Так вышло, что кроме России, я работал в Европе, Казахстане и Австралии и немного в США. И мне есть что сказать на тему «чем отличается российский стиль менеджмента от Европейско-американского».
Не всегда, не везде, не обязательно, но: у нас орут. Иногда матом, а иногда даже с переходом на личности. Почти всегда орут те, кто платит деньги, на тех, кому платят. Встречаются и другие варианты, о них тоже поговорим, но базовый этот.
Разумеется, можно просто увольняться и не работать там, где кричат. Но, во-первых, это не всегда быстро получается, а, во-вторых, раз это данность рынка, так что стоит проговорить, как с этим разбираться и менять, не убегая.
Тут важно пояснить, что эта статья писалась в первую очередь для менеджеров, но по ходу написания, я понимаю, что орать могут на разных уровнях, всякое бывает, а правила ниже – универсальные.
Статья написана по мотивам публикаций в моем ТГ канале «Морковка спереди, морковка сзади», который полностью посвящен управлению в IT, а особенно той его части, которой толком никто не учит: софтскиллам. Если вам это интересно, заходите, читайте и подписывайтесь. Ну и читайте другие мои статьи на Хабре про управление в ИТ.
Итак начнем с первого и очевидного вопроса:
А зачем вообще с такими работать?
Ответ простой – может случиться так, что других просто нет. Времена сложные, бюджеты на ИТ режутся и, скажем прямо, сейчас не самое лучшее время выбирать компании и заказчиков. Хорошо уже просто когда они есть и готовы вам платить.
Иногда при этом может оказаться, что крик и мат – это такая максимально доступная форма выражения конструктивных мыслей. Я таких заказчиков встречал: по виду – токсы, но если прислушаться к конструктивной части – это супербыстрые ребята, которых ужасно бесит, что сотрудники вокруг не догоняют очевидного. Говорят, Стив Джобс был очень эмоционален, и работать с ним было очень сложно. Зато результат работы его команд мы все отлично знаем.
Ну и разумеется я не призываю никого терпеть, желание работать на данной работе с данным руководителем и заказчиком должно быть осознанным – это очевидная база. Вы всегда можете встать и уйти. Если вам страшно, что не найдете работу – выкладывайте резюме и ходите по собеседованиям заранее (я много про это говорил, ходите по собесам всегда, даже когда это вам особо не нужно: так вы поймете собственную ценность, наберетесь опыта собесов и перестанете их бояться). Поэтому не хотите работать и у вас есть возможность сменить обстановку – меняйте и дальше не читайте 😊
Дальше – все остальные случаи.
Что же делать, если на вас орут?
➡️ Шаг 1: отделяем чувства собеседника от себя.
Если другой человек чувствует гнев, вам совсем необязательно чувствовать вину. Если при крике вы испытываете вину и стыд, ищете, что в вас не так, то стоит обратиться к психологу, потому что в таких вот отношениях очень часто всплывают детские травмы, когда на вас кричали родители. А Шеф или заказчик тут просто показывает вашу болевую точку, которую надо полечить.
Я этого касаться тут не буду, просто исходим из того, что с вами все хорошо, и надо выходить на конструктив (чего орать-то, от крика работа быстрее не делается).
➡️ Шаг2: выходим на конструктив. Для этого надо понять причину криков: там может быть конструктив, манипуляции и просто голые эмоции, которые вас не касаются.
Вариант 1: орут по делу
Если это ваш косяк (обещал и не сделал в срок) - с вас признание ошибки, шаги по устранению и точные сроки. И очень старайтесь дать такие сроки, которые в следующий раз выдержать сможете.
Если зона ответственности ваша, но косяка нет (пришли новые вводные), вы имеете полное право сказать о том, что с вашей стороны ошибки нет, а новые вводные вы сейчас оперативно оцените и возьмете в работу – никаких проблем.
Если зона ответственности ваша, но вы не можете быстро и под давлением понять, это косяк или нет - берите паузу ("я все понял, я вернусь через 2 часа с вариантами решения").
Итого: косяк - признаем, если косяка нет - говорим и идем отрабатывать новые вводные.
Тут все.
Вариант 2: эмоции и манипуляции
Здесь начинается тонкая материя, потому что орать могут просто на эмоциях, а могут манипулировать.
Эмоции – это, разумеется, непрофессионально, но бывает. Их я предлагаю лечить повторением одной и той же фразы: «я вас понимаю, но пока вы не сформулируете, что не так, я не смогу помочь решить проблему». Через несколько спокойных повторений даже самые эмоциональные возвращаются в сознание.
Манипуляции – самое неприятное. Такое бывает (сами начальники в этом не признаются, я тут буду за них), когда начальнику выгодно выставить вас виноватым, а криком он подавляет ваши вялые отнекивания.
Если вы в ответ на крик смолчите (да и фиг с ним) или возьмете паузу, ваша вина станет фактом (вы же не ответили). И даже если вы потом тет-а-тет найдете фактуру и оправдаетесь, ту историю вы все равно проиграли, а манипулятор, увидев, что тема рабочая, начнет ее применять к вам снова и снова. И вы будете все чаще встречать фразы вида «ну что, как всегда /Name/ накосячил» - сперва в шутку, а потом в это все поверят.
Чтобы такого не было, важно запомнить и повторять магическую фразу: «моего (нашего, если наезд на компанию в вашем лице) косяка тут нет, прошу не кричать, я готов показать всю фактуру, а по проблеме предлагаю перейти к тому, что надо делать».
По сути, тоже самое, что в п1 выше, раздел "моя зона ответственности, но косяка нет".
Фактуру для таких людей желательно иметь заранее: если вы понимаете, что человек будет вас виноватить, лучше сохранять все договоренности, записывать и так далее (как – я много писал на канале). Желанием помочь и четкой фиксацией всех договоренностей можно добиться гораздо большего, чем просто желанием помочь 😊
Вариант 3: да фиг его знает, просто человек такой
Если вы попробовали выйти на конструктив в п1, защитили себя, как сказано в п2, а крик не прекращается – возможно человек иначе говорить просто не умеет. Честно, за свои 25 лет работы я такого не встречал (чаще п1, реже п2), но всякое бывает. Стоит задуматься, достаточно ли вам платят за то, чтобы это слушать и принять решение о дальнейшей работе с таким шефом или заказчиком.
Ну и все: если после постоянного повторения данного подхода на вас продолжают орать один и тот же человек, то тут одно из двух:
или вы реально не выполняете свои обещания и не можете этого понять сами,
или у вас психологически неуравновешенный и манипулирующий заказчик, которого вы зачем-то терпите. Надеюсь, за вам хотя бы много платят :)
Минутка позитива
Позитив можно найти даже там, где орут: орущий часто бывает честнее, чем условный "молчун". Российская специфика бизнеса для меня в том, что наши громко орут, зато:
сразу и четко говорят, в чем проблема. Да матом, да громко, да, токсично и неприятно. Зато быстро становится ясно, что и как делать дальше.
выпускают пар и не держат обид, злости и тп. Наорал, пинка дал, слоники побежали – все, работаем дальше.
Западная модель, когда все улыбаются и очень доброжелательны, но о реальных проблемах или конфликтах становится известно только через эскалацию Топ уровня, спустя приличное время мне менее близка. Впрочем, везде хорошо соблюдать баланс.
Итого
Доброжелательное, но твердо�� выведение на конструктив помогает при наличии реальных проблем и неявных страхов, а для агрессоров служит сигналом, что жертва – не такая уж жертва, и манипулировать не получается.
Остальное - дело техники: договариваемся о решении, фиксируем, а дальше можно еще и докладывать статус по озвученной, показывая уважение к заказчику, а заодно улучшая неформальный контакт на будущее.
Пара таких историй – и в вас распознают человека, который помогает решать проблемы и не дает сесть себе на шею. И орать смысл, скорее всего, пропадет.
Чего и требовалось решить изначально.
