Comments 5
Мне больше нравится изучать эволюционный цикл ритейла, который мы увидели за последние 40 лет
Диета,(магазин у дома) затем оптовый рынок с ножками Буша на отшибе, затем Ашан на месте рынка, затем снова Диета ( Магнит у дома)
Лавки принадлежали частным владельцам, и продавцом чаще всего был сам хозяин. Цена не существовала заранее. Она возникала в процессе — из оценки человека напротив, его уверенности, статуса и уместности самого визита.
И круг замыкается: "благодаря" умным алгоритмам и тотальному сбору данных цена определяется по оценке платежеспособности человека и того, как сильно он хочет купить этот товар в данный момент.
Система однопоточна: она говорит, человек адаптируется.
А растворись пропади совсем,
Только свет не указывай,
Нет такого закона пока —
Говорит и показывает.
Не придуман еще мой мир,
Оттого голова легка,
Нет звезды еще в небе и
Нет закона пока…
Что хотел сказать автор не совсем понятно.
То ли общий обзор покупательского опыта сквозь века, то ли ностальгия по вечному трепу у прилавков, когда продавцы не дают покупателю ни секунды на раздумье, отвлекая от изъянов товара и забивая его голову пустым непрекращающимся потоком слов, лишь бы он устал и взял товар, который ему впихивают, пусть даже весьма сомнительного качества, причем попутно обвесив и обсчитав.
Молчаливые покупки в супермаркете или торговом центре - это лучшее к чему мог прийти ритейл, вспоминая прилипчивых незатыкаемых "консультантов" лет 10 назад, которые с порога подлетали к еще не дошедшему до полки с товаром покупателю и пытались заменить ему личный UX нескончаемой болтовней, когда проще было подойти и потрогать руками.
А вот полная недоступность живой поддержки клиентов, с другой стороны, или переход на ИИ-консультантов, сквозь которых не пробиться к операторам-людям, когда это реально нужно и когда вопрос назрел - вот это уже великая беда.
Прежде всего — менталитет отсутствия диалога.
А зачем мне диалог, когда мне нужен килограмм картошки? Я подхожу - вижу, что овощ хорош или ботинки не жмут - беру. Для остального есть форумы, хабр, бабки на лавочке, в конце концов.
Прекрасный исторический экскурс. Благодарю автора за подробный разбор.
Отдельно хочется поделиться болью которая реально бесит. Если тебе необходимо купить что-то из техники сложнее батарейки тебе приходится становиться экспертом в этой теме для оправдания своего выбора. И только пройдя длинный путь экспертизы. по теме товара, ты приходишь в интернет-магазин и заказываешь за одну минуту.
Если вам необходимо купить серьёзное, например, серверное оборудование вы, как ни странно, проваливаетесь в базар когда тебя оценивают. Последние 15 лет я так или иначе сталкиваюсь с вопросом цены на сложное оборудование. Для организации приобретения необходимо обосновать цену - собрать несколько коммерческих предложений. Практически невозможно невозможно получить информацию о ценнике зайдя к поставщику "с улицы". При этом существует публичные прайсы (gpl), но при условии проведения тендера дилеры могут дать скидку до 60%. Что вызывает вопросы о том как готовилась закупка...
Вошел. Взял. Молча