Comments 52
Заинтересовало: какие мониторы NEC стоят на столах сотрудников?
0
MultiSynk EA 191 M
0
Некоторое время назад самой ходовой моделью был NEC ea191m, который и видно на фотках. За последний год мониторный парк обновляли и дополняли Dell 2209wa, 2311h, а сейчас «в тренде», кажется, DELL U2312HM. В общем, переходим на e-IPS :)
0
Встречаются два программиста:
— Вчера в ночном клубе встретил такую потрясающую блондинку!
— Да ты что!
— Потом пригласил ее на чашечку кофе.
— Да ну?!
— Когда мы пришли, она сразу же начала раздеваться.
— Ну, а дальше?
— Потом я посадил ее на стол, где стоит компьютер…
— У тебя дома компьютер? А какой процессор?..
— Вчера в ночном клубе встретил такую потрясающую блондинку!
— Да ты что!
— Потом пригласил ее на чашечку кофе.
— Да ну?!
— Когда мы пришли, она сразу же начала раздеваться.
— Ну, а дальше?
— Потом я посадил ее на стол, где стоит компьютер…
— У тебя дома компьютер? А какой процессор?..
+10
Мехмат МГУ в техподдержку.
+41
Предлагаете отказывать желающим?
0
А как же МИФИ? :(
0
Привлекло внимание
0
Так во многих IT компаниях. :)
+1
бгг… стулья плохие, столы короткие и не позволяют поставить монитор нормально, под столами адская жесть из проводов… бедные студенты.
+6
Интересны конструктивные соображения по проводам. Как правильно?
+1
Стулья-кресла сотрудники выбирают сами из нескольких вариантов. Им на таких удобно, значит.
+1
Да ладно вам, добрая половина всех офисов ИТ компаний выглядит так же. Уверен даже у того же гугла есть подобные офисы — не всё же они с помпой украшают. Просто некоторые может вообще этим не занимаются или, как минимум, не выставляют на показ — сотрудники довольны (ну или просто не показывают своего недовольства), а большего и не надо.
Насчёт столов соглашусь — недавно меняя офис также поменяли и столы на более глубокие, а также не прямые (как на фотографиях в топике), а «угловатые», чтобы на них можно было удобно работать не держа руки на весу круглые сутки.
Насчёт столов соглашусь — недавно меняя офис также поменяли и столы на более глубокие, а также не прямые (как на фотографиях в топике), а «угловатые», чтобы на них можно было удобно работать не держа руки на весу круглые сутки.
0
Как раз появился пост про офис Free Software Foundation.
+2
UFO just landed and posted this here
Прочитал сначала заголовок как «Роддом из техподдержки» %)
+11
Это же очевидно!
Патаму, шта им в техподдержке настолько страшно, что они согласны быть кем угодно, даже ПМ.
Патаму, шта им в техподдержке настолько страшно, что они согласны быть кем угодно, даже ПМ.
0
Лучше бы писали на чашках «Welcome to ABBY, baby!»
0
А меня интересует, почему в офисах компаний по разработке какого-то ПО или игр всегда на столах стоят коробки с их продуктами. :)
Для этого есть какое-то правильное объяснение?
Для этого есть какое-то правильное объяснение?
+1
Иногда клиенты уточняют что-либо по информации на коробках продуктов, а сотрудники технической поддержки должны быть в курсе что и где написано.
+4
Также полезно иметь под рукой свой продукт (полностью готовый и упакованный) на случай если придётся куда-то поехать и презентовать его, скажем, на чужой машине. Но это вряд ли имеет отношение к людям, работающим непосредственно в тех поддержке.
А так в общем и целом masenka всё верно сказала.
А так в общем и целом masenka всё верно сказала.
0
Суровые у вас требования для саппорта, обычно в российских ИТ-компаниях лишь бы чуть-чуть ПК владели и по бумажке отвечать умели.
+2
Если поддержка SDK-продуктов будет отвечать по бумажке и чуть-чуть владеть ПК, клиенты будут очень разочарованы.
+2
SDK или, например, серверный софт — это понятно. Но вот ответы на вопросы "Скачал Купил FineReader, как его запустить?" неужели требуют чуть ли не элитного ИТ-образования?
0
У Вас весьма однобокое представление о запросах, приходящих нашей техподдержке.
Вообще, сейчас как раз подумываем о посте с загадками из саппорта. Даже не знаю, оформить его в виде викторины или в виде «задача — решение», т.к. задачи довольно сложные бывают и требуют знания большого количества фактов из жизни продуктов.
Кстати, как думаете, какой из предложенных выше форматов лучше?
Вообще, сейчас как раз подумываем о посте с загадками из саппорта. Даже не знаю, оформить его в виде викторины или в виде «задача — решение», т.к. задачи довольно сложные бывают и требуют знания большого количества фактов из жизни продуктов.
Кстати, как думаете, какой из предложенных выше форматов лучше?
+1
У меня вообще нет представления. Никогда с вашей поддержкой сталкиваться не приходилось, слава богу, всё всегда работало, а если, всё же, нет, то я догадывался, что мне скажут в первую очередь.
Лично мне викторина не интересна, поскольку в последний раз работал с вашими продуктами очень давно (не потому что они плохие, а потому что моя ось для вас пока не интересна и, судя по некоторым фактам, может мой дистрибутив не будет интересен никогда), и поучаствовать, очевидно, не смогу на равных с теми кто ими пользуется постоянно. Но вот другим викторина может быть интересна. Наверное нужно совместить — сначала задать вопросы, а через день-два-неделю дать на них ответы. Может отметить призами отвечавших.
Лично мне викторина не интересна, поскольку в последний раз работал с вашими продуктами очень давно (не потому что они плохие, а потому что моя ось для вас пока не интересна и, судя по некоторым фактам, может мой дистрибутив не будет интересен никогда), и поучаствовать, очевидно, не смогу на равных с теми кто ими пользуется постоянно. Но вот другим викторина может быть интересна. Наверное нужно совместить — сначала задать вопросы, а через день-два-неделю дать на них ответы. Может отметить призами отвечавших.
+1
UFO just landed and posted this here
Характерно, что девушка на первой картинке не замужем.
+2
Я один прочитал заголовок с двумя «д» в первом слове? о_О
+2
«Происходит это потому, что девушкам приходится очень много общаться с коллегами из самых разных отделов..» мужского пола в саппорте ABBYY просто нет =)
0
За 6 месяцев — 2 года работник успевает обучиться техподдержке и его не жалко тут же переводить в другой отдел, нанимать нового работника и снова тратить ресурсы на его обучение? Каковы временные затраты на подготовку работника (отпуск его в свободное плавание по волнам ТП? ) Интересно по разным продуктовым направлениям. На мой взгляд, чтобы получить отдачу от работника ТП (окупить вложенные ресурсы), нужно 3 года. Единственное объяснение — в Вашей компании бурный рост и сильнейшая кадровая текучка.
0
Задача подготовки кадров для других отделов компании одна из ключевых в нашем отделе. Нам не жалко отдавать сотрудников, мы достигаем цели: пополняем компанию компетентными людьми, с которыми всем будет интересно работать. Это они потом напишут справку или руководство пользователя, благодаря которым уменьшится количество обращений к нам, они соберут требования и выпустят более совершенный продукт, они помогут обучить новых клиентов, создав хороший тренинг и т.п.
Время на обучение зависит от сложности продукта, который поддерживает сотрудник технической поддержки. По десктопным версиям потребуется примерно 2 месяца, с продуктами для разработчиков придется повозиться полгода. По каждому продуктовому направлению работает несколько сотрудников и над ними есть support менеджер, который распределяет запросы по сложности и помогает в случае необходимости разобраться, с ним всегда можно посоветоваться, так что ухода в автономное плавание не происходит, всегда есть рядом верная рука.
А текучка как раз небольшая, просто компания быстро растет.
Время на обучение зависит от сложности продукта, который поддерживает сотрудник технической поддержки. По десктопным версиям потребуется примерно 2 месяца, с продуктами для разработчиков придется повозиться полгода. По каждому продуктовому направлению работает несколько сотрудников и над ними есть support менеджер, который распределяет запросы по сложности и помогает в случае необходимости разобраться, с ним всегда можно посоветоваться, так что ухода в автономное плавание не происходит, всегда есть рядом верная рука.
А текучка как раз небольшая, просто компания быстро растет.
0
Задача подготовки кадров для других отделов компании одна из ключевых в нашем отделе. Нам не жалко отдавать сотрудников, мы достигаем цели: пополняем компанию компетентными людьми, с которыми всем будет интересно работать. Это они потом напишут справку или руководство пользователя, благодаря которым уменьшится количество обращений к нам, они соберут требования и выпустят более совершенный продукт, они помогут обучить новых клиентов, создав хороший тренинг и т.п.
Время на обучение зависит от сложности продукта, который поддерживает сотрудник технической поддержки. По десктопным версиям потребуется примерно 2 месяца, с продуктами для разработчиков придется повозиться полгода. По каждому продуктовому направлению работает несколько сотрудников и над ними есть support менеджер, который распределяет запросы по сложности и помогает в случае необходимости разобраться, с ним всегда можно посоветоваться, так что ухода в автономное плавание не происходит, всегда есть рядом верная рука.
А текучка как раз небольшая, просто компания быстро растет.
Время на обучение зависит от сложности продукта, который поддерживает сотрудник технической поддержки. По десктопным версиям потребуется примерно 2 месяца, с продуктами для разработчиков придется повозиться полгода. По каждому продуктовому направлению работает несколько сотрудников и над ними есть support менеджер, который распределяет запросы по сложности и помогает в случае необходимости разобраться, с ним всегда можно посоветоваться, так что ухода в автономное плавание не происходит, всегда есть рядом верная рука.
А текучка как раз небольшая, просто компания быстро растет.
0
Sign up to leave a comment.
Родом из техподдержки