Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 13
Каждый раз радуюсь, когда слышу, что кто-то начал отстаивать свои права. Потому что после таких историй компании начинают работать лучше и следующие покупатели получают лучший сервис.
Потому, от имени будущих покупателей Связного, говорю вам спасибо и желаю успехов в муторном деле отстаивания своих прав и обучению компаний нормальному сервисному подходу.
Потому, от имени будущих покупателей Связного, говорю вам спасибо и желаю успехов в муторном деле отстаивания своих прав и обучению компаний нормальному сервисному подходу.
Мне кажется что для компании связной это будет всего лишь очередной возврат который в общем и целом ни к чему не приведёт…
А вот если они во время этого возврата наделали глупостей, то за это уже как то можно будет зацепиться, что бы наезд был более серьёзным и ощутимым.
К сожалению в России человеку нельзя подать коллективный иск, с требованием отозвать из розничной продажи все камеры Zi6 потому что они фактически не соответствуют характеристиками заявленным производителем, а именно камера не способна снимать со скоростью 60 кадров в секунду, это факт.
В Америке, это повлекло бы за собой очевидное решение суда, и весьма значительные потери как для продавца так и для производителя…
По этому ТАМ реселлеры не позволяют себе откровенного хамства и наглости.
Но это у них, а у нас, у нас мы рассуждаем можно ли трактовать сказанные директором магазина слова как угрозу физической расправы, и если да, то что мы можем от этого получить…
А вот если они во время этого возврата наделали глупостей, то за это уже как то можно будет зацепиться, что бы наезд был более серьёзным и ощутимым.
К сожалению в России человеку нельзя подать коллективный иск, с требованием отозвать из розничной продажи все камеры Zi6 потому что они фактически не соответствуют характеристиками заявленным производителем, а именно камера не способна снимать со скоростью 60 кадров в секунду, это факт.
В Америке, это повлекло бы за собой очевидное решение суда, и весьма значительные потери как для продавца так и для производителя…
По этому ТАМ реселлеры не позволяют себе откровенного хамства и наглости.
Но это у них, а у нас, у нас мы рассуждаем можно ли трактовать сказанные директором магазина слова как угрозу физической расправы, и если да, то что мы можем от этого получить…
Ну чисто теоретически, если много людей подают исковые заявления к одной организации при условии похожести ситуации, то есть возможность объединить эти иски в рамках одного судопроизводства. Но это все чисто теоретически.
Все проще. Продавцы из-за возврата теряют часть и так малюсенькой зп, плюс это минус к планам, которые надо будет выполнить, вплоть до покупки самим торговцем на свои деньги, например, гарантии, по которой он причем ничего не отремонтирует, потому что и так денег нет сверху купить товар.
Но один звонок в рекламацию фирмы — и к досаде продавцов они говорят что да без проблем поменяем. И продавец молча это сделает, так как с клиентом можно поспорить, в надежде запутать или задолбать, но спорить со своим работодателем просто глупо. В рекламации просто пофиг, что на точке будет минус в товарку, розница пусть сильнее трудится, главное не раздувать дел, потенциально ведущих к проигрышу в первой же инстанции суда.
Но один звонок в рекламацию фирмы — и к досаде продавцов они говорят что да без проблем поменяем. И продавец молча это сделает, так как с клиентом можно поспорить, в надежде запутать или задолбать, но спорить со своим работодателем просто глупо. В рекламации просто пофиг, что на точке будет минус в товарку, розница пусть сильнее трудится, главное не раздувать дел, потенциально ведущих к проигрышу в первой же инстанции суда.
а я ем салат с пармезаном. хорошая погода.
«Не дола» поправьте хотя бы :)
Вообще, исходя из рассказа, очень похоже на случайную сумму случайных негативных обстоятельств. Продавец «чуть больше» новичок, чем надо, «слишком рано» выпущенная в свет инструкция.
А ведь есть не только книга отзывов. Обычно в таких ситуациях надо идти по головам — звоните руководству, спрашивайте контакты, письмо, факс, физический адрес, на который можно отправить письмо.
Система сама исправит недостатки этого магазина, только намекните ей об этом. Этот пост, конечно, тоже должен помочь.
Вообще, исходя из рассказа, очень похоже на случайную сумму случайных негативных обстоятельств. Продавец «чуть больше» новичок, чем надо, «слишком рано» выпущенная в свет инструкция.
А ведь есть не только книга отзывов. Обычно в таких ситуациях надо идти по головам — звоните руководству, спрашивайте контакты, письмо, факс, физический адрес, на который можно отправить письмо.
Система сама исправит недостатки этого магазина, только намекните ей об этом. Этот пост, конечно, тоже должен помочь.
Спасибо, не заметил…
А по теме, не думаю что это случайность, ибо имею обширный опыт общения например с МТС в самых различных регионах России, я заметил что если какие то конфликтные ситуации возникают, то хотлайн действительно старается помочь их разрешить, предоставляя всю нужную информацию и контакты ответственных менеджеров которые реально помогают разруливать ситуации в реальном времени.
В связном на подобные вопросы отвечают резкими отказами, предлагая единственный способ общения, почтой России :-) В мтс дебилы тоже бывают, но в таком случае достаточно бывает просто перезвонить в хотлайн и пообщаться с другим оператором. В связном, я пробовал это проделывать так же, и мне трудно отделаться от ощущения что они по телефону звонящего определяют проблемных клиентов. Если звонить с другого телефона даже совсем интонации иные.
Так что эта система себя исправит вряд ли, им чисто статистически выгоднее, совершенствовать методы отшива клиентов…
А по теме, не думаю что это случайность, ибо имею обширный опыт общения например с МТС в самых различных регионах России, я заметил что если какие то конфликтные ситуации возникают, то хотлайн действительно старается помочь их разрешить, предоставляя всю нужную информацию и контакты ответственных менеджеров которые реально помогают разруливать ситуации в реальном времени.
В связном на подобные вопросы отвечают резкими отказами, предлагая единственный способ общения, почтой России :-) В мтс дебилы тоже бывают, но в таком случае достаточно бывает просто перезвонить в хотлайн и пообщаться с другим оператором. В связном, я пробовал это проделывать так же, и мне трудно отделаться от ощущения что они по телефону звонящего определяют проблемных клиентов. Если звонить с другого телефона даже совсем интонации иные.
Так что эта система себя исправит вряд ли, им чисто статистически выгоднее, совершенствовать методы отшива клиентов…
кстати, а фотографии/диктофонные записи в аналогичных случаях примут в суде же, да? а то мне тут недавно рассказывали что я имею право производить запись на диктофон только при согласии всех участвующих сторон…
Да, связной уже не торт…
Я решил купить наушники AGK k77pro, позвонил, узнал, мне сказали что имеются в наличии на складе(ну логично было предположить, раз продаются ч/з интернет-магазин). Мне сообщили сроки доставки, когда срок вышел и прошла еще неделя я начал звонить по предоставляемой Связным бесплатной линии, где меня каждый день начали кормить завтраками и что я мне перезвонят и сообщат что к чему. На 5ый раз, т.е. я звонил всю рабочую неделю, я не выдержал и немного поругался с представителями данной компании, после чего мне сообщили что оказывается на складе то и нет уже их и их уже продали.
Я конечно понимаю что для Связного выгоднее продать наушники в той же Москве, чем отправить их в мой город, только после этого я у этой фирмы ничего не куплю + мои друзья ничего не купят, т.к. такое кидалово никому не по душе, а значит Связной потеряет гораздо больше средств, чем сэкономил на отправке мне того что они пообщели(читать как оформили заявку).
Я решил купить наушники AGK k77pro, позвонил, узнал, мне сказали что имеются в наличии на складе(ну логично было предположить, раз продаются ч/з интернет-магазин). Мне сообщили сроки доставки, когда срок вышел и прошла еще неделя я начал звонить по предоставляемой Связным бесплатной линии, где меня каждый день начали кормить завтраками и что я мне перезвонят и сообщат что к чему. На 5ый раз, т.е. я звонил всю рабочую неделю, я не выдержал и немного поругался с представителями данной компании, после чего мне сообщили что оказывается на складе то и нет уже их и их уже продали.
Я конечно понимаю что для Связного выгоднее продать наушники в той же Москве, чем отправить их в мой город, только после этого я у этой фирмы ничего не куплю + мои друзья ничего не купят, т.к. такое кидалово никому не по душе, а значит Связной потеряет гораздо больше средств, чем сэкономил на отправке мне того что они пообщели(читать как оформили заявку).
уснул пока читал… и не стал дочитывать)
связной — уже имеет большее отношение не к связи, but к связыванию клиентов и бросании их в ближайшую реку, чтобы торговать дерьмом не мешали.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Осторожно СВЯЗНОЙ — мил и любезен, но лишь до момента совершения покупки