Comments 13
То есть пришел заказчик с деньгами и пожеланиями и вы отказали?
И сошлись в одном: сначала нужно поменять навигацию и структуру, а уже потом внедрять новые фичи.
А после этого он не передумал насчет личного кабинета?
Нет, они продали другую услугу с целью дальнейшего долгосрочного партнерства.
Могу предположить, что со дисконтом как проба новой услуги. А здесь размещена небольшая реклама.
В целом, полезная статья.
Купит ли заказчик внедрение личного кабинета у этой компании будет во многом зависеть от того, как он оценит те изменения, которые ему предложили внести на сайте сперва. Почему во многом? Разве может быть вариант, когда трансформация прошла успешно, но дальше решили не двигаться? Да, может.
Нужно фокусироваться на ценности. Если не уходить в совсем высокие материи, то заказчика интересует улучшение взаимодействия посетителей с клиникой. Кабинет - это одна из фичей на пути к этому, не более. Команда путём исследования индентифицировала другие фичи с более высоким приоритетом. Заказчик согласился, фичи ушли в работу.
Всё стоит денег и эффект внедрения фичи должен иметь и денежную метрику. Сколько новых клиентов привлечём, столько старых удержим, насколько увеличим средний чек? Может быть так, что клиентам УЖЕ стало гораздо удобнее пользоваться сайтом. И дальнейшая финансовая выгода от личного кабинета будет минимальной. Зачем тогда тратить бабки на разработку плюс закладывать бОльшие бабки на поддержку? Может и не надо.
Поэтому продать личный кабинет на самом-то деле может быть ещё сложнее, чем переубедить заказчика и сделать сперва навигацию.
Да, нас привлекли как экспертов, и мы высказали свое мнение, во что стоит вкладывать время и силы в первую очередь. Это нормальная ситуация. Не делать то, чего не надо делать -- хороший способ перераспределять ресурсы в пользу того, что действительно поможет и бизнесу, и посетителям сайта. Сотрудничество продолжается, так что подписывайтесь на наш телеграм-канал, и будете узнавать о дальнейшем развитии проекта.
Вы описали что вы планируете сделать, напишите потом про результат. И в чем он будет измеряться (в каких метриках)?
Ну - по моему заказчик то хотел совсем не то.
Цель заказчика в том, чтобы клиенты становились постоянными и повторными.
Наличие ЛК где он увидит все, что было с его зверем мотивирует его и дальнейшие манипуляции вести в этой клинике.
Плюс заказчик сможет простым способом делать рассылки , например, о том что пора делать новую вакцинацию.
У меня , например, о звере моем есть только бумажная папка - с анализами, назначениями, рентгенами и узи. Но я лечил свою красавицу весной, через пару лет я могу это и не найти.
UX же важнее для новых клиентов, если я уже клиент клиники - то мне не так важен дизайн, сколько понимание того что они о моей кошке знают.
Смотрите, мы же не отказались от идеи ЛК, мы просто расставили приоритеты и решили начать с работы над UX.
И да, вы правы, и мы, и заказчик хотим, чтобы клиенты становились постоянными и повторными. Но для этого сайт должен быть удобным и понятным, особенно сайт ветклиники, куда люди часто заходят в несколько взволнованном состоянии, переживая за животное. Для них особенно важно, чтобы сайт провел их к решению их задачи кратчайшим путем. Я сама -- тревожный кошатник, и в ступор просто впадаю, когда животные болеют (или делают вид, что болеют), поэтому очень хорошо понимаю, насколько важен простой понятный интерфейс, если нужно вотпрямщас записаться к врачу, а перед этим сориентироваться, к какому именно и надо ли будет сдавать анализы.
Уф, сложно читать из-за переизбытка запятых. А так интересно, спасибо за статью ?
Как заказчик пришел к нам за новой фичей, а мы его отговорили