Переход к удалённому режиму взаимодействия, с использованием видеоконференций, таких как Zoom, при всех открывающихся революционных возможностях, не обходится «бесплатно» для энергетического ресурса их участников. Встреча, проведённая онлайн, расходует больше энергии, нежели такая же встреча, в том же составе, но проведённая очно. Онлайн-общение в буквальном смысле «греет» расположенный в голове процессор.
Поначалу для меня это было только гипотезой, не дающей покоя. В какой-то момент я нашёл время чтобы разобраться в том, является ли такое наблюдение субъективным. Не является. Существует даже устойчивый термин: «Zoom Fatigue» (усталость от Зума).
Убедительные исследования приводят данные, которые подтверждают мои догадки:
Такие факторы, как неуверенность в достаточной выразительности и нехватка обратной связи побуждают участников онлайн-встреч говорить громче, нежели обычно (в среднем на 15%, говорит исследование «Social attraction in video-mediated communication: The role of nonverbal affiliative behavior»). Говорить громче значит тратить больше сил.
Несущественные, на первый взгляд, отклонения качества транслируемого звука (шумы, отражения, задержка, прерывистость, качество кодирования) способны существенно повышать когнитивную нагрузку (до 35%: «Poor Audio Causes our Brains to Work Harder», «Sound Matters»).
Существуют особенности, про которые я не задумывался:
Ограниченность онлайн-коммуникаций, недостаток опыта непосредственного взаимодействия у коллег, общающихся только онлайн — всё это приводит к тому, что их мозг вынужден совершать дополнительную работу, пытаясь найти альтернативные способы отправки и расшифровки привычных невербальных сигналов (Nonverbal Overload, Four Causes for «Zoom fatigue»).
По-умолчанию, трансляция сопровождается «selfview», областью, показывающей то, как вас и комнату в которой вы находитесь видят другие участники конференции. Люди прикладывают неосознанное усилие, постоянно следя за тем, насколько «правильно» и убедительно они выглядят. Своего рода виртуальное зеркало не даёт им отвлечься и дополнительно напоминает о том, что в данный момент кто-то оценивает их в том числе по изображению на экране (Nonverbal Overload).
Дополнительную нагрузку несёт само по себе присутствие изображений одного или нескольких людей на экране в нетипичной пропорции (огромное лицо на пятидесяти дюймовом телевизоре). Возникает ассоциация, запускающая особую активность мозга, сопровождающуюся биохимическими изменениями, свойственными психологическому состоянию высокой степени тревоги: «fight-or-flight», как его называют исследователи (Why Does Zoom Exhaust You).
Онлайн-встречи не способны передать естественные ориентиры, используемые для саморегуляции процесса общения. Эти ориентиры воспринимаются подсознанием и сигнализируют, например, о моменте уместного перехода очереди говорить (Gaze and Eye Contact). Поэтому во время онлайн-конференций люди чаще перебивают друг друга, говорят невпопад, либо берут слово только при наступлении продолжительных пауз в разговоре.
Неосознанное желание «правильно» компоновать кадр, убрать из вида или заслонить неудобные предметы, например, неубранную кровать. Когда такое желание возникает, оно попросту требует физических сил (облокотился на другую руку — собеседникам открылся вид на домашний быт, во всей его красе, либо на секретные надписи на доске).
Какие можно сделать выводы?
При прочих равных, при отсутствии фактора заболеваний, очное общение предпочтительней онлайн-общения.
Любая, в том числе неочевидная, «утечка» производственных ресурсов заслуживает внимания.
Возможен эффект замкнутого круга: неэффективные коммуникации снижают вовлечённость, низкая вовлечённость в свою очередь требует ещё больше коммуникаций.
Вопрос технического обеспечения онлайн-общения заслуживает большего внимания: индивидуальные проблемы связи, качества звука не должны утруждать коллектив. Обязанность обеспечить надлежащее качество коммуникаций лежит персонально на каждом человеке, желающим работать удалённо.
Ссылки по теме:
Why Does Zoom Exhaust You.
Poor Audio Causes our Brains to Work Harder.
Sound matters.
Social attraction in video-mediated communication: The role of nonverbal affiliative behavior.
