Comments 37
Опять работать...
На заказчика "желающего странного" и вчера, да ещё и в выходные, отлично действует:
Это будет стоить "столько то"(сумма превышающая годовой бюджет КНР, хе-хе), половину сейчас, половину через полчаса, у вас 5 минут.
И после этого неожиданно оказывается что: никто не умрёт, не срочно, не важно, вообще пофиг.
"Ремарка: в большинстве случаев, а скорее всегда, IT – это не суть бизнеса, а способ его ускорить, то есть помочь. Мы – не делаем основной бизнес, мы помогаем бизнесу работать лучше. Это важно помнить."
Это надо на каждом шелудивом лбу выжигать каленым железом при "вайтивайти". Чтобы утром встал умыться перед зеркалом и вспомнил кто ты.
Можно короче: "Ты не цель, ты средство!".
Корпоративный юрист, например, тоже не суть бизнеса. Должен ли корп. юрист никогда не говорить фразы вроде: "нет, это нарушает закон такой-то, и мы можем в итоге сесть"?
Должен ли инженер не произносить фразу "нет, если сделать так, это дом/мост может рухнуть?"
Вы решили поиграть, в ложные аналогии?
ТС рассказывает, не про безусловное удовлетворение всех хотелок заказчиков. А о поиске решений и компромиссов.
тут важно разделять инженера (лида) задача которых держать объем свято и уметь говорить нет открыто и менеджерский переговорный скилл, где нет говорить надо, но иначе.
В отличие от заголовка, тексте самой статьи прямо написано, что учим не говорить нет? Кто сказал НЕТ, тот не дипломат. Ну, в тексте, есть, конечно, оговорочка, что не перегибать. Но оговорочка сама по себе, и только.
Посоветую отличный видеокурс, "как управленцу не говорить НЕТ, ни заказчику, ни исполнителям", - смотри "Семь перпендикулярных красных линий".
>> можно попросить выйти ребят в выходные или в ночь
В ответ на такие "просьбы" стоит не только твердо ответить "нет", но и перевести общение с подобным "дипломатом" исключительно в официальное русло. Личностей, которые любят за чужой счет выглядеть лучше перед топами - стоит ставить на место.
Почему же? Возможно, переработки оплачиваемые, а автор просто забыл это упомянуть) Некоторым сотрудникам в моменте необходимо подзаработать, и тогда, как говорит автор, получается win-win.
я ждал этого камента. специально для него там стоит (раз в год). И да, раз в год, если норм команда и если заказчика припекло, и если это в общих интересах - да, я считаю, можно.
Мы тут не удовлетворяем свои хотелки, мы работаем для бизнеса, за это и ценят.
Можно подумать, это "раз в год" от человека, который не говорит "нет" топам хоть чего-то стоит.
Ну и местоимение "мы" тут представляется мне неуместным. Вы лично хотите, чтобы вас там кто-то "ценил", вот вы и перерабатывайте.
Святая правда. "Один разок поработать ночами" - это заклинание открывает ворота в ад под девизом"Ну что ты выпендриваться, в прошлый раз же согласился"
Причём авторы заклинаний, как правило, этими ночами сладко спят
мне печально, что приходится отвечать за непрофессионализм других менеджеров. Для повышения оного я и пишу здесь.
Да, системно звать работать по ночам - отстой. Героизм исполнителя = факап менеджера. Не уметь говорить "нет" заказчику, выезжая на горду команды - непрофессионально. Надо делать иначе.
Ктож спорит то
Профессионализм менеджера проявляется не в том, что он не говорит «нет», а в том, сколько он знает синонимов к слову «позже» )
Проджект менеджер, который имеет возможность получать нужные ресурсы это уже топ менеджер.
Поэтому мой выбор – не говорить заказчику «нет», а говорить «давайте поглядим, что тут можно сделать».
В 9 случаях из 10 результатом такой стратегии становится полный отрыв заказчика ( руководства) от реальности. "Нет" тоже надо уметь говорить, хотя обычно ссут. Всегла проще сказать "посмотрим", а там коготок увяз - птичке конец.
Да, я тоже заметила, что если люди не услышали явный отказ, то они считают, что это "да".
А также, вон сколько работы надо провести, чтобы вынудить заказчика самого отказаться от идеи.
Я не менеджер, а исполнитель, и мне много раз приходилось описывать почему то что продал менеджер я не могу сделать, мне этому учиться нужно пару лет, это аж другая сфера 😕. Даже такое воспринималось как "ты просто не хочешь делать".
Думаю, внутри компании можно говорить "нет" открыто иначе коммуникаций слишком много и работать будет некогда. А менеджеру нужно быть дипломатом по долгу службы
Что бы сказать "нет" все же надо иметь некоторый стержень, который есть далеко не у всех. Поэтому всегда происходит одно и то же: на каждом звене цепочки инстанций накапливается ошибка, которая рано или поздно приводит к катастрофе, если только не находится человек с яйцами, который может сказать нелицеприятную правду. Иногда это происходит ценой карьеры. Собственно, механизм возникновения непрерывного потока "зеленых сигналов" автор отлично описал, возможно сам того не желая))).
Любое хорошее начинание можно извратить, что приводит к нехорошим последствиям.
Ваш пример - именно про это. Моя статья - как говорить НЕТ, а не про то, что надо соглашаться со всем, что говорит заказчик.
Но повторяю еще и еще: ребята, недостаточно просто в ужасе закрыть лицо руками с криками "это невозможно, вы все рехнулись, нафиг пошли!!" - это паника и неконструктив.
Узбагоиться, включить голову, найти варианты именно так, как я и написал, прийти с ними и затем уже, выслушивая от заказчика: "мне пофигу , просто сделай" спокойно ответить: "окей, как вы считаете мне надо это сделать с учетом всего вышесказанного?"
И вот тут, если заказчик не в конструктиве - стоит подумать, а надо ли с ним дальше работать или нет. По опыту - это 10-15% кейсов. А в 85-90% мой способ выведет вас в конструктив там, где казалось, его нет.
чтобы вынудить заказчика самого отказаться от идеи
Не вынудить отказаться, а вместе прийти к решению проблемы, которая стоит перед заказчиком.
Я не менеджер, а исполнитель, и мне много раз приходилось описывать почему то что продал менеджер я не могу сделать
Тут вопрос к менеджеру: почему он не в курсе какими навыками владеет его команда, т.е. не в курсе какими ресурсами он владеет для выполнения задач.
Тут вопрос к менеджеру: почему он не в курсе какими навыками владеет его команда
Да в курсе он. Просто в компании может быть устроено так, что он получил процент от продажи, а дальше это не его головная боль и личные затраты.
Работал в одной конторе, которую такая практика довела до банкротства.
хых. ну как бы СЕО сам выстроил процесс которые его же и убил, молодец.
удовлетворенность команды измеряется текучкой. Если высокая - чтото в королевстве не так.
вам как исполнителю я рекомендую прочитать статью, которую написал не я, но она супер и даже опубликована почти в одно время.
И менеджер и конечный игрок команды - просто исполнители (так то), но менеджер - более политизированная роль, там многое про отношения. А значит ему просто говорить надо аккуратнее. до уровня лида можно просто слать всех нахрен, потому что именно вы отвечаете за свой кусок функционала, я так считаю.
https://habr.com/ru/posts/973008/ вот тут поглядите)
Хорошее замечание, имеет место и такое, когда менеджер-джун, и думает, если он сказал "я погляжу, что можно сделать" - это равно НЕТ. Нет, конечно, для заказчика - это ДА.
И тут крайне важная оговорка: недостаточно просто сказать "я погляжу", надо действительно включить башку, весь профессионализм, понимание их бизнеса и найти приемлемое для всех решение.
То есть поработать. И вы знаете, именно этого многие менеджеры делать не хотят. Не хотят включать голову и оптимизировать процесс (просто дайте ресурсов), не хотят договариваться с заказчиком (ой он будет давить) и так далее.
Моя статья именно про случай, когда НЕТ = вас уволят, а ваши работы отдадут тому, кто скажет ДА. Иногда - пусть отдадут (потому что нереалистично), а иногда можно и затащить. А иногда можно начать работать как есть, а по пути договориться.
На конкурентном рынке этот навык для менеджера - ключевой, я считаю.
Интересно, как Вы за деревьями не видите леса
> когда НЕТ = вас уволят
Люди под давлением вообще редко говорят "нет", а
тотальная ложь снизу всегда имеет комплиментарную часть наверху. Формируется порочный круг.
> а иногда можно и затащить. А иногда можно начать работать как есть, а по пути договориться.
Нельзя. Если у вас наверху сидят люди, которые не любят плохих новостей, не надо ничего тащить. Из такого места надо БЕЖАТЬ,
я отлично вижу и лес и деревья, зачем вы делаете выводы за меня?
все что я пишу - не про лгать, а про умение сперва провести анализ выдохнуть и предложить варианты решения. Все.
Вы с этим не согласны, вы предлагаете сразу увольняться?
Нет.
Но ИМХО стоит сразу на старте для себя определить рамки до куда можно прогибаться, чтобы потом не было мучительно больно.В организации здорового человека, независимо от того на какой ступени иерарахии вы находитесть, вам сверху должны доверять как профессионалу и ваше слово что-то должно значить. Если вас не слышат, зачем тогда там работать?
Нет ничего хуже компромисса в такой ситуации.
Совет реально хороший, модель рабочая кроме ситуации, когда к тебе прибегают с такими инициативами каждый третий день, и у тебя начинает уходить все больше времени на обработку запросов и меньше остается на реальную работу.
Как говорить «НЕТ» когда все хотят слышать от вас «ДА» (и остаться в живых). Памятка менеджеру