Smart_Soft Apr 13 2015 at 14:17

Сравнение техподдержки крупнейших производителей ПО в сфере сетевой безопасности

7 min

39K

Smart-Soft corporate blogInformation Security*

Recovery Mode

+21

Comments 25

cagami Apr 13 2015 at 16:39

А первая фотография это ваш support?

ganjar Apr 13 2015 at 18:03

Странная фотка. На столе 5 клавиатур. Зачем? Еще и руки на разных держит.

lostpassword Apr 13 2015 at 19:16

Это он просто еще за коллегу слева работает, который отошел.)

muon Apr 14 2015 at 02:13

Вангую, что он делает diff глазами.

state13 Apr 14 2015 at 07:38

Напомнило

AMDev Apr 13 2015 at 18:37

Меня тоже привлекла первая фотография. Подумал, что 5 клавиатур на рабочем столе это уже слишком.

cagami Apr 13 2015 at 19:28

Если я правильно понял, то где левая рука(клавиатура вообще не подключена
и мышка тоже)

svip Apr 14 2015 at 08:52

Почему же пять, их шесть.

UFO landed and left these words here

catharsis Apr 13 2015 at 17:51

Herman Miller Mirra

sergeev0 Apr 13 2015 at 20:21

Как уже сказали, Herman Miller Mirra. У нас на работе такие, реально великолепные стулья. Почти ничем не уступают Aeron, но почти вдвое дешевле.

Rasifiel Apr 14 2015 at 09:29

Ну не вдвое. И мне Аэроны больше нравятся. Но если сравнивать с другими креслами, то оба прекрасны.

ComodoHacker Apr 14 2015 at 07:56

Меня больше заинтересовало, что за педальки у него под ногами? Ctrl+C, Ctrl+V?

Pilat Apr 13 2015 at 18:22

«Мы начали выяснять настройки его программы, вроде бы всё было сделано правильно»
«Вообще-то, Traffic Inspector у меня не установлен»

Вопрос: настройки чего были сделаны правильно?

Smart_Soft Apr 14 2015 at 13:30

Настройки не были сделаны, по словам клиента выясняли в чем проблема.

masterclass Apr 13 2015 at 19:37

Думал будет про Checkpoint, Cisco, Fortigate — так сказать «крупнейших производителей ПО в сфере сетевой безопасности». Из представленных помимо Касперского вообще ни одна компания не знакома.

mrHobbY Apr 13 2015 at 19:46

А почему сравнивается везде ответ на е-мейл в часах, а в Вашей компании ответ на звонок и в минутах и ни слова об е-мейле?

Smart_Soft Apr 14 2015 at 06:01

Спасибо за вопрос, информацию внесем в статью!)

Realpanter Apr 14 2015 at 08:38

у Вас OTRS вовне смотрит или внутри?
Каким образом собираете статистику опроса по качеству продукта и технической поддержке?
SLA введён?

iXCray Apr 14 2015 at 09:12

Ну, здравствуйте.

Есть у нас тех.поддержка на русском: gfi-software.ru/support

И по телефону отвечаем-консультируем (московский номер + бесплатный по РФ), и подключиться можем удаленно для оперативной помощи, и даже демонстрируем работу продуктов на наших серверах, если у клиента нет времени установить демку — все на русском языке.

В статье использован скриншот сайта, который относится к старому загнивающему дистрибьютору компании — давно не обновлялся.

Вся актуальная информация здесь:
gfi-software.ru

Darka Apr 15 2015 at 01:10

Аналог GFI LanGuard NSS нынче есть?

iXCray Apr 15 2015 at 05:23

Аналогов не знаем :)
А сам GFI LanGuard жив и неустанно развивается: gfi-software.ru/languard/

Теперь умеет сканировать аппаратные решения и мобильные устройства.

Smart_Soft Apr 15 2015 at 05:29

Приветствуем! Информацию поправили. Но найти русскую техподдержку не так-то просто: при поиске gfi в гугле и яндексе вылезает первым GFI.ru, где документация на анг. языке. Коллеги, рекомендуем поработать над SEO-оптимизацией.

Sykoku Apr 14 2015 at 10:58

Как-то странно все намешано.

Kerio + Ideco = Inet шлюзы. Безопасность там только как внешнее подключаемое решение.
Помимо этого у компаний есть другие продукты (у Kerio — Connect, Operator)

Если брать Касперского, то, наверное, надо было брать Symantec, DrWeb и т.д.

Дальше. Организация рабочего места: несколько дисплеев — допустим, но 5 клав и одна мышь? Про KVM не слышали, что-ли…

Вывод: реклама.

Pilat Apr 14 2015 at 11:20

Причём реклама стула за $1000