Основные изменения:
⚙️ расширенные возможности авторизации с поддержкой множественных SSO-провайдеров;
⚙️ компактный режим просмотра форм и списков;
⚙️ настраиваемые разделители числовых значений для повышения удобства работы пользователей.
itSMF России и Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ приглашают поучаствовать в Отчетном семинаре РИТМ, посвященном одной из областей управления - РИТМ.Операционные процессы.
Дата и время проведения: 25 июня 2025 с 10:00 до 16:00
Место проведения: Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ. Точный адрес отправим участникам, после одобрения заявки
Условия участия: Бесплатно. Количество участников ограничено. Требуется подтверждение организаторов.
Принять участие ( clck.ru/3MXNRN )
Это второе мероприятие из серии отчетных семинаров. Мы последовательно рассказываем о наработках каждой области управления РИТМ. Уникальная возможность первыми получить доступ к лучшим практикам и отечественным методологическим разработкам!
Участие в семинаре предоставляет возможность:
В новом релизе два ключевых обновления: портал самообслуживания, SelfService, и двухфакторная аутентификация, 2FA. А также улучшения UX и исправления. А теперь обо всем по порядку.
Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.
10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.
Когда: 10 июня в 15:00 (МСК)
Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел».
Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.
«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.
Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.
🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике
А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?
30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.
Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен
🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.
Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!
#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение
🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике
А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?
30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.
Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен
🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.
Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!
#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение
17 октября 2025 года в московском кластере «Ломоносов» пройдет SysAdmin 2025. Это большая конференция для тех, кто поддерживает и развивает корпоративные системы и инфраструктуру пользователей.
Участие бесплатное, нужно только зарегистрироваться на сайте конференции.
Apple недавно выпустила срочные исправления для Zero day уязвимости Webkit CVE-2025-24201, которая могла быть использована в сложных атаках против узкотаргетированных целей. Этот эксплойт позволяет злоумышленникам выходить за пределы «песочницы» веб-контента. Среди уязвимых устройств – iPhone, iPad, Mac и Apple Vision Pro.
Для безопасности корпоративных данных и инфраструктуры крайне важно оперативно реагировать на подобные угрозы. Ринго MDM позволяет автоматизировать процесс обновления устройств и минимизировать риски, связанные с подобными уязвимостями.
27 февраля команда Ринго расскажет, как без стресса перейти на российский MDM (Mobile Device Management) на вебинаре “Переезжаем на российское решение для управления устройствами Apple”.
Если в вашей компании есть компьютеры, планшеты и телефоны Apple, то посещение нашего вебинара — мастхэв!
Что будет?
Представляем обновление Ринго 2.1. В этой версии мы сделали управление еще проще и эффективнее благодаря поддержке переменных.
Переменные — это параметры, которые автоматически заменяются Ринго на уникальные данные пользователя или устройства в системе перед отправкой профилей и скриптов на устройство.
С помощью переменных вы можете задавать настройки, которые автоматически подстраиваются непосредственно под каждого сотрудника и устройство.
Такими переменными могут быть имя пользователя, его e-mail, телефон, должность, адрес, серийный номер или MAC-адрес компьютера и другие параметры.
Чтобы вручную не прописывать имя пользователя или идентификатор устройства в настройках, вы указываете переменную $USERNAME или $COMPUTERNAME. Система сама подставляет конкретные данные устройства или пользователя, упрощая процесс настройки.
Вы можете использовать переменные как в профилях, так и в скриптах.
Так с помощью переменных можно реализовать гибкие сценарии настройки устройств, в том числе:
19 декабря 2024 года в 11:00 Мск компания Ринго проведет онлайн-вебинар “Переезжаем на российское решение для управления устройствами Apple”.
На вебинаре вы узнаете:
Рады сообщить, что мы дополнили свою ESM-платформу новым продуктовым расширением – «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Этот инструмент предназначен для наглядного отслеживания соответствия бизнес-процессов заданным целям и оперативного реагирования на отклонения.
Здесь мы детально объяснили суть работы нового инструмента, а также в чем разница между метрикой и KPI и почему это важно для любого сервисного подразделения.
24 октября прошла Mac Admin Conference 2024 в Москве, в зале “Экстрополис” Яндекса. Там мы и представили новую версию нашего MDM-решения – Ринго 2.
Участники конференции первыми увидели новые интерфейс и функции Ринго MDM. Кроме того, мы анонсировали несколько долгожданных фич, над которыми работаем прямо сейчас.
Self Service появится уже в 2024. Он дает пользователям возможность самостоятельно выполнять ряд задач, для которых участие системного администратора необязательно. Например, устанавливать приложения, настраивать принтер, получать корпоративные документы. Это удобно, так как экономит время IT-отдела и дает сотрудникам больше свободы в работе с устройством.
А в первой половине 2025 года выйдут
Специалисты техподдержки каждый день справляются с трудными задачами, оставаясь в тени. Присоединяйтесь к нам, чтобы выразить признательность этим незаметным героям, благодаря которым наша жизнь становится легче!
Номинации:
На онлайн-дискуссии мы разберем, как правильно выстроить отношения с техподдержкой облачного провайдера, как отладить эффективную службу сопровождения для различных задач и как правильно разделить ответственность за аптайм веб-ресурса, если вы решили мигрировать в облако или уже пользуетесь облачными решениями от провайдеров.
Консалтинговая компания The Northridge Group в результате исследований по итогам 2020 года выяснила, что потребители стали больше покупать в онлайн-магазинах и сервисах (в частности, из-за пандемии коронавируса), но при этом им кажется неадекватным опыт обслуживания от онлайн-магазинов и разработчиков сервисов.
Исследование показало, что в результате COVID-19 68% потребителей увеличили количество покупок в Интернете и планируют также интенсивно покупать онлайн и после окончания пандемии. Между тем, потребители остаются разочарованы в том, как компании стремятся им помочь в вопросах сервиса и решения возникших в ходе покупки проблем.
