Привет, жители Хабра!
Спешим поделиться важным известием: мы запустили новый сайт голосового сервиса «Самый нужный телефон». Теперь заказать мойку окон или ремонт стиральной машины стало ещё проще и удобнее. Ваш заказ по-прежнему примет голосовая девушка-робот Милена. А еще мы изменились не только внутренне, но и внешне. Смотрите, какой у нас красивый логотип.
Для тех, кто не в курсе, вкратце обрисуем суть нашего стартапа. Предположим, вам что-нибудь нужно. Например, холодильник сломался, а вы не знаете, как его починить. Или просто не хотите тратить время на ремонт.
Возникает разумное человеческое желание: расправиться с проблемой быстро и недорого. Конечно, можно искать частного мастера через интернет, но время терять очень уж неохота. Да и не факт, что обслуживание будет на высоте.
И тут на помощь приходит наш сервис. Вы заходите на сайт www.88005554448.ru (либо звоните по соответствующему номеру), а потом пишете (или произносите): «ремонт бытовой техники», не забыв, разумеется, назвать город проживания.
Ключевые слова распознает девушка-робот, и спустя считанные минуты вы разговариваете с любезными мастерами. Причем совершенно бесплатно. Вы можете задать любой вопрос поставщику. Если один поставщик вас не устраивает, вы можете переключиться на следующего, чтобы выбрать из нескольких предложений наиболее адекватное. То есть получается, что не вы ищете услугу, а ровно наоборот — услуга ищет вас.
Разумеется, вместо ремонта холодильника может быть что угодно: скажем, заказ букета для любимой девушке. Пожалуй, нелишне упомянуть, что с начала года «Самый Нужный Телефон» обработал более 5000 звонков.
Честно говоря, мы жутко морочились с нашим сайтом. Сначала реализовали флеш-версию, включавшую в себя полноценную карту и маркеры поставщиком. Но после бета-тестирования выяснили, что искать ту или иную услугу на карте катастрофически неудобно.
Расстроились, конечно. Но горевали недолго: снова стали проектировать юзабилити. В итоге получился интерфейс с поисковой формой с заполнением города по IP-адресу, где объявления от поставщиков отображаются в виде списка и картой в конце списка. Кроме того, пользователь сам мог позвонить поставщикам —одному или сразу всем найденным.
Вся работа отняла у нас чуть более полутора лет. К этому времени была готова первая коммерческая версия, успешно просуществовавшая до недавнего времени.
Опыт показал, что старый сайт не только громоздко выглядит, но и обладает весьма скудными возможностями как для пользователей, так и поставщиков. Так что было решено все кардинально переделать, в том числе и дизайн. К работе мы приступили в январе 2011 года, а закончили все к середине мая. Почти полгода, получается.
Главная перемена произошла прежде всего в дизайне. Тщательно сосредоточившись на проработке механизма звонков, мы, к сожалению, не смогли уделить вопросу оформления столько внимания, сколько он, бесспорно, заслуживает.
Поэтому совместными усилиями с профессиональным дизайнером проработали интерфейс и сделали более информативным объявление поставщика: добавили разделы «Подробнее», «Цены» и «Фото». По каждому объявлению можно посмотреть среднюю оценку услуг поставщика, сколько людей поблагодарили поставщика, и почитать отзывы тех людей, которые заказывали услуги этого поставщика.
Поисковую выдачу поставщиков услуг мы сделали в виде списка, совмещенного с картой. Теперь можно сразу ознакомиться с описанием услуг и наглядно увидеть, где находится поставщик. Стало удобнее или нет, судить вам, хабравчане.
Также в новой версии сайта мы открыли регистрацию пользователей и разработали полноценный «Личный кабинет». В своем профиле пользователь может посмотреть историю своих заказов (когда и какие услуги он заказывал и у каких поставщиков).
Кроме того, пользователь может поставить оценку или просто сказать спасибо поставщику, у которого заказывал услугу. А если есть желание, может написать подробный отзыв об услугах поставщика и опубликовать его для друзей в своей социальной сети.
Что касается поставщиков, то тут картина не менее радужная. Поставщику предоставляется новый «Профиль» с более удобным интерфейсом для настройки своего объявления. Появились такие фишки, как превью объявления, возможность добавления подробного описания услуг, размещение подробного перечня цен, а также размещение фотографий.
В ближайших планах — подробная статистика по полученным звонкам и реализация возможности прослушивать аудиозаписи работы сотрудников поставщика, принимающих звонки клиентов. Само собой, для повышения качества обслуживания.
Ну и в завершение добавим, что поставщику стало легче и удобнее производить оплату: в частности, у аккаунта есть список номеров, в рамках аккаунта можно разные номера подвязывать к разным объявлениям.
Чтобы сервис стал еще приятнее в использовании, нам необходимы ваши отзывы. Удобно ли пользоваться системой и если нет, то почему? Каких услуг вам не хватает? Если вы заметили какие-то баги или ошибки, сообщите, об этом в комментариях, пожалуйста. Кстати, ваш холодильник часом не барахлит? :-)
Спешим поделиться важным известием: мы запустили новый сайт голосового сервиса «Самый нужный телефон». Теперь заказать мойку окон или ремонт стиральной машины стало ещё проще и удобнее. Ваш заказ по-прежнему примет голосовая девушка-робот Милена. А еще мы изменились не только внутренне, но и внешне. Смотрите, какой у нас красивый логотип.
О чем речь
Для тех, кто не в курсе, вкратце обрисуем суть нашего стартапа. Предположим, вам что-нибудь нужно. Например, холодильник сломался, а вы не знаете, как его починить. Или просто не хотите тратить время на ремонт.
Возникает разумное человеческое желание: расправиться с проблемой быстро и недорого. Конечно, можно искать частного мастера через интернет, но время терять очень уж неохота. Да и не факт, что обслуживание будет на высоте.
И тут на помощь приходит наш сервис. Вы заходите на сайт www.88005554448.ru (либо звоните по соответствующему номеру), а потом пишете (или произносите): «ремонт бытовой техники», не забыв, разумеется, назвать город проживания.
Ключевые слова распознает девушка-робот, и спустя считанные минуты вы разговариваете с любезными мастерами. Причем совершенно бесплатно. Вы можете задать любой вопрос поставщику. Если один поставщик вас не устраивает, вы можете переключиться на следующего, чтобы выбрать из нескольких предложений наиболее адекватное. То есть получается, что не вы ищете услугу, а ровно наоборот — услуга ищет вас.
Разумеется, вместо ремонта холодильника может быть что угодно: скажем, заказ букета для любимой девушке. Пожалуй, нелишне упомянуть, что с начала года «Самый Нужный Телефон» обработал более 5000 звонков.
Прошлый сайт
Честно говоря, мы жутко морочились с нашим сайтом. Сначала реализовали флеш-версию, включавшую в себя полноценную карту и маркеры поставщиком. Но после бета-тестирования выяснили, что искать ту или иную услугу на карте катастрофически неудобно.
Расстроились, конечно. Но горевали недолго: снова стали проектировать юзабилити. В итоге получился интерфейс с поисковой формой с заполнением города по IP-адресу, где объявления от поставщиков отображаются в виде списка и картой в конце списка. Кроме того, пользователь сам мог позвонить поставщикам —одному или сразу всем найденным.
Вся работа отняла у нас чуть более полутора лет. К этому времени была готова первая коммерческая версия, успешно просуществовавшая до недавнего времени.
Новый сайт
Опыт показал, что старый сайт не только громоздко выглядит, но и обладает весьма скудными возможностями как для пользователей, так и поставщиков. Так что было решено все кардинально переделать, в том числе и дизайн. К работе мы приступили в январе 2011 года, а закончили все к середине мая. Почти полгода, получается.
Главная перемена произошла прежде всего в дизайне. Тщательно сосредоточившись на проработке механизма звонков, мы, к сожалению, не смогли уделить вопросу оформления столько внимания, сколько он, бесспорно, заслуживает.
Поэтому совместными усилиями с профессиональным дизайнером проработали интерфейс и сделали более информативным объявление поставщика: добавили разделы «Подробнее», «Цены» и «Фото». По каждому объявлению можно посмотреть среднюю оценку услуг поставщика, сколько людей поблагодарили поставщика, и почитать отзывы тех людей, которые заказывали услуги этого поставщика.
Поисковую выдачу поставщиков услуг мы сделали в виде списка, совмещенного с картой. Теперь можно сразу ознакомиться с описанием услуг и наглядно увидеть, где находится поставщик. Стало удобнее или нет, судить вам, хабравчане.
Также в новой версии сайта мы открыли регистрацию пользователей и разработали полноценный «Личный кабинет». В своем профиле пользователь может посмотреть историю своих заказов (когда и какие услуги он заказывал и у каких поставщиков).
Кроме того, пользователь может поставить оценку или просто сказать спасибо поставщику, у которого заказывал услугу. А если есть желание, может написать подробный отзыв об услугах поставщика и опубликовать его для друзей в своей социальной сети.
Что касается поставщиков, то тут картина не менее радужная. Поставщику предоставляется новый «Профиль» с более удобным интерфейсом для настройки своего объявления. Появились такие фишки, как превью объявления, возможность добавления подробного описания услуг, размещение подробного перечня цен, а также размещение фотографий.
В ближайших планах — подробная статистика по полученным звонкам и реализация возможности прослушивать аудиозаписи работы сотрудников поставщика, принимающих звонки клиентов. Само собой, для повышения качества обслуживания.
Ну и в завершение добавим, что поставщику стало легче и удобнее производить оплату: в частности, у аккаунта есть список номеров, в рамках аккаунта можно разные номера подвязывать к разным объявлениям.
Работа над ошибками
Чтобы сервис стал еще приятнее в использовании, нам необходимы ваши отзывы. Удобно ли пользоваться системой и если нет, то почему? Каких услуг вам не хватает? Если вы заметили какие-то баги или ошибки, сообщите, об этом в комментариях, пожалуйста. Кстати, ваш холодильник часом не барахлит? :-)
