Комментарии 32
С переходом на маркетплейсы, все очевидно. К примеру, Таобао - безусловный лидер в Китае, есть у всех, при этом в Вичате - мессенджере который есть у всех, тоже есть свой магазин, но ему далеко до объемов Таобао. Пользователь (не гик) пару-тройку интерфейсов освоил и в другие уже не хочет вдаваться. Покупка это же не только товар, это совокупность хорошей работы приложения, фоточки, потом цена, логистика, обратная связь, пункт выдачи, курьер, продавец, который за рейтинг на площадке готов скидку предоставить.
Интересно, что у нас в 90-х были МАСТОДОНТЫ в частных объявлениях, те же "Из руки в руки", они могли всё подмять на этом рынке, но не смогли переключиться, в результате лидер продаж пока что Авито.
Дело не в интерфейсах. Из-за огромного количества фрода - на сторонних сайтах просто страшно покупать. Уж насколько я давно в интернете(с 1998) и то, каждый раз когда магазины в первый раз предлагаю мне ввести данные кароточки - дергаюсь. Тем более что наши банки никак не могут освоить нормальные гейты для платежных систем, по которым можно было бы однозначно сказать: а, ну это точно банк. Вроде только последний год что-то нормализовались. Раньше вообще какие-то pay.sber.trash.mash.ru были.
И второй минус — это постоянная реклама других продавцов на твоей же странице товара. И это не всегда есть хорошо, даже для клиента.
А многим это очень важно для повторных продаж и услуг.
От своих сайтов не все будут отказываться. Хотя 10-30% отказников уже внушительная цифра, к сожалению.
В 2022 году тенденция на отказ от своих магазинов была очевидной. Свои магазины сохраняют только очень крупные игроки, остальным на маркетплейсах лучше. Там клиенты, там и продажи.
Я как обычно смотрю на деньги. Деньги в маркетплейсах.
https://datainsight.ru/DI-SellersOnMarketplaces-2022
https://datainsight.ru/DI-OnlineSalesTrendsAutumn2022
МП — в нынешнем их виде мигрируют в сторону Али (в худшей его инкарнации).
А превращаются они в то место где люди готовы покупать. Точнее уже превратились. Все остальное не важно. Внутри рынка маркетплейсов конкуренция огромная. Сожрут за год, если начать плохо работать.
Минус это полплюса, они рекламируются на твоей странице, а ты на их, такая вот дихотомия.
Чтобы появилась связь с клиентами, нужно их наличие, их маркетплейс и продаёт продавцу, дальше делайте с ними что хотите. Китайцы научились хитро клиента вязать , они во все вещи встраивают смарт функции по вай-фай, вплоть до зеркала, хочешь не хочешь - скачаешь их приложение, а там регистрация по телефону.
Я слышу про вб только плохое, почему они живы ещё?
Потому что есть те, кто пользуются, а не просто слышат.
ну ещё сбермегамаркет вроде? И яндекс.маркет туда же влез. И даже авита пытается)
а вы пытались хоть раз в сбере, что то вернуть? я две недели ждал, тупо ответа от продавца, как вернуть товар ненадлежащего качества. По закону все сроки прошли.
я получал товар в пятерочке, а чтобы вернуть, надо знать куда его принести для возврата, и вот как раз с этим была проблема. Две недели поддержка сберММ говорила мне "ждите ответа, ваш звонок очень важет для нас"
вы говорите про сбермаркет(еда), а я про сберМЕГАмаркет(товары+еда), это разные маркеты же)
я вообще не понял нафига было такое придумывать с неймингом, но сбер остается сбером, этого у него не отнять.
В итоге ответили, что товар нужно отправить за свой счет через сдэк, а потом, если факт качества подтвердится, то они вернут сумму+доставка.
По итогу я вернул товар, но другим способом. в СММ больше ничего не покупаю, да и первый раз покупал, чтобы только потратить баллы спасибо, тк цены завышены, ровно на скидку по промокоду, которые они шлют бесконечно.
почти всегда сдвоены
Пункты выдачи в большинстве случаев не предандлежат ВБ или Озону. Это "частники". Пункты выдачи это чистая франшиза. Там есть условия на внешний вид, но как я понимаю они не всегжа "жесткие" и частник может совмещать, главное чтобы вывеска была.
ну почти, продавцы почти оди и те же, что там, что тут, отличия только в цене, где дешевле, там и покупаю)
Они сдвоены по одной простой причине: это франшиза. Их родных точек на страну раз-два и нифига. Остальные это просто предприимчивые люди, которые занимаются организацией пунктов выдачи.
Я слышу тоже плохое. Сам пользовался пару раз, без проблем. То же самое с озоном, слышал много дичи, пользовался десятки раз, без проблем.
С 2005 года клиент озона. Все сложные и спорные ситуации всегда адекватно решались.
Видимо просто большая площадка, много клиентов, факапы случаются и о них сразу кричат.
подтверждаю. Озон заметно более лояльный к клиенту в этом плане.
на пример я получил товар на ягоде, вышел и через 2 секунды зашел обратно со словами - вот ваш товар, вот все пломбы, все штрихкоды, всё на месте - но я вижу через прозрачную упаковку что товар не тот.
На что мне сказали - вышел за дверь - всё, ты подменил. А то что пломбы целые, штрихкоды все их и прочая атрибутика- не волнует...
В итоге пару неделю ругался что бы вернут и доказывал что я не верблюд... И так постоянно когда приходит "хлам не тот".
В озоне всё на много проще с этим.
Потому что можно выбрать одежду из целой кучи вариантов по всем возможным параметрам, а в пункте выдачи померить и вернуть, если не подошла.
По сравнению с этим поход по ТЦ, наматывая километры в поисках нужной шмотки - прошлый век.
Просто хорошее редко масштабно и эмоционально озвучивают.
Сколько заказывал - никаких проблем, а заказов у меня десятки.
Wildberries изменит требования к габаритам товаров после конфликта с продавцами