«Общественная потребительская инициатива» предложила правительству снять ответственность с российских интеграторов и поставщиков зарубежных решений за отсутствие гарантийного обслуживания. ОПИ считает, что её должны нести сохранившиеся российские структуры зарубежных вендоров.
Основанием для этого организация предлагает сделать «односторонний немотивированный отказ» иностранного производителя электроники и софта от исполнения обязательств по гарантийному обслуживанию и техподдержке.
В ОПИ отмечают, что сейчас заказчики направляют все претензии российским продавцам и интеграторам, что в будущем «может привести к череде банкротств отечественных поставщиков зарубежных решений».
Партнёр Pen & Paper Екатерина Токарева говорит, что число таких разбирательств растёт. По её словам, Гражданский кодекс РФ предусматривает, что ответчик не несёт ответственности, если докажет наличие обстоятельств непреодолимой силы. Токарева поясняет, что поставщики ссылаются на санкции, но «однозначной судебной практики нет».
Интегратор «Крок» считает, что инициатива ОПИ «поможет защитить интересы российских IT-компаний, добросовестно исполняющих свои обязательства и принимающих меры по поддержке своих заказчиков».
В Минпромторге отметили, что не считают целесообразным освобождать российские компании от ответственности перед заказчиками даже в условиях санкций. «В случае с параллельным импортом наша позиция всегда одна — техническая поддержка и гарантийное обслуживание электронной продукции осуществляются её поставщиком или продавцом», — пояснили чиновники.
В мае суд арестовал счета российской структуры американского производителя вычислительной техники Dell на 778 млн рублей в рамках иска интегратора «Талмер». Компания обвинила ООО «Делл» в неосновательном обогащении, так как производитель принял аванс за услуги по техподдержке облачных сервисов американской VMware, но не исполнил своих обязательств и не вернул деньги.
В сентябре Evraz, интеграторы «Талмер», DCLogic, ITCost и «Крок инкорпорейтед», Treolan, а также Пенсионный фонд России подали к российской «дочке» Dell иски на 1 млрд рублей. Они заявили, что компания прекратила оказание техподдержки серверного оборудования в стране, хотя получила ранее оплату от клиентов за эти услуги на несколько лет вперёд.
