Моя личная маленькая война

Поздравляю с победой.

А если вы потребитель, то законы о защите ваших прав необходимо как минимум знать, носить с собой распечатанную версию или не носить — это второстепенно.

1. Если первый МФУ отказался печатать сразу же, как только вы приехали домой с ним из магазина, то, согласно Статье 18 Закона о защите прав потребителя:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Вот Вы пишете

P.S. Вдруг вспомнилось. А вы знаете, что Закон о Защите Прав Потребителей трактуется менеджерами М-Видео так, что даёт им право не возвращать деньги за «сложные технические устройства», в число которых входят сотовые телефоны, ПК, периферия и тому подобное? Если, конечно, у устройства не обнаружена неисправность, не дающая возможности оным пользоваться. Вот и я тоже не знал. Интересно, кто же их всему этому учит?

А ведь они абсолютно правы!

# Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Открываем ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55
«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г.)
И в перечне НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) находим пункт 11

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Нет, Вы только не подумайте, что я защищаю М-Видео или работаю там. Нет. Но, уж если и подтверждать свои слова Законом, то неплохо бы и прочитать его, вникнуть. А то получится что вы будете носить с собой распечатанную полную и актуальную версию ЗЗПП, причём нотариально заверенную, а вам в ней же и ткнут в пункты и Статьи по которым они правы, а Вы нет.

Совет! Сервисный центр никому ничего не обязан. Прочитайте закон о защите прав потребителей. В случае если покупали как физическое лицо, то приходите в магазин, и говорите незнаю никаких СЦ. Каким местом эта третья фирма имеет отношение к нашему договору купли-продажи? Если отказываются принять требуйте письменный отказ, обычно на этом все и разрешается. Если как юр лицо, то письмо в ту же м-видию с указанием на некачественный товар и предложением решить вопрос в досудебном порядке.

Поздравляю с победой в деле защиты своих интересов.

Прочитав заголовок, подумал — статья про Google Wave)
А вообще, в похожую ситуацию буквально год назад попал. Точнее попали мои родители, купив на свое счастье телевизор в Эльдорадо (я понимаю — абзац полный, но никто не думал, что все произойдет именно с тобой), который через неделю работы в один прекрасный вечер задымился. Покатались по трем гарантийным сервис-центрам Эльдорадо, они никак не могли понять — в каком именно им следует нас принять, в итоге все же приняли неисправный товар, за которым суждено нам было вернуться только спустя 44 дня (из 45 разрешенных для гарантийного ремонта).

как и писал, «виноват сам», воевал с мельницами.

HP проверяет гарантию по серийнику устройства. И гарантийный талон зачастую не нужен. Просто что-то пошло не так… :)

Хочется Вам рассказать моё виденье ситуации, как лицу работающему «по другую сторону приёмки» (не в м-видео, да и вообще в другом городе).
Приходят без ФГТ (фирменный гарантийный талон) и хотят сдать аппарат «по чеку»(не уточняется кстати, чек от ККМ или документ с печатью «товарный чек»).
То что ФГТ не положили при продаже и покупатель не проверил его наличие, согласитесь не проблема ремонтной организации. Сервис в принципе может быть другой конторой, которая оказывает ремонт по договору. У сервиса может отсутствовать доступ в базу данных продавца, дабы по дате и серийнику девайса проверить покупали ли его вообще.
Потому придирка к сц, что нехотели принимать, безосновательна. У Вас отсутствовал ФГТ дающий Вам право на бесплатный ремонт в течении гарантийного срока.
Далее как понимаю сервис пошёл на уступки и всё-же принял устройство.
Логично, ради принтера в 4-5 тысяч рублей (причём не своих) из за того, что кто то не положил ФГТ, а кто то его не проверил тратить нервы глупо.
После приёма и первичной диагностики, принтер уезжает в авторизованный производителем принтера сервис. Это совершенно другая фирма, которая к м-видео отношения вообще не имеет. Рычагов давления на АСЦ у сервиса м-видео нет, потому скорость ремонта м-видео регулировать и прогнозировать не может. Вообще и никак!
АСЦ и знать не знает, что это принтер сдал Пупкин В., ибо в АСЦ принтер поступил от физлица м-видео. Логично что звонок в АСЦ ничего не дал.

Я не пытаюсь выгородить сервис м-видео(или другой сервис), но в данном случае Ваше негодование не обоснованно. Сервис сработал вполне одекватно ситуации.

ps: кстати, в статье было упомянуто СНПЧ. Перечитайте ФГТ и там найдёте примерно следущее «приминение неоригинальных расходных материалов...»

Автор писал:
«не возвращать деньги за «сложные технические устройства», в число которых входят сотовые телефоны, ПК, периферия и тому подобное»

так они действительно являются тех.сложными, я покупал летом ноутбук HP Compaq Presario(кстате тоже в М-Видео), выяснилось что не работает двд писалка, но я был на море когда это выяснилось… Вернулся позвонил в «Защиту прав потребителей» в которой мужчина приятным тоном объяснил что относится к сложным товарам (ноутбук к сожалению тоже) и то что я вернуть денежку смогу только при наличии брака, но брак был — не рабочая писалка (читала СД\СД-РВ\ДВД-музык диски, но не читала обычных ДВД с файлами, так же не записывала ДВД и ДВД-ДЛ). Приехал в СЦ, заполнил форму на возврат, вышел из 1 двери, зашел в 2(сц в 5 метрах от самого м-видео), показал бумажку, протестили писалку при мне, утвердили брак, дали новую бумажку — вернул деньги за 20 минут, без нервов =).

Еще вот вспомнилось манагер по продажа у которого консультровался советовал (!!!) дополнительно приобрести платную гарантийку на год в коорую входит замена любой неисправности. А манагер предупреждал мол ДВДшник полюбому навернется о_О как буд-то знаю что товар бракованый, но не придаюют этому значения. Вот моя история.

Пы.Сы. Советую сразу звонить и консультироваться в «Защиту потребителей» — хорошая служба, рад что такая есть!

Читал и ждал, когда будут
боевые действия,
окупация или аннексия территории,
ассимиляция населения.
Хотя бы мелкий терроризм.
Нету.

Вы все решили дипломатией, хватило угрозы введения санкций.
Вы- молодец. Вы- дипломат. Человек-дипломат.
Просто был знакомый крокодил… У него дипломатическая карьера сложилась иначе.

Не особо в тему, но всё же:
У меня тоже струйный, только обычный принтер. Всю жизнь заправлял заводской картридж через шприц. Тема в том, что вставляю заправленный картридж, а он могает лампой типа «Нет чернил, вставьте новый картридж». Я заправляю чёрный, а цветной нет. Поэтому вынимаю цветной, смачиваю головки цветного картриджа водой (совсем немножко), вставляю и уаля — работает. 10 пробных листов и принтер снова в деле =)

Честно говоря, не хочу наговаривать, но у нас техника HP в офисе сдается в СЦ по серийному номеру, если там какие то проблемы, то сверяют по чеку.

А разве можно ссылать на закон о защите прав потребителей, если ты занимаешься предпринимательской деятельностью?

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Правда кого это волнует.

Поправь у себя — старшая модель поддерживает wifi. А эта поддерживает печать на CD.

Я вот тоже в состоянии начала конфликта со страховой компанией.
Возместили мне сумму ущерба в 2 раза меньше реальной, да еще с задержкой на полгода, еще сумму компенсации суки говорить не хотели, тянули все до последнего момента…
Ничего, я на них заявления во все инстанции, начиная от ФССН и заканчивая прокуратурой напишу, они меня еще долго вспоминать будут…

МВидео — вообще отстой полный. Я сдавал фотоаппарат им, продержали 2 месяца и вернули в исходном виде.

У меня было круче — сгорел блок питания у сканера, а он был выносной. Мне отказали в ремонте, на основании того, что блок питания не является частью сканера и на него гарантия не распространяется. :-) это было в начале 2000 — тогда так и не смог доказать что это бред, пришлось купить другой блок подходящий по вольтажу, но искать пришлось долго, ибо в сервис центре такое даже за деньги не купить.

Странно наверное, но я наивно полагал, что проблемы с гарантией в М.Видео возникают не во всех представительствах этой сети, ан нет — во всех. Это я к тому, что в нашем Мвидео в Таганроге тоже проблемы с выписыванием гарантийников при продаже и обращением в сервис в следствии.

> Было совершено уже три звонка в СЦ, где мне достаточно недовольным тоном поясняли, что максимальный срок ремонта составляет два месяца
полтора. Точнее 45 дней. По их истечению можно требовать деньги.

Только вот в СЦ я бы не стал отдавать железку, я бы ее сдал в магазин. Пусть сами в СЦ везут и с ними разбираются.

автор позабавил: пишет, что «И по дороге он (гарантийный талон) выпасть не мог, у меня на это дело паранойя, а потому всё проверяется по два-три раза». А что ж при покупке 2-3 раза не проверил? одной бы проблемой было меньше

кстати, у Хьюлет-Пакарда нет гарантийных талонов. у них гарантия по серийному номеру. чек — и тот по закону не обязателен =)

Вся проблема в том, что ритейл (в том числе и high-tech) у нас молодой, магазины построили, персонал набрали, товар закупили, а бизнес-процессы не отлажены. Много писали про тоже Эльдорадо, где что-то сдать-обменять мало реально. Сами в конторе сталкивались с М-Видео. Возврат денег за очевидно бракованный ноут сопровождался сложными переговорами с магазином, звонками в московский офис, экспертизами. Думаю, это не только потому, что им лень задницу подвинуть и хочется срубить больше маржи (хотя и поэтому тоже). Полагаю, что сдать сложное устройство производителю по гарантии для ритейлера тоже не самая простая и довольно затратная вещь.

В тех же Штатах, купил фотик, на следующий день уронил его и он перестал работать. Что делать? Пошел в магазин и сдал его без ежиного вопроса — спросили только — Вы деньги хотите или новый такой же. Практически все товары можно вообще без объяснения причин вернуть в двухнедельный срок. Некоторые пользуются, в сетевых магазинах одежды очереди на ретурн как на кассу. Магазинам проще и дешевле обменять, взять обратно, чем затевать разборки и терять покупателя. Думаю и у нас сети придут к естественной позиции — все должно быть для потребителя. Нужно время, ну и конкуренция конечно же.