Comments 19
Господи, ну КДПВ вызывает желание взвопить «вы вообще для кого это делали»…
2гис, пишем с карты ГОРОДА. Ну зачем, ЗАЧЕМ уточнять город?
Потому что как обычно, саппорт общий (или вообще сгружен в «индию»).
Ну почему нельзя для саппорта показывать ОТКУДА запрос пришел, с какого города?
Потому что каждый раз, когда я вижу у саппорта «КЫСА ТЫ С КАКОВА ГОРАДА», я закрываю этот саппорт нафиг.
То же самое относится к саппортам через соцсети, когда в профиле есть вся необходимая информация для решения проблемы — они всё равно задают десятки наводящих вопросов.
«Давайте я вам почитаю вслух с экрана» блин.
2гис, пишем с карты ГОРОДА. Ну зачем, ЗАЧЕМ уточнять город?
Потому что как обычно, саппорт общий (или вообще сгружен в «индию»).
Ну почему нельзя для саппорта показывать ОТКУДА запрос пришел, с какого города?
Потому что каждый раз, когда я вижу у саппорта «КЫСА ТЫ С КАКОВА ГОРАДА», я закрываю этот саппорт нафиг.
То же самое относится к саппортам через соцсети, когда в профиле есть вся необходимая информация для решения проблемы — они всё равно задают десятки наводящих вопросов.
«Давайте я вам почитаю вслух с экрана» блин.
+7
Как увидел сей пост зашел оставить ровно такой же комментарий, присоединяюсь к каждому слову. Первый старт приложения он запрашивает/определяет город, но это слишком просто…
-2
Потому что как обычно, саппорт общий (или вообще сгружен в «индию»).
В общем, вот и ответ на ваш вопрос. Мы, конечно, показываем в личном кабинете, откуда запрос, только отвечает-то на него сотрудник магазина, который может это упустить, потому что он один, например, разбирает запросы из 19 филиалов по разным городам.
Что на КДПВ это не учли — тут да, посыпаем голову пеплом, можно было и получше пример привести.
0
Это означает, что вы не учли в запросе. Выделяйте это в пришедшем запросе.
Вы же знаете кейсы! Точное определение в какой филиал писали — это ваша фишка!
Вы же знаете кейсы! Точное определение в какой филиал писали — это ваша фишка!
0
По моему опыту, чтобы саппорт (часто перегруженный) понял, что от него требуют, приходится устраивать слайд-шоу:
СервисДеск: — К вам запрос от Ивана из отдела маркетнига
Пользователь: — тык мышкой
СервисДеск: Иван находится в регионе Санкт-Петербург
Пользователь: тык мышкой (ну, или Enter, если нашёл такую кнопку на клавиатуре)
СервисДеск: Ценники не соответствуют данным в базе
Пользователь: тык мышкой
…
СервисДеск: — К вам запрос от Ивана из отдела маркетнига
Пользователь: — тык мышкой
СервисДеск: Иван находится в регионе Санкт-Петербург
Пользователь: тык мышкой (ну, или Enter, если нашёл такую кнопку на клавиатуре)
СервисДеск: Ценники не соответствуют данным в базе
Пользователь: тык мышкой
…
0
Кстати, есть и менеджерское решение — каждому клиенту присылать «доведите до сведения вашего саппорта, что ГОРОД МОЖНО ПОСМОРЕТЬ В ОКНЕ ЧАТА».
И тупо не подписывать пока не пришлют скриншот где это — то есть, не подтвердят что видели.
Но это уже, конечно, перебор.
И тупо не подписывать пока не пришлют скриншот где это — то есть, не подтвердят что видели.
Но это уже, конечно, перебор.
-1
UFO just landed and posted this here
Люди не любят читать, им читать очень тяжело. Нас (тех, кто взял в руки книги), и развивался сам — меньшинство.
И более того: когда я работал программистом/консультантом 1С, мне часто звонили пользователи и спрашивали: «А почему так не работает?», а когда я к ним приходил, отбирал мышку (чтоб не нажимали «ОК» на рефлексах), и заставлял прочитать объяснение от системы, мне заявляли: «Ну я же не программист, чтобы эти штуки читать!!».
И да, порой приходилось читать с экрана.
И более того: когда я работал программистом/консультантом 1С, мне часто звонили пользователи и спрашивали: «А почему так не работает?», а когда я к ним приходил, отбирал мышку (чтоб не нажимали «ОК» на рефлексах), и заставлял прочитать объяснение от системы, мне заявляли: «Ну я же не программист, чтобы эти штуки читать!!».
И да, порой приходилось читать с экрана.
0
Хорошая идея. Но люди (пользователи со стороны компаний)…
Вот искал я работу, на нескольких работных сайтах отправлял отклики, и эти отклики висели в статусе «не прочитано» по 5..8 дней. Т.е., компания заплатила за сервис, как-то обучила кадровика, но кадровик не пользуется сервисом.
Боюсь, если вы не найдёте именно «ваших» клиентов (компании ориентированные на быстрое общение с клиентами), то дело не пойдёт.
Вот искал я работу, на нескольких работных сайтах отправлял отклики, и эти отклики висели в статусе «не прочитано» по 5..8 дней. Т.е., компания заплатила за сервис, как-то обучила кадровика, но кадровик не пользуется сервисом.
Боюсь, если вы не найдёте именно «ваших» клиентов (компании ориентированные на быстрое общение с клиентами), то дело не пойдёт.
+2
По моему опыту, процентов 80 почтовых запросов различные организации остаются без ответа. Если вы не придумали механизм мотивировать организации отвечать клиентам, то не взлетит. Причем, отвечать должны не просто большинство организаций, а почти все. В противном случае сами пользователи перестанут этим пользоваться — какой смысл писать в пустоту?
+1
Как я пользовался 2гисом:
Живу в историческом центре, интернет только от одного прова и только адсл.
Зашел на 2гис, искал что-то рядом с домом. Вдруг увидел, что по информации 2гиса мой дом обслуживают аж 7 провайдеров. Обзвонил их всех. Обломался 7 раз подряд. Больше 2 гис не открывал и не открою.
Живу в историческом центре, интернет только от одного прова и только адсл.
Зашел на 2гис, искал что-то рядом с домом. Вдруг увидел, что по информации 2гиса мой дом обслуживают аж 7 провайдеров. Обзвонил их всех. Обломался 7 раз подряд. Больше 2 гис не открывал и не открою.
0
Проверил, большая часть СТО в гаражных кооперативах имеют эту опцию в интерфейсе. Но что-то я сомневаюсь, что кто-то там будет сидеть по уши в мазуте и читать эти чаты. Также и с остальными организациями.
0
Пара вопросов:
1. А если компания пока не хочет получать сообщения? Почему нет кнопки отключить? Знаю что можно удалить почту, но она то нужна.
2. Филиальная компания, в каждом городе свой менеджер. Сейчас все вопросы падают в общий личный кабинет компании, пускать всех менеджеров в личный кабинет не хочется. Как в этом случае отвечать на вопросы?
3. Почему время в чате Новосибирское, а не мое локальное?
1. А если компания пока не хочет получать сообщения? Почему нет кнопки отключить? Знаю что можно удалить почту, но она то нужна.
2. Филиальная компания, в каждом городе свой менеджер. Сейчас все вопросы падают в общий личный кабинет компании, пускать всех менеджеров в личный кабинет не хочется. Как в этом случае отвечать на вопросы?
3. Почему время в чате Новосибирское, а не мое локальное?
0
Здравствуйте. А в приложении для Android скоро эта функция появится?
0
Если Вы используете Scala в разработке, то чем не устроило решение на Akka HTTP? Веб-сокеты очень удачно ложатся на Akka Stream, а в Akka HTTP даже готовый route есть- handleWebSocketMessages, в который просто надо передать наш Flow[Message, Message]. В Actor Platform например так (там вообще один Flow используют и для TCP/IP, и для WebSockets — по мне очень удачное решение).
0
Sign up to leave a comment.
Не откладывайте в почтовый ящик: b2c-мессенджер 2ГИС