Представьте, что вы запустили внутреннюю платформу сервисов для разработчиков и DevOps-команд: хранение кода, инструментарий для CI/CD, контейнеризация (или иной способ выполнения приложений), логирование, мониторинг и т.д. и т.п. и др. и пр.

Пошли потребители. 1, 2... 10-й... 20-й... Вы понимаете, что для их обслуживания вручную в приемлемые сроки вам не хватает "рук". Еще и пользователи создают заявки, используя человеческий язык запросов, трудно поддающийся автоматизации. Из-за спешки и стресса начали появляться сбои. Итог: вместо работы над улучшением платформы вы занимаетесь разборами жалоб и инцидентов.

Самообслуживание или как Dev- Fin- Sec- TestOps победил