— процент распознавания речи увеличился до 95%

2 min

856

Network standards*Voice user interfaces*

Comments 12

Вчера через эту Елену пытался снять с номера добровольную блокировку. Результатом общения было "я сейчас не могу предоставить вам информацию, перезвоните позже" - и отбой звонка. Лояльность +3,5% говорите? Ну-ну..

MegaFon_Help Apr 17 at 15:59

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас возникли сложности при общении с нашим виртуальным помощником. 😔 Дело в том, что отключить услугу "Добровольная блокировка" Елена не может, а только активировать. Но она должна соединить с оператором. Пожалуйста, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat или личные сообщения группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Проверим, почему звонок прервался.

Toshykan Apr 18 at 06:58

Любопытно, а как она соединяет с оператором? Из своей практики - проще написать в ЛК, чем дождаться ответа оператора (это более 45 минут). Собсно чат в ЛК то еще приключение - как понять, что тебе отвечают (ни как, только по факту ответа, через 30 минут, через час..).

exTvr Apr 17 at 15:00

Голосовой помощник - это такое специальное нечто, предназначенное для доведение клиента до белого каления, с побочным эффектом в виде прокачки навыков прорыва обороны бота путём кастования эффективного призыва живого оператора?

Хинт - переход на обсценную лексику очень часто помогает изгнать демона из диалога.

d-stream Apr 17 at 15:23

Ага. Этакий извращенный механизм для имитации улучшения качества услуг через снижение количества обращений клиентов в поддержку)

Местная жэу внедрила голосового бота и как итог 99% бабушек отвалилась с заявками ибо пройти бота до оформления заявки - нереальный квест... Жэу отрапартовало что объем заявок существенно снизился - мол "хорошо работаем")

ssj100 Apr 17 at 15:36

что объем заявок существенно снизился - мол "хорошо работаем")

прям как в молдавском здравоохранении

DarkWolf13 Apr 18 at 10:22

ну это до момента пока объединившаяся группа бабушек не "отблагодарит" за сервис сотрудников жэк-а

Moog_Prodigy Apr 17 at 16:54

Вот же раньше были демоны, типа "Кто ругается, тот с чертом обнимается", а нынче "Кто матерится - того черт боится" :)

TastaBlud Apr 18 at 02:19

Голосовой помощник - это такое специальное нечто, предназначенное для доведение клиента до белого каления,

... при том, что не все сразу отличат бота от живого человека, особенно взбешивая клиента (если боту ещё можно простить, то человеку его низкий интеллект - никогда)

DarkWolf13 Apr 18 at 10:20

голосовые помощники очень интересный вид сервиса, но если вопрос не относиться к стандартным, можно озвереть пытаясь добиться переключения на живого оператора

pavelcd Apr 19 at 07:28

Главное - пару раз сказать "оператор". А потом услышать что время ожидания более 10 минут, даже глубокой ночью

MegaFon_Help Apr 19 at 10:07

Здравствуйте!
Наши коллеги отвечают всем абонентам в порядке очереди и стараются это делать как можно скорее, не забывая при этом о качестве консультации. Жаль, что вам пришлось ждать специалиста даже ночью. 😔