант балабола.
Поэтому я за 20 лет работы никогда не принимал никакие задания, задачи, просьбы устно. Только письменно, только хардкор. Иначе потом крайним сам останешься.
Из своего опыта объясню, почему никто не любит созвоны.
1) Крайняя требовательность к софт-скиллам участников, прежде всего - инициатора созвона. Когда руководитель умеет говорить быстро, хорошо формулирует мысль, а главное, быстро принимает решение о завершении встречи и озвучивает его, раздражение от встречи намного меньше. К сожалению, таких руководителей единицы да и инициаторами часто являются не они. 9 встреч из 10 это пыхтящий монолог медленной речи, прерываемый словами паразитами и "э-эээ-ээ" и завершением через фразу от одного из участников "ну что го работать? (наконец)".
2) Товарищи, полюбившие созвоны начинают злоупотреблять ими, собирая их по поводу и без, что в целом насаждается модной нынче у малолеток менеджерской мантрой "созвониться быстрее, чем списаться". Это выдергивает людей из их рабочего плана без ясных перспектив, в сочетании с плохими софт скиллами из п1 и часто отягощаясь выученной беспомощностью (когда человек бежит собирать созвон при первых признаках проблемы) иногда выливается в часовое наблюдение группы высокооплачиваемых специалистов за тем, как один из них, расшарив экран, пытается решить проблему. Знакомо?
3) Созвоны это просто повышение энтропии вселенной путем колебания воздуха. Никаких следов они за собой не оставляют, на них очень трудно сослаться или процитировать, в отличие от переписок в чатах.
Как итог - созвон, это хороший инструмент с ограниченной применимостью. Он хорош для дисциплинирования команды (утренний дейлик, например), для решения экстренных, не терпящих отсрочки хотфиксов, но не более того. Все остальное можно решить через асинхронное общение. Важно, чтобы созвоны были запланированными, а не внезапными. Внезапные созвоны допустимы только в критических случаях, они не оставляют следов и плохо применимы при принятии долгосрочных решений.
Созвоны - это просто фоллбэк к дописьменной эре, помогающий сделать одно из двух:
1) передать и получить информацию функционально неграмотным людям
2) навязать установку жертвам созвона посредством того же механизма, которым мошенники и серийные убийцы навязывают свою преступную волю (поскольку голос отключает некоторые проверки и является бэкдором в человеческой психике).
Если первое, то менеджер просто не на своём месте, а если второе - то он не останется голодным даже в осаждённом городе (хотя это не означает, разумеется, что работать вместе с таким человеком выгодно).
Но тут есть нюанс.
да, есть нюанс - девяносто процентов менеджеров придется уволить, а ведь все они, о боже, чьи-то друзья или друзья чьих-то друзей, которых тоже кто-то привел, а потому одна большая дружная семья, вынашивающая планы "заминит фсех паграмистаф на оййи".
Просто на встрече косяки и мисскоммуникации можно починить, не выходя из переговорки или Zoom, а вот в асинхронных коммуникациях это обычно превращается в неконтролируемо разрастающиеся треды на 100+ сообщений.
нет. просто, на встрече, более болтливый банально заболтает менее болтливого, а вот сохраненная переписка, которую можно прочесть, публично, вслух, или процитировать (с копией для руководства) очень сильно отрезвляет тех, у кого язык без костей.
Обычно "космонавтам" скучно заниматься операционной деятельностью, и расписывать OKR, цели и задачи. Они набросали клиенту хуерагу крупными мазками, а потом кому то delivery заниматься, и пытаться понять, что хотели "космонавты".
Если бы всё документировалось, писались Summary, Meeting memo, action items, тогда бы и звонков возможно не нужно было. Но это же так скучно для "космонавтов".
«В чате решим» vs «Давайте созвонимся!»