Я пришел в компанию первым наемным сотрудником и за 5 лет попробовал себя в разных ролях – от продуктового дизайнера до менеджера, аналитика, поддержки и тд. С небольшой командой прошел путь от идеи и до выхода на рынок, пережил один пивот и собрал десятки ценных инсайтов. В этой статье я делюсь некоторыми из них – надеюсь, они помогут вам избежать ошибок.

Бизнес-план так и остался на бумаге

В первый рабочий день гендиректор передал мне папку с подробным планом развития сервиса. За следующие пять лет я не открыл её ни разу: реальность рынка всегда диктовала совсем другие правила, на основе чего мы меняли продукт.

Иметь план важно. Он помогает задать вектор и зафиксировать логику продукта, в том числе для дизайнеров и разработчиков. Но гораздо важнее – регулярно сверяться с реальностью. План должен быть гибким, основанным на гипотезах, которые можно подтвердить или опровергнуть с помощью метрик.

Инвесторам бывает сложно объяснить такой подход: они хотят видеть стратегию на год-два вперед и их можно понять. Поэтому важно доносить, как работает итеративный продуктовый процесс – и почему проверка гипотез важнее линейного плана.

Сотрудничество разработки и дизайна

На старте любого проекта я сразу выстраиваю прямую коммуникацию с разработкой. Это помогает понять стек технологий, выбрать подходящую дизайн-систему и заложить основу для быстрой и согласованной работы.

Нет смысла рисовать креативные компоненты, а потом тратить время на их разработку и поддержку. Лучше использовать готовые решения, тем более они поддерживаются и развиваются на основе новых технологий.

И ещё: я стараюсь общаться с разработчиками напрямую, без посредников. Менеджеры и аналитики важны – они помогают с приоритетами и сбором требований. Но мелкие вопросы быстрее решаются напрямую.

Проверка через MVP

Мы довольно быстро определили состав MVP и за полгода собрали продукт. В процессе мы проводили юзабилити-тесты: приглашали пользователей и наблюдали за их действиями. Но упустили главный момент: не протестировали ценность самого продукта.

Да, интерфейс был удобным. Но сам продукт не решал реальные задачи большинства пользователей. Мне пришлось провести десятки созвонов, чтобы понять, где мы промахнулись и в каком направлении двигаться дальше.

Изменение плана – это нормально. Главное – не затягивать с проверкой гипотез. Каждая фича или этап должны быть привязаны к метрикам и проверяться на основе данных и при личном общении с пользователями.

Метрики и обратная связь

Я постоянно следил за метриками продукта: сколько человек пришли на сайт, начали регистрацию, подтвердили телефон, подписали договор, создали первый заказ и т.д. И фокусировался на точках, где происходил сильный отток.

Так, на старте было видно, что многие переходят на страницу регистрации, но немногие её завершали. После серии звонков я понял: пользователи не верили, что в сервисе действительно есть грузы. И уходили.

Я добавил на страницу блок с регулярными грузами и конверсия резко выросла. Потому что у пользователей появилась мотивация: им стало ясно, чем может быть полезен наш продукт.

Пользователям не нужен ваш продукт

Им нужно решать свои задачи. Моя главная цель всегда – понять, какую задачу решает пользователь, как он делает это сейчас и как можно сильно упростить этот путь, чтобы ему было выгодно перейти в наш продукт.

Я проводил интервью, изучал конкурентов, читал справочные материалы, анализировал вакансии – чтобы понять, какие процессы стоят за интерфейсами и как их можно упростить в несколько раз, чтобы повысить ценность продукта для нашей аудитории.

Но одного понимания задачи мало. Люди сильно привязаны к привычным инструментам. Поэтому важно думать не только о функциональности, но и о способах перехода: как показать выгоду, снизить барьер и встроиться в текущие процессы.

Заключение

Создание успешного продукта – это не следование плану, а постоянная проверка гипотез, общение с пользователями, коммуникация с разработкой и готовность в любой момент менять курс. За пять лет я понял: рынок сам подсказывает, что ему нужно, если уметь слушать.

Спасибо, что дочитали эту статью. Надеюсь, вы нашли в ней что-то полезное.

Как создать успешный продукт. Выводы из запуска и развития сервиса грузоперевозок