Тач-линч. Mascotte iPhone

    Мы открываем новую образовательную инициативу «Тач-линч». Переодически будем разбирать по косточкам мобильные приложения. Только российские, не игры и желательно про бизнес (в других не разбираемся :).

    Первым блином выступит Mascotte — iPhone приложение популярной сети бутиков обуви и аксессуаров.

    Если честно, всю статью можно было уложить в одно предложение «Делаете мобильный магазин одежды? Делайте как ASOS и не делайте как Mascotte». Но я попытаюсь объяснить вам почему.


    Кто и какие задачи решает с помощью приложения Mascotte?


    С вопросом кто я до конца не разобрался. Надеюсь на вашу помощь в комментариях.

    Есть идея о двух персонажах:
    — молодая девушка 25 лет из Воронежа. В местном магазине Mascotte малый ассортимент и она часто заказывает себе обувь и сумки через приложение.
    — женщина 30 лет, фанат бренда, живет в Петербурге, успешный риэлтор. Постоянно заказывает обувь и сумки в Mascotte. У нее очень мало времени, поэтому она выбирает одежду в пробках через мобильное приложение.

    Оба эти персонажа под большим вопросом. Mascotte это монобренд, да еще и торгует только обувью. К нему как минимум нужно ставить приложение с остальной одеждой.

    С вопросом какие задачи все гораздо проще.

    Мобильные интернет магазины решают две задачи пользователей: выбор и покупка. Скорее всего покупатель вдали от компьютера.

    Возможные сценарии выбора


    Поток


    Поток это когда нашей девушке сейчас не нужна конкретная одежда. Ей скучно и она выбирает себе одежду: туфли или платьице.

    Ей хочется бесконечно листать большие красивые картинки и изучать что понравится. Удовлетворяет ли приложение Mascotte ее потребности?



    В целом нет. По двум причинам. Во-первых, девушки не выбирают между «сабо», «сандалями», «босоножками» и «туфлями». В большинстве случаев они выбирают себе просто летнюю обувь. Нельзя брать каталог из 1С и бездумно засовывать в приложение.

    Во-вторых. Одежду выбирают по картинкам. Чем лучше и больше картинки тем проще выбор и больше продажи. Я понимаю, что у заказчика были картинки только на белом фоне. Но это не значит, что мы можем сделать черный фон и нарисовать уродские серые рамки. Посмотрите сколько места занимает на экранах самое важное — фото товаров.


    На экране списка даже не столь важна полезная площадь, сколько то что на таких маленьких картинках невозможно совершить выбор. Нашей девушке приходится заходить в карточку товара и там тапать еще раз, чтобы увидеть нормальное фото.

    Давайте посмотрим как это сделано в ASOS:


    А теперь немного магии! Если начать пролистывать список товаров — все ненужное исчезает. При перевороте устройства мы получаем рай шопоголика — бесконечную ленту одежды.


    Скидки, Новинки


    Еще два критерия выбора для покупателей это распродажи и новинки.

    Удовлетворяет ли их наше приложение? Пытается. Через непонятную сущность журналов. Давайте посчитаем тапы:
    — тап по баннеру
    — тап по «скачать журнал»
    — тап по «открыть журнал»
    — тап по картинке товара (иногда отмечены плюсиком), опс а картинок товара то и нет! На что скидки?



    Причем правильное решение оно простое. Банеры на главной должны вести сразу на обычный список товаров. Как вы уже догадались, смотрим ASOS.



    «Желтые балетки»


    И последний сценарий выбора товара. Наша девушка ищет себе летние туфли к желтому платью. Я вижу тут два варианта фильтр по цвету и поиск. Посмотрим на поиск.

    Поискать в Mascotte можно только по артикулу (032222-766) товара и только на списке категории («туфли», «босоножки»). Ставлю на то, что этой возможностью никто, никогда не воспользуется. Хотя как ни странно поиск в нарушении всех гайдов и здравого смысла ищет по всей базе.
    Сравните c поиском в Asos, он расположен на главном экране и легко ищет «yellow shoes»:



    Покупка


    Я вижу четыре возможных сценария покупки:
    1. выбираем конкрентный товар → смотрим наличие в магазинах → едем и покупаем;
    2. собираем товары в корзину → заказ;
    3. выбираем интересные товары (избранное) → завершаем выбор на сайте → заказ;
    4. выбираем все интересные товары (избранное) → из избранного наполняем корзину, оставляя остальное на потом → заказ.


    Как это не забавно, Mascotte не справляется с простейшим сценарием номер 1. В целом все хорошо, я выбрал кошелек узнал, что он есть в Меге-Парнас, приехал туда и… не нашел магазин Mascotte. Неплохо бы указать в текстовом описании как найти бутик в большом торговом центре.

    Рассмотрим оставшиеся варианты. В отличие от веба корзина не самый важный элемент мобильного магазина. Заполнить 20 полей и не ошибится при заказе на маленьком экране iPhone непростое дело. Куда проще завершить заказ с большого компьютера на сайте, в этом помогает «избранное».

    «Избранное» кроме переноса заказа на компьютер, выступает еще и в роли своеобразного буфера. Наша девушка как-будто работает в друх режимах: 1. выбираем все что понравится без разбору 2. более придирчивый выбор, сравнение моделей, заказ того, что нужно сейчас.

    В приложении Mascotte идею избранного уничтожили. «Сердечки» есть у каждого товара, но чтобы ими пользоваться нужно пройти регистрацию. Избранное нельзя посмотреть из приложения. А на сайте оно спрятано достаточно глубоко.

    Как обычно, правильные решения ищем в ASOS. Товар добавляется в избранное прямо из списка. «Звездочки» работают локально, по желанию пользователя синхронизируются с сайтом в любой момент. Список избраного занимает свой почетный таб и стандартной красной цифрой сообщает количество пунктов в нем. Намекая хозяйке, пересмотреть список и что-нибудь купить.



    Вот и все. Из приложения смело нужно выкинуть: журналы, новости, QR-сканирование (зачем оно интересно, не видел баркодов в бутиках), общий список акций и профиль. Новый правильный порядок табов «Каталог», «Избранное» «Корзина», «Магазины». К сожалению, пользоваться приложением Mascotte не возможно. Вероятно, менее 1000 установок тому доказательство.

    Скорость работы


    Очень расстроила скорость работы приложения. Переходы в каталоге, например, в категорию «Обувь» может занимать до 10(!) секунд. При этом после нажатия не происходит никаких изменений на экране. Пользователю кажется, что он не попал в кнопку. Он тапает еще раз и еще раз и еще, при этом копится раздражение. Правильное решение — мгновенная обратная связь на все действия пользователя.

    Постоянно активный GPS


    Пока я писал этот обзор доброе приложение съело всю батарею iPhone. GPS постоянно активен. Честно, я не могу понять почему. Почему это пропустил тестировщик и менеджер проекта?

    Маркетинг


    Отдельно хочется поругать продвижение приложения. Единственное как покупатели узнают о нем это странный исчезающий баннер на сайте магазина, открытом с iPhone и скромная ссылка внизу. Все.

    Я бы как минимум сделал следующее:
    • Постоянные банеры на страничках в соц. сетях (VK, FB), я уверен такой функционал есть у групп.
    • POS-материалы в магазинах, сейчас в бутиках нет даже намека на приложение.
    • Рассылка пресс-релиза по обзорным и одежным сайтам. Пока интернет молчит.
    • Интересные скидки и акции доступные только из приложения.
    • SEO в AppStore по «туфли», «сумки», «сабо» и т.д. Такое чувство, что keywords сейчас пустые.


    Вкусовщина


    Рассмотрев важные моменты, которые влияют на успешность приложения, позволю себе пробежаться по мелочам.

    • Белый бар. Замена его на черный сделает дизайн целостнее и перестанет отвлекать пользователя.
    • Картинки журналов на главной не оптимизированы под Retina(!).
    • Формат даты «27-06-2012» не принят в России.
    • Анимация «переворота» не к месту практически нигде в приложении, хотя активно используется.
    • Точки журнальных банеров на главной не видны на белом фоне.
    • Если потягать журнальные банеры вручную, автоматическая листалка все равно не остановится, выбрать конкретный банер практически невозможно.
    • Заголовок внутри типов обуви «Продукты» O_o
    • По гайдам Apple на кнопке назад не нужно писать «Назад»
    • Косяк на кнопках на iPhone 3G
    • Переключатель «Для женщин» «Для мужчин» не меняет банеры наверху. Мне не нужны новинки женской обуви, честно.
    • В переключатели «Для женщин» «Для мужчин» очень сложно попасть. Палец попадает либо на баннер либо на виды одежды.
    • Общая стилистика дизайна больше подходит онлайн игре про вампиров, чем бутику одежды. Особенно плашка с названием города, отъедающая к тому же место на экране.


    Finita la


    Спасибо за внимание :) Буду благодарен вашему конструктивному мнению в комментариях.

    Если вы хотите получить советы по своему приложению — смело пишите на review@touchin.ru. Не игры, российский рынок, бизнес.

    UPD: крупный интернет-магазин одежды подтвердил, что переходов на обувь/вся гораздо больше, чем на конкретную категорию.
    Touch Instinct
    0.00
    Разрабатываем мобильные приложения
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 14

      +1
      Познавательно, по делу и без лишнего апломба. Прекрасный формат, спасибо.
        0
        Приложение конкурентов?
        Многие аргументы по делу, про GPS, «Вкусовщина» в конце, но с начала статьи не покидало ощущение, что все притянуто за уши и главная цель — показать, как вы разбираетесь в разработке под iOS, а Маскотт — нет.
          +1
          Да, приложение конкурентов. Цель не в том, чтобы показать кто умеет и не умеет. ASOS делали не мы, у нас вообще нет приложений ecommerce. Цель скорее в независимой оценке приложения. В советах как сделать лучше.

          Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Какие аргументы на ваш взгляд притянуты за уши? Давайте обсудим, я их удалю из обзора и буду более объективен в будущем.
            0
            >Во-первых, девушки не выбирают между «сабо», «сандалями», «босоножками» и «туфлями». В большинстве случаев они выбирают себе просто летнюю обувь.
            Тут например. Я не большой специалист, но мне кажется девушки в отличии от нас, мужчин, понимают разницу и когда ищут обувь, выбирают что то конкретное: балетки или туфли, например. Мне кажется это как кроссовки и сандали — разница есть, и мне бы хотелось искать кроссовки именно в категории кроссовки, а не в летней обуви. Тем более раз это обувной магазин — почему бы не разделить обувь по категориям.

            Специально скачал это приложение. Картинки в журналах действительно в низком разрешении, и не только в них — это конечно не ок. Но в целом у меня впечатления по-лучше. Понравилось что можно посмотреть ближайшие магазины на карте. Экран просмотра «Продукта» тоже неплохой — любую картинку можно увеличить. Да и при общем просмотре (когда там по 9 туфелек показывается) в принципе понятно, что из себя представляет та или иная модель, плюс там сразу видна цена. И серые рамки оказались не такими уродскими )

            В общем, я считаю, что многие недостатки вы преувеличиваете, хотя, безусловно, много что можно сделать по-круче.
              +1
              Историю про сабо, я не придумал, а спросил у женщин. Большинство девушек с айфонами покупают просто понравившиеся туфли, а не выбирают конкретный тип. И самое важное, это самая денежная аудитория!

              Девушки без айфонов делают более осмысленный выбор, но на поверку не смогли отличить сабо от шлепок :)

              По картинки также история, даем испытуемой сначала маскот потом asos и спрашиваем, где удобнее выбирать. Можете проверить сами.

              Про уродские рамки согласен, стоит вынести во вкусовщину.
          0
          Очень уж мне понравился ваш обзор, так что решила написать, итак:
          1. поиск по категориям всетаки удобный, и летнюю обувь это не эргономично. Так например asos тоже дает такую возможность выбора категории.

          image
          Так же такм есть все настройки как и использованные на основном сайте asos.

          2. Вход в аккаунт
          на asos кстати использован вебвью дизайн, аля мобильная версия сайта… мовитон

          3. Mascotte Описание товаров явно выгружало из 1с, и явно нужно бороться с ненужным дублированием, если есть один товар в нескольких цветах, дайте выбор цвета. Иначе ты смотришь на синий ремень и в описании КЭП тебе говорит, Цвет: синий. — ктобы сомневался, что он синий.

          4. Mascotte Если при входе в профиль нажать отмена, выкидывает на страницу нажатую до кнопки «Еще», где логика?

          5. Mascotte Странно что нет в приложении условий использования, или хотябы публичной оферты, или слов, что данное предложение не является публичной офертой, в общем никакой легализации прав потребителя.

          6. Если в корзине нажать на значок карты, то сначала на 3 секунды мы видим поля для ввода данных кредитной карты, а потом форму регистрации. Так потом еще оказывается что есть минимум для покупки 2.500 рублей. (хотя это уже проблемы самой компании Mascotte )

          Что могу сказать по итогу, хорошая попытка сделать приложение, но если честно дизайн и удобство оставляют желать лучшего, оно напоминает мобильную версию сайта, но никак не самостоятельный продукт.
            0
            Спасибо вам большое за комментарий! Со всем согласен, кроме пункта 1.

            Во-первых, в ASOS фильтр по типам гораздо ближе к потребностям пользователей. Как я уже говорил, опрашиваемые мной девушки в каталоге Mascotte не отличили сабо от шлепок. Терминология, как минимум не на языке покупателей.

            Во-вторых, вопрос в том, что в Mascotte у в.ас нет вариантов. Они заставляют выбирать между «сабо» и «балетками», посмотреть всю обувь нелья (точнее можно, но это неочевидно и запрятано в фильтр).

            На мой взгляд, навигация ASOS подходит 80% женщин и увеличивает продажи.
              +1
              первый пункт остается спорным=)
              Но главное, что всетаки не хватает дизайнеров заточеных на приложения, проджектов которые могу контролировать процесс от винта до самолета, да и видимо на тестировщика у них нет.
            0
            1341299968-clip-24kb вот картинка, которой не хватает в комментарии
              0
              В целом нет. По двум причинам. Во-первых, девушки не выбирают между «сабо», «сандалями», «босоножками» и «туфлями». В большинстве случаев они выбирают себе просто летнюю обувь.
              — Этот линч писал парень, ведь так?
                0
                Поверьте, у меня было с кем проконсультироваться :)
                  0
                  Заподозрил, что вы неправы, задал вопрос жене и всем девушкам в офисе, получил однозначное подтверждение – девушки знают, что они хотят конкретный вид обуви, а не «лишь бы летняя»
                    0
                    Я уточнял у гораздо большего числа женщин. И как написано в UPD к статье статистика крупных интернет магазинов одежды это подтверждает.
                      0
                      крупный интернет-магазин одежды подтвердил, что переходов на обувь/вся гораздо больше, чем на конкретную категорию.
                      — Это значит, что начинают путь с корня каталога, не больше и не меньше

              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.