Дон Джонс. «Создание унифицированной системы IT-мониторинга в вашем окружении». Глава 2. Устранение практики управления по отдельным участкам в IT-менеджменте

Было удобнее, наверно, с оглавлением в начале поста.
И спасибо!

Спасибо, очень нужная информация. Многое из написанного было понятно ранее, но передать информацию своими словами кому-либо другому не получалось. Теперь я знаю, как донести информацию, описать процесс и указать причины.

З.Ы. Про оглавление согласен, что хорошо бы его вначале, а может и вначале и в конце.
Спасибо