Банк России опубликовал первый ренкинг кредитных организаций РФ по числу жалоб клиентов на услуги кредитования за январь — декабрь 2024 года, говорится в сообщении регулятора.
В рейтинге ЦБ РФ российские банки распределены не только в соответствии со своим статусом (системно значимые и прочие банки), но и исходя из размера их розничной клиентской базы — более 5 млн кредитных договоров физических лиц. Такими банками в совокупности выдано около 90% кредитов граждан.
В ренкинг регулятора включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в ЦБ РФ поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования). Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
Среди банков с более чем 5 млн оформленных розничных кредитов лидерами по жалобам стали Газпромбанк (ГПБ), «Альфа‑банк», «Совкомбанк», «Почта банк», «Т‑банк», «МТС‑банк», «ВТБ» и «Сбербанк».
Более 50% жалоб клиентов «ГПБ» и «Альфа‑банка» приходится на тему кредитных историй, 16% и 14% соответственно — на навязывание дополнительных услуг. 24% жалоб «Совкомбанка» приходится на кредитные каникулы, 21% — на навязывание. В «Почта банке» с навязыванием допуслуг связано 67% жалоб.
Из системно значимых банков в ренкинг по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг вошли «Россельхозбанк», «Промсвязьбанк», «Газпромбанк», «Альфа‑банк», «Совкомбанк», «Т‑банк», «Райффайзенбанк», ВТБ и «Сбербанк».
Ренкинг кредитных организаций, не являющихся системно значимыми, возглавил Уральский банк реконструкции и развития, за ним следуют «Синара», «Ак барс», «Тойота банк», «Уралсиб», Экспобанк, Локо‑банк, банк «Левобережный», «ДОМ.РФ» и Азиатско‑Тихоокеанский банк.
Банк России планирует публиковать ренкинг банков по числу жалоб на кредитование ежегодно.
