DimaIgrotech Jun 17 at 14:34

Утилизация бонусных баллов в программах лояльности: решение через геймификацию

Easy

3 min

997

Sales management*Product Management*Internet marketing*Increasing Conversion Rate*Business Models*

Comments 15

Mirzapch Jun 17 at 16:05

К чему эти полумеры. Пусть бонусные баллы просто сгорают через год, полгода, три месяца.

А то что это покупатели так редко покупки делают?

DimaIgrotech Jun 17 at 16:23

Есть продукты с разными циклами сделки. Например в практике был е-ком бытовой техники: у них покупки раз в год/полтора. На др и новый год.

Да и в целом такая модель (с сгорающими баллами) всегда выглядит менее привлекательной для юзера. Мы же хотим его удержать. А не просто "нагреть".

pnmv Jun 17 at 19:32

вы сперва выдаете баллы, а потом хотите "шутя отобрать".

сгорание, для большинства, не так обидно, как попыта "отобрать, играючи".

сгорают то сами по себе, а тут ещё что-то делать нужно, время тратить, и всё равно отберут.

DimaIgrotech Jun 17 at 22:30

сгорание, для большинства, не так обидно, как попыта "отобрать, играючи".

Вашу точку зрения не отрицаю.

Но исследования аудитории в совершенно разных проектах такого мнения аудитории не выявили. К интерактиву и альтернативным возможностям получить приз относятся с энтузиазмом.

вы сперва выдаете баллы, а потом хотите "шутя отобрать".

Есть два взгляда: со стороны потребителя, и со стороны бизнеса. Эта статья написана с позиции интересов бизнеса.
И в то же время, речь не идет про "отобрать" – такие сценарии никогда (подчеркиваю) не носят обязательный или даже добровольно-принудительный характер. Хочешь играй – не хочешь, не играй и копи.

Artur_Averin Jun 17 at 17:30

1) Сгорающие баллы - абсолютно не интересны, если покупки делаются редко. Не накопишь всё равно.

2) Ну а чтобы скопить сгорающих баллов достаточно много, чтобы имел смысл - нужно и покупать много. А это уже в категории приближённых к богатым людям, для которых эти баллы будут - копейками

alexeylukyanin Jun 17 at 16:21

Мне кажется, были неоднократные истории про "черное" слитие бонусов. Либо просто закрывали бонусную программу, либо каким-то образом их обесценивали. Как и промокоды и прочее.
Вопрос только в том, какой процент аудитории реально "обидится" на это

DimaIgrotech Jun 17 at 16:24

Да всякого хватает.

А еще миллион и одна история, как сотрудники внутри компании себе абузят бонусы и потом меняют их на призы.

На ютубе даже документалка лежит на эту тему. Про какой-то крупный сетевой магаз в РФ.

kenomimi Jun 17 at 17:09

Сбор бонусов сотрудниками - обычно удел крупного ритейла, где зарплаты всегда низкие из-за неквалифицированного труда. Во многих местах даже было решено не противостоять злу, а возглавить его - в той же пятерочке продавщица уже вполне легально пробивает личную карту, если покупатель не дал свою...

DimaIgrotech Jun 17 at 22:24

А я то думал, что это такое. Был как-то в Москве (сам я из РБ), зашел в пятерочку.
А на кассе продавщица начала недовольно фыркать от того, что у меня нет бонусной карты.
В итоге пошла куда-то в чулан за своей. И пробила мои покупки на нее.

Вообще тогда не понял – что к чему.

miksoft Jun 17 at 17:46

Это что, все отдать надо?

А не просто "нагреть"

Да нет, это именно что нагреть.

Urry73 Jun 17 at 20:19

Слово "кешбек" пишется без дефиса независимо от количества букв Э в нём )))

DimaIgrotech Jun 17 at 22:22

Спасибо за замечание, учтем-с

Margutoop Jun 17 at 22:41

Ведь можно продумывать такие моменты заранее... Более того, у многих сервисов имеется дата сгорания любых бонусов, все сильно проще

hira Jun 18 at 05:14

Вторая статья за последние сутки из разряда "Как нагреть клиента". Тут хоть плюс, что нагреть пытаются мягко, а не так грубо, как с кухнями.

SuperTEHb Jun 18 at 08:48

Если бы сделали сразу цену пониже на величину этого бонуса, то я бы сказал спасибо. Я в магазин (это же магазин?) хожу за товарами,а не в казино играть и не ребусы разгадывать.