Comments 26
Похоже это всеобщая тенденция в бизнесе, мой недавний "диалог" с голубеньким опсосом привёл к выводу, что у него вовсе нет колл-центра с живыми сотрудниками как такового, только роботы. Удешевление всех процессов и экономия на всём - это самый основной "тренд" на сегодня в бизнесах
Мне постоянно названивают от зеленого оператора со сладкими предложениями уйти на новый супертариф со старого 20 летнего. А я вот не верю их словам, забудут про что-нибудь упомянуть, и окажется, что придется платить на 300-400 рублей больше за то же самое, не верю я им.
Ну и тот кто выстоит с командой, вместо бездушных машин, заберёт себе клиентов остальных, всё просто, если бы не мой тариф, я пошёл бы на этих эмоциях менять компанию принципиально, при том самое забавное, что мне же первым и позвонил автоответчик два раза подряд в выходной, на что я и попытался связаться с человеком...гений на маркетинге сидит.
Но в итоге же вы не ушли к другому оператору. Конкуренция это не про то чтобы сделать вам удобнее а про то чтобы быть не хуже остальных, что с успехом и выполняется. Так что смиритесь.
А если бы и ушел - стал частью обычного круговорота недовольных между несколькими плюс минус одинаковыми сервисами.
>> Так что смиритесь.
Иногда при переходе или попытке удержания дают хорошие опции, которые никогда не дали бы просто так.
Не ушёл по причине тарифа, который никто не обеспечит больше 6к минут, полный безлимит с возможностью раздачи, 100 смс и 50 ммс (Хаххаха последнее конечно маст хев), а так ушёл бы, глядишь стал бы частью большой статистики, за которую толкнули бы кому нибудь из Топов за продвижение этого чудо проекта.
Проблема в том, что конкурент трубку не поднимает. Слишком дорого. Клиент платить не готов. Увы.
Сервис деградировал до уже почти отрицательных величин. Т.е. решить любую проблему без досудебных претензий стало практически невозможно. Нигде. Что делать непонятно. Вероятно если твои доходы не позволяют иметь дворецкого, который будет со всем этим иметь дело, то остается только терпеть. И ситуация стремительно ухудшается.
Точно не готов? Или это маркетологи не готовы включать мозг?
Скажем, операторы же постоянно впаривают всякие ненужные подписки на всякую хрень, так почему бы не брать эти 45 руб. за что-то полезное - подписку на живой саппорт? Операторы колл-центров не так уж дорого стоят, чтобы не иметь возможности обеспечить к ним доступ всем желающим живого обслуживания за очень небольшие суммы (меньше 100 рублей в месяц).
Что-то мне подсказывает, что реклама - "подпишись на NoAI-тариф - и навсегда забудь про ботов!" - очень хорошо зайдёт пользователям.
В "белом" масс сегменте клиенты никогда не были готовы платить за что-либо, и не будут
Если вам нужен персональный ассистент - вы просто не их ца
Строили когда-нибудь отделы "поддержки" в виде колл-центров? Знаете в реальных цифрах, сколько это стоит и какая у них эффективность?
А идея шикарная! Я лично подключил бы в тот день услугу за возможность связаться с оператором и 99% забыл бы её отключить, советую Вам в Топ менджмент, там ребята видать затухли)
Так с 2026 еще и Закон о Защите прав потребителей в "нашу" пользу стал)
у меня аналогичная ситуация была с ozon - боты в теподдержке отвечали какую-то чушь, а живых людей я там так и не нашел. Наверное, единственное, что я тогда не пробовал - найти местный офис и оставить запись в жалобной книге
А это уже следующий этап экономии - закрытие живых офисов. Скажем, у Ростелекома в подавляющем большинстве городов офисов вообще не осталось. В результате, например, расторгнуть договор (или переписать номер на наследников в случае смерти предыдущего владельца) - тот ещё квест, осуществляемый посредством Почты России и заказных писем.
В итоге получается компания-зомби. Она вроде бы существует и даже что-то делает, но такое впечатление, что людей там вообще нет и соответственно никто ни за что не отвечает - претензии высказывать просто некому.
Время сейчас такое - у всех операторов плюс минус одинаковые условия, остаётся только из двух зол выбирать третье, как на той известной картинке про круговорот операторов. По моим ощущениям, весь бизнес у них сейчас строится по принципу урвать что можно с текущих клиентов. Примерно как эти 40 рублей ежедневно втихаря списывать.
Я в прошлом году тоже веселился от души - несколько списаний по 15 рублей за 2 кб трафика (при том, что мобильный интернет для этой симкарты отключен в настройках телефона), отвратительное качество голосовой связи и практически полное отсутствие мобильного интернета в моём городе. И на фоне этого повышение абонентской платы. Понимаю, про мобильный интернет это не их вина, но блин, не можешь предоставлять услугу - не бери плату за неё, что тут не так?
В результате у меня сейчас посекундный тарифный план с заблокированной передачей данных, и я слабо могу представить себе ситуацию, в которой я стал бы тратить нервы на попытки пробиться через роботов. Берегите нервы и бейте противника по самому больному - по кошельку 😈
про мобильный интернет это не их вина
Ой, не скажите. Блокировки у разных мобильных операторов отличаются слишком сильно, чтобы всерьёз поверить в сказочку "мы никак не влияем на чёрные ящики". Как минимум там поверх тех самых ящиков работают их собственные блокирующие механизмы, которые оператор очень даже подкручивает.
Скажем, одно время полосатый оператор применял очень суровые белосписочные блокировки, которые было весьма сложно/дорого обходить. А как только начался отток клиентов к тому оператору, у которого блокировки обходились намного легче и обходы работали очень стабильно, так и полосатый перестал так усердствовать - у него тоже процесс обхода белых списков внезапно упростился.
Эта экономия убивает бизнес 100%
И спасает их всех, только массовая деградация (Аля мы как все) или возможный сговор, утверждать не могу...
Ну у меня тоже самое с жёлтым оператором.
Это общая для всех тенденция - "оптимизация", будь она неладна.
У тех же зелёных на автоответчике у абонентов такая омерзительно душная электрическая баба, что через пять минут ожидания хочется раздолбать телефон о стену.
Да любой услышанный бот в наше время вызывает чувство ненависти, то тебе звонят, то куда не позвони - везде они. Более того, их так расплодили, что уже начинаешь у живых клиентов, кто звонит впервые уточнять, не бот ли это хитроумный, а если человек тормозит, то клянусь я могу пару предложений думать не о проблеме клиента, а о том, что я сейчас, как дурак с алгоритмом веду диалог...
Всем благодарен за реакции, не заходил праздники!
Модерация рассматривала, а я уже потерял надежду на размещение, ещё раз спасибо всем, Вы крутые, сейчас буду отвечать на комментарии)
Собственно в статье есть ответ почему компаниям наплевать. Автор несмотря на все полыхание пониже спины, все-таки остался клиентом компании, потому что выбора то и нет. Уйдешь на другого опсоса, так у него все ровно так-же, различия довольно косметические. Вся этв хрень со службами поддержки в духе - нам вообще наплевать на вас, ваш звонок и ваши проблемы, но если вы такой упорный, то возможно и достучитесь когда-либо до живого человека, который тоже не факт что вашу проблему решит, эта хрень сейчас повсеместна, бежать некуда.
Автоответчик, как оружие: Инструкция по убийству бизнеса